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ServiceNow 스토어 앱 시장은 2025년부터 2030년까지 연평균 성장률(CAGR) 32.73%를 기록하며 빠르게 성장할 것으로 전망됩니다. 이 시장은 클라우드 기반 및 웹 기반 유형, 중소기업(SME) 및 대기업 규모, 그리고 북미, 유럽, 아시아 태평양, 라틴 아메리카, 중동 및 아프리카 지역으로 세분화되어 분석됩니다. 특히 아시아 태평양 지역이 가장 빠르게 성장하는 시장으로, 북미 지역은 가장 큰 시장 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 시장 집중도는 중간 수준이며, IBM Corporation, Okta, Inc., PagerDuty, TeamViewer, Dynatrace LLC 등이 주요 플레이어로 활동하고 있습니다.
시장 분석 및 성장 동력
ServiceNow 스토어 앱 시장은 매우 활기차고 빠르게 확장되고 있습니다. 클라우드 기반 서비스 관리 솔루션의 선두 주자인 ServiceNow는 자사의 스토어를 통해 플랫폼 성능을 향상시키는 다양한 커넥터 및 애플리케이션을 제공합니다. 이 스토어는 IT, 애플리케이션 개발, HR, 마케팅, 법무, 구매 등 다양한 기업 부문의 고객에게 ‘구매 대 구축(buy versus build)’ 옵션을 제공하며, 애플리케이션의 신속하고 안전한 발견, 조달 및 배포를 가능하게 합니다. 각 부서에 맞춰 설계된 직관적이고 사용자 친화적인 앱은 생산성을 높이고 비즈니스 성장을 위한 민첩성과 혁신을 제공하여 다양한 기업의 투자를 유치하고 있습니다.
클라우드 컴퓨팅의 채택 증가와 클라우드 기반 솔루션에 대한 수요 증가는 ServiceNow 스토어 앱 시장 가치를 높이는 핵심 동력입니다. 많은 기업이 클라우드 컴퓨팅을 통해 전문화된 SaaS 솔루션을 성공적으로 통합하고 있으며, 이는 ServiceNow 스토어 앱 채택을 가속화하고 있습니다. 또한, 기업들은 디지털 전환을 달성하기 위해 ServiceNow 스토어 앱의 잠재력을 적극적으로 활용하고 있습니다.
ServiceNow 앱 시장은 광범위한 로우코드 개발 도구 및 솔루션을 제공합니다. 이러한 도구는 개발자, 분석가 및 비즈니스 사용자가 광범위한 코딩 없이 애플리케이션을 구축, 구성 및 맞춤화할 수 있도록 지원합니다. 로우코드 소프트웨어 개발 플랫폼 제공업체인 OutSystems의 설문조사에 따르면, 로우코드 및 노코드 솔루션은 개발 난이도 해결에 기여하고 있습니다. 로우코드 기술을 사용하는 개발자의 71%가 주 40시간 근무가 가능하다고 응답한 반면, 로우코드를 사용하지 않는 조직의 개발자는 44%만이 그렇다고 답했습니다. 또한, 로우코드 개발자의 63%가 급여 및 복리후생에 만족한 반면, 기존 개발자는 40%만이 만족했습니다.
시장 저해 요인
반면, 시장의 역동적인 기술 발전으로 인한 고객 맞춤화 요청 증가는 IT 서비스 제공업체에 어려움을 초래하고 있습니다. 원격 근무 인력이 증가하면서 네트워킹 부족, 하드웨어 요청, 민감한 정보에 대한 인증 실패 등의 문제가 자주 발생합니다. 인프라 및 확장성 부족은 IT 서비스 제공업체의 비즈니스에 부정적인 영향을 미치며, 이는 시장 성장을 저해하는 주요 요인으로 작용하고 있습니다.
