다채널 캠페인 관리 시장 규모 및 점유율 분석 – 성장 동향 및 전망 (2025-2030년)

다채널 캠페인 관리(Multichannel Campaign Management, MCCM) 시장은 2025년부터 2030년까지 예측 기간 동안 연평균 23.7%의 높은 성장률을 기록할 것으로 예상됩니다. 이 시장은 배포 유형(클라우드, 온프레미스), 산업 수직(BFSI, IT 및 통신, 소매, 제조, 제약 및 헬스케어), 그리고 지역별로 세분화됩니다. 본 보고서는 MCCM 시장의 주요 동인, 제약 요인, 핵심 트렌드 및 경쟁 환경에 대한 심층적인 분석을 제공합니다.

1. 시장 규모 및 전망

MCCM 시장은 2019년부터 2030년까지의 조사 기간을 포함하며, 2025년부터 2030년까지의 예측 데이터와 2019년부터 2023년까지의 과거 데이터를 기반으로 분석됩니다. 이 시장은 연평균 23.70%의 성장률을 보일 것으로 전망되며, 아시아 태평양 지역이 가장 빠르게 성장하는 시장으로, 북미 지역이 가장 큰 시장으로 예측됩니다.

2. 시장 동인

MCCM 시장의 성장을 견인하는 주요 요인으로는 모바일 및 스마트폰, 이메일, 웹사이트 등 다양한 채널을 통한 데이터 전송량의 증가가 있습니다. Cisco Systems Inc.에 따르면, 2022년까지 전 세계 모바일 데이터 트래픽은 월 77.5 엑사바이트에 도달하며 연평균 46%의 성장률을 보일 것으로 예상되어 시장 성장을 촉진하고 있습니다.

또한, 디지털 마케팅 산업 내 경쟁 심화는 기업들이 고객 중심 솔루션과 근접 마케팅(proximity marketing)을 통해 차별화를 꾀하게 만들며, 이는 시장 성장의 기회 요인으로 작용합니다. FICCI 보고서에 따르면, 인도 디지털 광고 산업은 2015년 470억 INR에서 2019년 약 1,600억 INR로 성장했으며, 2024년에는 약 5,390억 INR에 이를 것으로 전망되어, 이는 다채널 캠페인 관리 시장에 큰 활력을 불어넣을 것입니다.

스마트폰, 태블릿 등 휴대용 기기를 통한 모바일 마케팅 트렌드 증가, 네트워크 및 통신 기술 발전, 디지털 마케팅 트렌드 변화 등도 시장 성장을 뒷받침하는 요인입니다. PubMatic, Inc.에 따르면, 2019년 미국 모바일 광고 지출은 725억 달러로 2018년 613억 달러 대비 크게 증가했습니다. Teradata와 같은 기업들은 마케팅 자원 관리 및 데이터 기반 마케팅 역량을 통해 대규모 B2C 조직의 MCCM을 지원하며, 소셜 모니터링 및 제어, 페이스북 소셜 광고, 모바일 참여 등의 기능을 인수하여 시장에 파급력을 미 미치고 있습니다.

3. 시장 제약 요인

반면, 디지털 마케팅 산업 내 높은 경쟁 강도는 글로벌 MCCM 시장 성장을 저해하는 요인으로 작용합니다. 또한, 모바일 마케팅에 대한 각국의 엄격한 규제 채택 증가와 호환성 측면에서 수반되는 기술적 복잡성 등은 다채널 캠페인 관리 도구 및 애플리케이션 수요에 부정적인 영향을 미치고 있습니다. 광고 채널의 변화하는 역동성 또한 시장에 영향을 미치는 제약 요인 중 하나입니다.

4. 주요 시장 트렌드 및 인사이트

4.1. 소매 산업 부문의 지배

다채널 리테일링은 고객에게 구매 채널 선택권을 제공하고, 쇼핑 행동에 기반하여 가장 적합한 판매 채널에서 경험을 최적화하며, 마케팅 및 리테일링 전략을 통합합니다. 모바일 기기의 확산과 소셜 미디어 채널의 폭발적인 증가로 소매 산업이 디지털화됨에 따라, 고객들은 선호하는 채널을 통해 개인화된 메시지를 받기를 기대합니다.

그러나 수많은 디지털 플랫폼이 지속적으로 등장하고 발전함에 따라, 모든 채널에서 일관되고 효율적인 고객 경험을 제공하는 것은 복잡한 과제입니다. Adobe Campaign과 같은 캠페인 관리 소프트웨어는 브랜드가 고객과 일대일 커뮤니케이션을 하고, 고객 생애 주기 전반에 걸쳐 시기적절하고 개인화된 콘텐츠를 제공함으로써 고객을 유지하도록 돕습니다.

