은행 키오스크 시장 규모 및 점유율 분석 – 성장 동향 및 전망 (2026-2031년)

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은행 키오스크 시장 규모, 경쟁 환경 및 전망 2031

# 시장 개요 및 주요 수치

은행 키오스크 시장은 2025년 212억 6천만 달러에서 2031년 505억 4천만 달러로 성장할 것으로 예상되며, 예측 기간(2026-2031년) 동안 연평균 성장률(CAGR) 15.53%를 기록할 전망입니다. 이러한 성장은 지점 혁신 프로그램, 금융 포용 이니셔티브 가속화, 셀프 서비스 채널에 대한 지속적인 수요에 힘입어 가속화되고 있습니다. 특히 AI 기반 예측 유지보수, 생체 인증, 클라우드 네이티브 소프트웨어 도입이 가동 시간을 늘리고 사기를 줄이며 고객 경험을 개인화하는 데 기여하고 있습니다. 텔러 업무의 90%를 수행할 수 있는 다기능 플랫폼은 거래당 비용을 낮추고 직원을 자문 업무에 집중시키며, 서비스가 부족했던 지역에 새로운 서비스 지점을 개설하고 있습니다. 핀테크 기업과의 경쟁 심화와 하드웨어 상품화는 기존 업체들이 소프트웨어 및 반복 서비스로 전환하도록 유도하며, 생태계 전반의 수익 모델을 재편하고 있습니다.

주요 시장 통계:
* 연구 기간: 2020년 – 2031년
* 2026년 시장 규모: 245억 6천만 달러
* 2031년 시장 규모: 505억 4천만 달러
* 성장률 (2026-2031년): 15.53% CAGR
* 가장 빠르게 성장하는 시장: 아시아 태평양
* 가장 큰 시장: 북미
* 시장 집중도: 중간

# 주요 시장 세분화 분석

* 유형별: 다기능 키오스크가 2025년 시장 매출의 59.35%를 차지하며 선두를 달렸고, 가상/화상 텔러 머신(VTM)은 2031년까지 19.47%의 가장 빠른 CAGR을 기록할 것으로 예상됩니다.
* 제공 방식별: 하드웨어가 2025년 시장 규모의 50.76%를 차지했으나, 서비스 부문은 2031년까지 17.84%의 CAGR로 가장 빠르게 성장할 것으로 전망됩니다.
* 유통 채널별: 도시 지역이 2025년 시장 점유율의 43.25%를 차지했으며, 농촌 지역 배치는 2026년부터 2031년까지 16.21%의 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다.
* 설치 위치별: 오프사이트 설치가 2025년 시장 규모의 52.88%를 차지했고, 온사이트 설치는 2031년까지 16.02%의 CAGR로 성장할 것으로 보입니다.
* 지역별: 북미가 2025년 전 세계 매출의 27.95%를 차지하며 가장 큰 시장이었고, 아시아 태평양 지역은 2031년까지 16.52%의 CAGR로 가장 빠르게 성장하는 지역으로 꼽힙니다.

# 시장 성장 촉진 요인

1. 셀프 서비스 다기능 키오스크에 대한 수요 증가: 은행들은 기존 ATM을 현금 재활용, 계좌 개설, 대출 신청 등 지점 거래의 90%를 처리할 수 있는 다기능 장치로 대체하고 있습니다. 고객의 75%가 대화형 텔러 경험을 전통적인 카운터 서비스보다 높게 평가하며, 직관적인 인터페이스로 거래 포기율이 40% 감소했습니다. 이는 특히 디지털 기대치가 높고 지점 수가 줄어드는 대도시 지역에서 두드러집니다.
2. 비용 절감 및 지점 최적화: 개인 텔러 머신은 기존 ATM보다 20~30% 저렴하면서도 거의 모든 텔러 업무를 처리하여 연간 7만~10만 달러의 비용 절감 효과를 가져옵니다. 키오스크 전용 위성 지점을 포함한 허브 앤 스포크 네트워크를 구현하는 기관은 네트워크 운영 비용을 최대 25%까지 절감할 수 있습니다.
3. 고객 경험 향상 및 대기 시간 단축: 평균 거래 시간이 40~60% 단축되어 대기열이 줄고 고객 만족도가 높아졌습니다. 원격 화상 텔러는 사용자 69%에게 지점 직원과 동등한 서비스 품질을 제공하며, 12~24시간 연장된 키오스크 운영 시간은 일반 영업 시간 외에 은행 업무를 처리하는 소규모 기업에 도움이 됩니다.
4. AI 기반 예측 유지보수로 가동 중단 시간 단축: 200개 이상의 성능 매개변수를 모니터링하는 머신러닝 알고리즘은 고장을 사전에 예측하여 중요한 가동 중단 시간을 최대 35% 단축합니다. 원격 해결을 통해 현장 방문 없이 45%의 사고를 처리하여 평균 수리 시간을 며칠에서 몇 시간으로 단축합니다.
5. 신흥 시장의 금융 포용 의무: 아시아 태평양, 아프리카, 라틴 아메리카 일부 지역에서는 금융 포용을 위한 키오스크 배치가 중요하며, 이는 장기적인 시장 성장을 견인합니다.
6. 핀테크 제휴를 위한 Branch-as-a-Service 키오스크: 북미, 유럽, 아시아 태평양 도시 지역에서 핀테크 기업과의 협력을 통해 새로운 서비스 모델을 창출하며 장기적인 성장 동력이 됩니다.