주요 시장 동향 및 통찰
* 클라우드 기반 솔루션의 지배적 점유율:
디지털 전환이 가속화되면서 조직은 IT가 제공하는 혁신적인 애플리케이션 및 확장 기능에 의존하게 되었고, IT는 대부분의 조직에서 핵심적인 경쟁 우위가 되었습니다. 클라우드 마이그레이션 및 서비스 옵션과 함께 IT 아웃소싱은 단순한 비용 절감 기술을 넘어 비즈니스 성장, 고객 경험 및 경쟁 우위 확보를 위한 조직의 동기로 작용하고 있습니다. 기업들이 새로운 데이터 저장 장치를 구축하고 유지하는 대신 데이터를 클라우드 환경으로 이전하여 자금과 자원을 절약하는 것의 중요성을 인식하면서 클라우드 기반 서비스 및 온디맨드 보안 서비스에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 클라우드 플랫폼과 생태계는 향후 몇 년 동안 디지털 혁신의 속도와 규모를 폭발적으로 증가시키는 발판 역할을 할 것으로 예상됩니다. 예를 들어, 2022년 11월 Qlik은 기업 데이터 전략을 발전시키기 위해 서비스형 비즈니스 통합 플랫폼(eiPaaS)인 Qlik Cloud Data Integration을 출시했습니다. 이 플랫폼은 모든 기업 애플리케이션과 데이터 소스를 클라우드에 원활하게 연결하여 조직 전반의 데이터 접근성, 실시간 이동성 및 데이터 변환을 향상시키는 데 중요한 역할을 합니다. 클라우드 기술은 대역폭 수요가 변동하는 기업에 유연성을 제공하여 비용을 절감하고 경쟁 우위를 확보할 수 있도록 돕습니다. Turbonomic에 따르면, 2022년 클라우드를 사용하지 않는 응답자의 비율은 8%로 2021년 4%에서 증가했으며, Microsoft Azure가 56%로 가장 높은 점유율을 보였습니다.
* 북미 시장의 선도적 역할:
북미는 시장에서 상당한 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 미국 중소기업청에 따르면, 2022년 미국 내 중소기업 수는 3,320만 개에 달하여 전체 기업의 거의 전부(99.9%)를 차지했습니다. 이는 전년 대비 2.2%, 2017년부터 2022년까지 12.2% 증가한 수치입니다. 향후 몇 년 동안 머신러닝(ML)의 급속한 발전은 드론과 로봇이 전례 없는 속도로 복잡한 작업을 수행하는 새로운 자동화 시대를 열고 있으며, 이는 서비스형 머신러닝(MLaaS) 시장의 성장을 촉진할 것으로 예상됩니다. Helpnetsecurity에 따르면 2022년 미국 기업의 73%가 사이버 보안 도구에 추가적인 인공지능 및 머신러닝을 통합할 계획을 가지고 있습니다. 또한, centrexIT는 ServiceNow의 개발팀인 Dreamtsoft와 협력하여 고객에게 IT 서비스 제공을 간소화하도록 설계된 고급 플랫폼인 Pzzle을 개발했습니다. Pzzle은 업계 최초의 엔터프라이즈급 ITSM(IT Service Management) 및 신속한 애플리케이션 개발(RAD) 플랫폼으로, 혁신 속도, 제품 유연성 및 다중 클라이언트 분할 아키텍처를 결합하여 고객 경험, 데이터 품질 및 보안을 향상시킵니다. 신속한 애플리케이션 개발(RAD)은 최종 사용자의 요구를 충족시키기 위한 기업 비즈니스 프로세스의 즉각적인 맞춤화 및 확장성 요구, 모빌리티 전환, IT 기술 격차 해소 요구에 의해 주도될 것으로 예상됩니다.
경쟁 환경 및 주요 기업
글로벌 ServiceNow 스토어 앱 시장은 IBM Corporation, Okta, Inc., PagerDuty, TeamViewer, Dynatrace LLC 등 여러 주요 기업이 참여하며 중간 정도의 통합을 보입니다. 이들 기업은 강력한 입지를 유지하며 시장 점유율 확대를 위해 전략적 파트너십 및 서비스 개발에 적극적으로 투자하고 있습니다.