Eagle Operating Corp.에 따르면, 2020년 미국 식료품 소매업체의 절반 이상이 모바일 쇼핑 앱 서비스를 제공했으며, 이는 그 해 식료품점에서 가장 흔한 옴니채널 서비스였습니다. 유럽에서는 독일, 프랑스, 네덜란드의 다국적 소매업체들이 옴니채널 성과를 기반으로 우수한 소매 경험을 제공하는 데 앞장섰습니다. Google 벤치마크 보고서에 따르면, 네덜란드의 아웃도어 스포츠 소매업체 Bever는 옴니채널 고객 경험(CX) 기준의 67%를 충족하여 유럽 최고의 옴니채널 소매업체로 평가받았습니다.

SAP SE의 설문조사에 따르면, 74%의 기업이 다채널 전략을 통해 매출을 증가시켰고, 64%는 소비자 충성도/획득을 높였으며, 57%는 더 나은 고객 경험을 보고했습니다. 영국 Halfords의 사례처럼, 고객 데이터를 활용하여 개인화된 메시지를 생성하는 대신, 고객이 구매 과정의 다양한 단계에서 쇼핑 카트를 포기하는 이유를 분석하여 오픈율과 클릭률을 크게 높이는 등 성공적인 캠페인 관리 접근 방식을 보여주었습니다.

4.2. 북미 시장의 지배

북미 지역은 비즈니스 운영 확장과 마케팅 캠페인 관리 및 모든 채널에서 고객을 제어해야 할 필요성에 대한 기업들의 인식 증가로 인해 다채널 캠페인 관리 솔루션 채택률이 증가하고 있습니다. 특히 미국 시장은 BFSI(은행, 금융 서비스 및 보험), IT 및 통신 기업의 침투율 증가와 디지털 마케팅 스타트업 수 증가에 힘입어 예측 기간 동안 지배적인 위치를 유지할 것으로 예상됩니다. 또한, 북미 지역의 네트워크 및 기술 발전이 상당하여 이 지역이 다채널 캠페인 관리 시장에서 가장 큰 점유율을 차지했습니다.

북미 지역의 주요 다채널 캠페인 관리 시장 플레이어로는 Salesforce.com Inc., Oracle Corporation, International Business Machines (IBM) Corporation, Adobe Systems Inc., SAS Institute, Inc., Teradata Corporation 등이 있습니다.

5. 경쟁 환경

다채널 캠페인 관리 시장은 파편화되어 있으며, 중소기업(SME)과 대기업 부문에서 경쟁하는 다양한 신규 및 주요 공급업체들로 구성되어 있습니다. 주요 글로벌 MCCM 솔루션 공급업체로는 IBM Corporation, Oracle, SAP AG, SAS Institute, Adobe Systems, Infor, Marketo, Salesforce.com, Teradata Corporation 등이 있습니다.

2020년 6월, Zeta Global은 실시간 시장 및 소비자 데이터 분석 및 인사이트 솔루션인 Opportunity Explorer(SM)를 출시했습니다. 이 솔루션은 Zeta의 독점 데이터 세트(전 세계 24억 개 신원)에서 인구 통계, 행동 및 위치 신호를 수집하여 실시간으로 정보를 종합하고 실행 가능한 인사이트를 맞춤형으로 대화형으로 표시함으로써 마케터가 비즈니스 성장 기회를 식별, 세분화 및 활용할 수 있도록 돕습니다.

6. 주요 기업

* Salesforce.com Inc.
* Oracle Corporation
* IBM Corporation
* Adobe Inc.
* SAP SE

(주: 주요 기업은 특정 순서 없이 나열되었습니다.)

결론적으로, 다채널 캠페인 관리 시장은 디지털 전환 가속화와 고객 경험의 중요성 증대에 힘입어 높은 성장세를 이어갈 것으로 전망됩니다. 특히 소매 산업과 북미 지역이 이러한 성장을 주도할 것으로 보이며, 경쟁 심화 속에서 기업들은 혁신적인 솔루션과 고객 중심 전략을 통해 시장에서의 입지를 강화할 것입니다.

본 보고서는 글로벌 멀티채널 캠페인 관리 시장에 대한 심층적인 분석을 제공합니다. 멀티채널 캠페인 관리는 제품 콘텐츠 관리자가 판매의 ‘누가, 무엇을, 어디서, 언제, 왜’를 면밀히 분석하여 각 판매 채널을 최적화하고 고객 경험을 향상시키며 마케팅 투자 효율을 극대화하는 다면적인 분야입니다. 이는 조직이 웹사이트, 소셜 미디어, 다이렉트 메일, 모바일, 콜센터, 이메일 등 다양한 고객 접점을 통해 고객에게 맞춤형 제안을 정의, 조율, 소통 및 전달할 수 있도록 지원합니다.

보고서는 시장의 전반적인 개요를 시작으로, 주요 시장 동인, 제약 요인, 그리고 성장 기회를 상세히 다룹니다. 주요 시장 동인으로는 디지털 마케팅의 증가하는 트렌드와 기술 진화 및 네트워크 발전이 꼽힙니다. 반면, 멀티채널 캠페인의 복잡성과 고객 개인 정보 보호 및 보안에 대한 우려는 시장 성장을 저해하는 주요 제약 요인으로 분석됩니다. 또한, 산업의 매력도를 평가하기 위한 Porter의 5가지 경쟁 요인 분석(공급업체 및 구매자의 교섭력, 신규 진입자의 위협, 대체재의 위협, 경쟁 강도)과 산업 가치 사슬 분석이 포함되어 있습니다. 특히, COVID-19 팬데믹이 멀티채널 캠페인 관리 시장에 미친 영향에 대한 분석도 제공됩니다.

시장 세분화는 크게 세 가지 기준에 따라 이루어집니다. 첫째, 배포 유형별로는 클라우드 기반 솔루션과 온프레미스 솔루션으로 나뉩니다. 둘째, 산업 수직별로는 BFSI(은행, 금융 서비스 및 보험), IT 및 통신, 소매, 제조, 제약 및 헬스케어, 그리고 기타 산업 수직으로 분류됩니다. 셋째, 지리적 세분화는 북미, 유럽, 아시아 태평양, 라틴 아메리카, 중동 및 아프리카 등 주요 지역 시장을 포괄합니다.

경쟁 환경 분석 섹션에서는 Salesforce.com Inc., Adobe Inc., Oracle Corporation, IBM Corporation, SAP SE를 포함한 주요 15개 기업의 상세 프로필을 제공하여 시장 내 주요 플레이어들의 전략과 위치를 파악할 수 있도록 돕습니다.

보고서의 핵심 내용에 따르면, 글로벌 멀티채널 캠페인 관리 시장은 2025년부터 2030년까지 예측 기간 동안 연평균 성장률(CAGR) 23.7%를 기록하며 높은 성장세를 보일 것으로 전망됩니다. 2025년에는 북미 지역이 가장 큰 시장 점유율을 차지할 것으로 예상되며, 아시아 태평양 지역은 예측 기간 동안 가장 빠른 성장률을 기록할 것으로 예측됩니다. 본 보고서는 2019년부터 2024년까지의 과거 시장 규모 데이터와 2025년부터 2030년까지의 예측 시장 규모를 포함하여 시장의 현재와 미래를 종합적으로 조망합니다. 마지막으로, 투자 분석과 시장의 미래에 대한 전망을 제시하여 이해관계자들에게 중요한 통찰력을 제공합니다.

1. 서론

• 1.1 연구 가정 및 시장 정의
• 1.2 연구 범위

2. 연구 방법론

3. 요약

4. 시장 역학

• 4.1 시장 개요
• 4.2 시장 동인
  • 4.2.1 디지털 마케팅의 증가 및 신흥 트렌드
  • 4.2.2 네트워크 발전 및 기술 진화
• 4.3 시장 제약
  • 4.3.1 다채널 캠페인의 복잡성
  • 4.3.2 고객 개인 정보 보호 및 보안 문제
• 4.4 시장 기회
• 4.5 산업 매력도 – 포터의 5가지 경쟁 요인 분석
  • 4.5.1 공급업체의 협상력
  • 4.5.2 구매자/소비자의 협상력
  • 4.5.3 신규 진입자의 위협
  • 4.5.4 대체 제품의 위협
  • 4.5.5 경쟁 강도
• 4.6 산업 가치 사슬 분석
• 4.7 다채널 캠페인 관리 시장에 대한 COVID-19의 영향

5. 시장 세분화

• 5.1 배포 유형별
  • 5.1.1 클라우드
  • 5.1.2 온프레미스
• 5.2 산업 수직별
  • 5.2.1 BFSI
  • 5.2.2 IT 및 통신
  • 5.2.3 소매
  • 5.2.4 제조
  • 5.2.5 제약 및 헬스케어
  • 5.2.6 기타 산업 수직
• 5.3 지리
  • 5.3.1 북미
  • 5.3.2 유럽
  • 5.3.3 아시아 태평양
  • 5.3.4 라틴 아메리카
  • 5.3.5 중동 및 아프리카

6. 경쟁 환경

• 6.1 회사 프로필*
  • 6.1.1 Salesforce.com Inc.
  • 6.1.2 Adobe Inc.
  • 6.1.3 Oracle Corporation
  • 6.1.4 IBM Corporation
  • 6.1.5 SAP SE
  • 6.1.6 SAS Institute, Inc.
  • 6.1.7 Experian PLC
  • 6.1.8 Infor Inc.
  • 6.1.9 Teradata Corporation
  • 6.1.10 Marketo, Inc.
  • 6.1.11 Redpoint Global Inc.
  • 6.1.12 Listrak Inc.
  • 6.1.13 Pegasystems Inc.
  • 6.1.14 Zeta Global Inc.
  • 6.1.15 Selligent Marketing Cloud

7. 투자 분석

8. 시장의 미래