* 최근 주요 개발 사례:
* 2023년 5월: Discover Technologies의 DTech Apps는 Tasker 및 DocIntegrator 애플리케이션에 대한 중요한 업데이트를 발표했습니다. 이 업데이트는 Now Platform의 기능을 활용하여 엔터프라이즈 작업 관리 및 프로세스 마이닝을 현대화하는 것을 목표로 합니다. DTech Apps는 ServiceNow의 파트너 솔루션 CoE(Center of Excellence)와 협력하여 ‘Built-on ServiceNow’ 솔루션 개발을 촉진했습니다.
* 2023년 5월: 로우코드 기반 지능형 테스트 자동화를 전문으로 하는 SaaS 제공업체인 mabl은 새로운 로드 테스트 기능을 도입했습니다. 이 기능은 엔지니어링 팀이 프로덕션 수준의 압력 하에서 애플리케이션 성능을 평가할 수 있도록 하며, mabl의 SaaS 플랫폼에 원활하게 통합되어 기존 기능 테스트의 가치를 극대화하고, 성능 테스트를 개발 수명 주기의 초기 단계로 전환하며, 인프라 및 운영 비용을 절감할 수 있도록 지원합니다.
최근 산업 동향
* 2023년 5월: 민첩한 소프트웨어 제공 회사인 xtype은 ServiceNow 전문가를 위해 특별히 설계된 혁신적인 멀티 인스턴스 뷰어 및 플랫폼 엔지니어링 대시보드인 xtype View를 출시했습니다. ServiceNow 전문가를 위한 최초의 실시간 멀티 인스턴스 대시보드인 xtype View는 단일 통합 인터페이스에서 ServiceNow 생태계 내의 모든 플러그인 및 애플리케이션을 손쉽게 모니터링할 수 있는 포괄적인 솔루션을 제공합니다.
* 2023년 3월: 소프트웨어 자산 관리(SAM) 서비스 분야의 선두 주자인 Anglepoint는 ServiceNow 애플리케이션 스토어를 출시했습니다. 그들의 첫 번째 제품인 “IBM Licensing for Software Asset Management”는 ServiceNow 환경 내에서 IBM 소프트웨어를 식별, 측정 및 추적하는 방식을 혁신할 것입니다. ServiceNow의 “Utah” 릴리스와 완벽하게 통합된 이 애플리케이션은 ServiceNow 자체의 “IBM License Compliance for Software Asset Management” 앱을 보완합니다.
결론
ServiceNow 스토어 앱 시장은 클라우드 컴퓨팅의 확산과 디지털 전환의 가속화에 힘입어 높은 성장세를 이어갈 것으로 보입니다. 로우코드 개발의 이점과 북미 시장의 견고한 성장이 이를 뒷받침하며, 주요 기업들은 지속적인 혁신과 파트너십을 통해 시장 경쟁력을 강화하고 있습니다. 다만, 고객 맞춤화 요구와 원격 근무 환경에서의 IT 인프라 문제는 시장 성장의 잠재적 저해 요인으로 남아있습니다. 전반적으로 ServiceNow 스토어 앱 시장은 기업의 생산성 향상과 비즈니스 민첩성 확보에 기여하며 앞으로도 중요한 역할을 할 것으로 전망됩니다.
이 보고서는 글로벌 ServiceNow 스토어 앱 시장에 대한 포괄적인 분석을 제공합니다. ServiceNow 스토어는 Now Platform을 기반으로 개발된 마켓플레이스로, 조직 전반의 프로세스 및 서비스를 지원하는 무료 및 유료 인증 애플리케이션과 통합 솔루션을 제공합니다. 기업들은 이 스토어에서 다양한 인증된, 즉시 배포 가능한 앱과 통합 솔루션을 검색하고, ServiceNow 기술 파트너가 개발 및 지원하는 앱을 탐색, 체험, 구매할 수 있습니다.
보고서는 연구 가정 및 시장 정의, 연구 범위, 연구 방법론을 포함한 서론으로 시작합니다. 이어서 시장 개요, Porter의 5가지 경쟁 요인 분석(구매자 및 공급자의 교섭력, 신규 진입자의 위협, 대체재의 위협, 경쟁 강도), 산업 가치 사슬 분석, 그리고 COVID-19가 시장에 미치는 영향 평가 등 심층적인 시장 통찰력을 제공합니다.
시장 동인으로는 클라우드 서비스 및 클라우드 컴퓨팅 채택 증가, 디지털 플랫폼 및 첨단 기술 채택 증가가 주요하게 작용하고 있습니다. 반면, 높은 초기 투자 비용 및 라이선스 비용은 시장 성장의 제약 요인으로 분석됩니다.
시장은 유형별(클라우드 기반, 웹 기반), 기업 규모별(중소기업(SMEs), 대기업), 그리고 지역별로 세분화됩니다. 지역 세분화는 북미, 유럽, 아시아 태평양(아시아, 호주, 뉴질랜드 포함), 라틴 아메리카 및 중동 아프리카(나머지 세계로 통합)를 포함하며, 각 세그먼트에 대한 시장 규모 및 예측은 USD 가치로 제공됩니다.
주요 시장 분석 결과에 따르면, ServiceNow 스토어 앱 시장은 예측 기간(2025-2030년) 동안 32.73%의 연평균 성장률(CAGR)을 기록할 것으로 전망됩니다. 2025년에는 북미 지역이 가장 큰 시장 점유율을 차지할 것으로 예상되며, 아시아 태평양 지역은 예측 기간 동안 가장 높은 CAGR로 성장할 것으로 추정됩니다. 본 보고서는 2019년부터 2024년까지의 과거 시장 규모와 2025년부터 2030년까지의 시장 규모를 예측합니다.
경쟁 환경 섹션에서는 IBM Corporation, Okta, Inc., PagerDuty, Teamviewer, Dynatrace LLC, xMatters, Inc., SAILPOINT TECHNOLOGIES INC., Talkdesk, Inc., Cisco Systems Inc., Microsoft Corporation 등 주요 시장 참여 기업들의 프로필을 다룹니다. 또한 투자 분석, 시장 기회 및 미래 동향에 대한 정보도 포함되어 시장 참여자들이 전략적 의사결정을 내리는 데 필요한 통찰력을 제공합니다.
1. 서론
- 1.1 연구 가정 및 시장 정의
- 1.2 연구 범위
2. 연구 방법론
3. 요약
4. 시장 통찰력
- 4.1 시장 개요
- 4.2 산업 매력도 – 포터의 5가지 경쟁 요인 분석
- 4.2.1 구매자의 교섭력
- 4.2.2 공급업체의 교섭력
- 4.2.3 신규 진입자의 위협
- 4.2.4 대체재의 위협
- 4.2.5 경쟁 강도
- 4.3 산업 가치 사슬 분석
- 4.4 COVID-19가 시장에 미치는 영향 평가
5. 시장 역학
- 5.1 시장 동인
- 5.1.1 클라우드 서비스 및 클라우드 컴퓨팅 채택 증가
- 5.1.2 디지털 플랫폼 증가 및 첨단 기술 채택
- 5.2 시장 제약
- 5.2.1 높은 초기 및 라이선스 비용
6. 시장 세분화
- 6.1 유형별
- 6.1.1 클라우드 기반
- 6.1.2 웹 기반
- 6.2 기업 규모별
- 6.2.1 중소기업 (SMEs)
- 6.2.2 대기업
- 6.3 지역별*
- 6.3.1 북미
- 6.3.2 유럽
- 6.3.3 아시아
- 6.3.4 라틴 아메리카
- 6.3.5 중동 및 아프리카
7. 경쟁 환경
- 7.1 기업 프로필
- 7.1.1 IBM Corporation
- 7.1.2 Okta, Inc.
- 7.1.3 PagerDuty
- 7.1.4 teamviewer
- 7.1.5 Dynatrace LLC
- 7.1.6 xMatters, Inc.
- 7.1.7 SAILPOINT TECHNOLOGIES INC.
- 7.1.8 Talkdesk, Inc.
- 7.1.9 Cisco Systems Inc.
- 7.1.10 Microsoft Corporation
- *목록은 전체가 아님
8. 투자 분석
9. 시장 기회 및 미래 동향
ServiceNow 스토어 앱은 ServiceNow Now Platform의 기능을 확장하고 특정 비즈니스 요구사항을 충족시키기 위해 개발된 애플리케이션을 의미합니다. 이는 ServiceNow의 PaaS(Platform as a Service) 전략의 핵심 요소로서, 독립 소프트웨어 벤더(ISV) 파트너, 고객, 그리고 ServiceNow 자체에서 개발하여 ServiceNow 스토어를 통해 배포, 판매, 구매, 설치될 수 있습니다. 기업들은 ServiceNow 스토어 앱을 통해 기존 ServiceNow 인스턴스에 새로운 기능을 손쉽게 추가하고, 특정 산업 또는 업무 프로세스에 최적화된 솔루션을 신속하게 도입할 수 있습니다. 이 앱들은 ServiceNow 플랫폼의 강력한 기반 위에 구축되어, 안정성과 확장성을 보장하며, 기업의 디지털 트랜스포메이션 여정을 가속화하는 데 중요한 역할을 합니다.
ServiceNow 스토어 앱은 그 기능과 목적에 따라 다양한 유형으로 분류될 수 있습니다. 첫째, 특정 산업의 고유한 규제 준수나 복잡한 프로세스를 지원하는 '산업별 솔루션'이 있습니다. 예를 들어, 금융 서비스, 헬스케어, 통신 등 각 산업의 특화된 요구사항을 반영한 앱들이 이에 해당합니다. 둘째, ITSM(IT Service Management), ITOM(IT Operations Management), CSM(Customer Service Management), HRSD(HR Service Delivery) 등 기존 ServiceNow 모듈의 기능을 보완하거나 강화하는 '기능 확장 앱'이 있습니다. 이는 고급 보고서 기능, 특정 워크플로우 자동화, 또는 사용자 경험 개선 도구 등을 포함할 수 있습니다. 셋째, SAP, Oracle, Salesforce 등 다른 엔터프라이즈 시스템이나 다양한 클라우드 서비스와의 원활한 데이터 연동 및 프로세스 통합을 제공하는 '통합 앱'이 있습니다. 넷째, 개발자 도구, 관리 도구, 성능 모니터링 도구 등 ServiceNow 플랫폼의 활용도를 높이고 생산성을 향상시키는 '생산성 및 유틸리티 앱'도 중요한 비중을 차지합니다. 마지막으로, 특정 워크플로우나 프로세스를 빠르게 구현할 수 있도록 사전 구성된 '템플릿 및 콘텐츠 팩' 또한 스토어 앱의 한 형태로 제공되어, 기업들이 솔루션을 더욱 신속하게 구축할 수 있도록 돕습니다.
이러한 ServiceNow 스토어 앱은 기업 운영에 있어 다양한 방식으로 활용되며 실질적인 이점을 제공합니다. 가장 큰 활용 사례 중 하나는 특정 비즈니스 문제를 해결하기 위한 솔루션을 자체 개발 없이 신속하게 도입할 수 있다는 점입니다. 이는 개발 시간과 리소스를 절약하여 총 소유 비용(TCO)을 절감하는 효과로 이어집니다. 또한, 특정 분야의 전문 지식을 가진 파트너가 개발한 검증된 앱을 활용함으로써 고품질의 솔루션을 안정적으로 이용할 수 있습니다. ServiceNow 플랫폼의 기본 기능을 넘어 다양한 비즈니스 요구사항에 유연하게 대응할 수 있는 확장성을 확보하며, 이기종 시스템 간의 데이터 연동 및 프로세스 자동화를 구현하여 운영 효율성을 극대화하는 데 기여합니다. 특히, 특정 산업의 규제나 표준을 준수하는 데 필요한 기능을 제공함으로써 기업의 컴플라이언스 리스크를 줄이는 데도 중요한 역할을 합니다.
ServiceNow 스토어 앱의 개발 및 운영은 ServiceNow 플랫폼의 다양한 관련 기술과 밀접하게 연관되어 있습니다. 앱들은 Now Platform의 강력한 아키텍처, 즉 확장성, 로우코드/노코드 개발 환경, 유연한 데이터 모델, 그리고 견고한 보안 모델 위에 구축됩니다. 개발자들은 ServiceNow Studio라는 통합 개발 환경을 활용하여 앱을 개발하고, ServiceNow API(REST, SOAP 등)를 통해 외부 시스템과의 연동 및 데이터 교환을 구현합니다. ServiceNow App Engine은 커스텀 애플리케이션 개발 및 배포를 지원하는 플랫폼으로, 스토어 앱은 App Engine을 통해 구현된 결과물 중 하나로 볼 수 있습니다. 또한, 개발된 앱의 변경 사항을 다른 인스턴스로 이동시키는 데 사용되는 ServiceNow Update Sets, 그리고 워크플로우 자동화 및 외부 시스템 통합을 위한 Flow Designer 및 Integration Hub와 같은 도구들이 스토어 앱의 기능 구현에 활용됩니다. 이러한 기술적 기반은 스토어 앱이 ServiceNow 생태계 내에서 원활하게 작동하고 강력한 기능을 제공할 수 있도록 합니다.
ServiceNow 스토어 앱 생태계의 성장은 광범위한 시장 배경과 맞물려 있습니다. 클라우드 기반 서비스, 특히 SaaS(Software as a Service) 및 PaaS(Platform as a Service) 시장의 폭발적인 성장은 플랫폼의 확장성과 생태계의 중요성을 부각시켰습니다. 기업들이 비즈니스 프로세스를 디지털화하고 자동화하려는 디지털 트랜스포메이션의 가속화는 맞춤형 솔루션에 대한 수요를 증대시켰습니다. ServiceNow는 Now Platform을 중심으로 강력한 파트너 생태계를 구축하여 시장 지배력을 강화하려는 전략의 일환으로 스토어 앱을 적극적으로 육성하고 있습니다. 이는 독립 소프트웨어 벤더(ISV) 파트너들이 ServiceNow 플랫폼 위에서 혁신적인 솔루션을 개발하고 새로운 수익을 창출할 수 있는 기회를 제공하며, 동시에 ServiceNow가 모든 고객의 특정 요구사항을 직접 개발하기 어려운 한계를 극복하고 맞춤형 솔루션을 제공할 수 있도록 합니다. 이러한 시장의 요구와 ServiceNow의 전략이 결합되어 스토어 앱 생태계는 지속적으로 확장되고 있습니다.
미래에는 ServiceNow 스토어 앱이 더욱 진화하고 그 영향력을 확대할 것으로 전망됩니다. 첫째, 인공지능(AI) 및 머신러닝(ML) 기능의 통합이 더욱 강화될 것입니다. 예측 분석, 자동화된 의사 결정 지원, 지능형 챗봇 등 AI/ML 기반의 앱들이 늘어나 기업의 운영 효율성과 의사결정 품질을 한층 높일 것입니다. 둘째, 특정 산업의 깊이 있는 요구사항을 충족시키는 전문화된 산업별 특화 솔루션이 지속적으로 확대될 것입니다. 이는 각 산업의 고유한 비즈니스 모델과 규제 환경에 최적화된 앱을 통해 기업의 경쟁력을 강화할 것입니다. 셋째, 로우코드/노코드 개발 환경의 진화와 함께 일반 비즈니스 사용자도 쉽게 앱을 개발하고 배포할 수 있는 시민 개발자(Citizen Developer) 생태계가 더욱 활성화될 것입니다. 넷째, 스토어 앱의 보안 검증 및 거버넌스 관리 프로세스가 더욱 정교해져 기업의 신뢰도를 높이고 규제 준수를 강화할 것입니다. 마지막으로, 전 세계 파트너들이 다양한 지역 및 언어에 특화된 앱을 개발하여 글로벌 시장에서의 활용도가 높아지고, 앱 구매 및 사용 방식이 더욱 유연해지는 구독 모델의 다양화와 서비스형 모델(XaaS)과의 연계가 강화될 것으로 예상됩니다. ServiceNow 스토어 앱은 앞으로도 기업의 디지털 혁신을 지원하는 핵심 동력으로서 그 역할을 더욱 공고히 할 것입니다.