# 시장 성장 저해 요인

1. 높은 초기 설치 및 유지보수 비용: 완전한 기능을 갖춘 대화형 텔러 머신은 대당 6만~8만 달러가 소요되며, 현장 준비에 1만~1만 5천 달러가 추가됩니다. 연간 유지보수 및 라이선스 비용은 하드웨어 가치의 20~25%를 차지하여 ROI 회수 기간을 24~36개월로 늘립니다. 하드웨어 서비스(HaaS) 방식의 금융 모델이 자본 지출을 운영 지출로 전환하며 잠재적 수요를 창출하고 있습니다.
2. 모바일 뱅킹으로 인한 방문객 감소: 스마트폰 거래가 연간 28% 증가하면서 잔액 조회와 같은 기본적인 업무가 물리적 채널에서 멀어지고 있습니다. 모바일 사용률 10% 증가는 키오스크 이용량 3~5% 감소와 관련이 있습니다. 벤더들은 문서 스캔, 고액 현금 처리, 생체 인식 ID 등 모바일에서 어려운 복잡한 워크플로우를 키오스크에서 가능하게 하여 대응하고 있습니다.
3. 키오스크 생체 데이터에 대한 규제 감독: 유럽(GDPR), 캘리포니아(CCPA) 등 전 세계적으로 생체 데이터에 대한 규제가 강화되면서 키오스크 도입에 영향을 미치고 있습니다.
4. 사이버 공격 표면 확대 및 평판 위험: 데이터 보호 법규가 엄격한 시장에서 사이버 공격 위험 증가는 키오스크 시장의 성장을 저해하는 요인입니다.

# 세분화별 상세 분석

* 유형별:
* 다기능 키오스크: 현금 처리, 수표 이미지화, 카드 발급, 문서 워크플로우를 통합하여 2025년 시장 점유율의 59.35%를 차지했습니다. 거래 비용은 카운터 서비스의 4.50달러에 비해 평균 0.70달러로, 도시 지점의 운영 비용을 최대 40% 절감합니다.
* 가상/화상 텔러 머신(VTM): 19.47%의 CAGR로 성장할 것으로 예상되며, 자동화와 인간 전문 지식을 결합하여 원격 텔러가 대면 직원만큼 유능하다고 여기는 고객이 81%에 달합니다.
* 단일 기능 키오스크: 틈새 시장에서 여전히 사용되지만, 통합 솔루션이 지배적이 되면서 그 중요성은 감소하고 있습니다.

* 제공 방식별:
* 하드웨어: 터치 디스플레이, 현금 재활용기, 암호화된 PIN 패드, 다중 모드 생체 인식 센서 등으로 2025년 매출의 50.76%를 차지하며 시장의 기반을 형성했습니다. 제조사들은 에너지 효율성(신제품은 전력 소비 40% 감소)과 7년 이상 자산 수명을 연장하는 모듈성을 강조합니다.
* 서비스: 17.84%의 CAGR로 성장하며, 예측 유지보수 계약, 관리 서비스 계약, API 우선 소프트웨어 플랫폼을 통해 은행의 위험을 벤더로 이전하고 지속적이고 반복적인 수익 흐름을 창출합니다.

* 유통 채널별:
* 도시 지역: 높은 거래량과 디지털 우선 고객 기대로 인해 2025년 매출의 43.25%를 차지했습니다. 도시 지점은 키오스크를 주요 거래 채널로 활용하여 면적을 최대 30% 줄이고 있습니다.
* 농촌 지역: 연간 16.21% 성장하며, 풀 서비스 지점이 비현실적인 지역에서 서비스 격차를 해소하는 데 키오스크 경제학을 활용합니다. 인도와 같은 국가에서는 마이크로 ATM 및 키오스크 배치를 위한 보조금 프로그램을 지원합니다.

* 설치 위치별:
* 오프사이트 키오스크: 2025년 매출의 52.88%를 차지하며, 소매점, 공항, 캠퍼스 등에서 월 1,500~2,000건의 거래를 처리하며 18개월이라는 짧은 손익분기점을 달성합니다.
* 온사이트 키오스크: 16.02%의 CAGR로 성장하며, 지점을 캐셔 카운터에서 상담 라운지로 재구성하는 데 기여합니다. 일상적인 거래의 70~80%가 셀프 서비스로 전환되면 텔러 인력이 30~40% 감소하고 고객 관계 시간이 증가합니다.

# 지역별 시장 동향

* 북미: 2025년 매출 점유율 27.95%를 기록했으며, FDIC 지침에 따라 대화형 텔러 머신이 국내 지점으로 간주되지 않아 규제 장벽이 낮습니다. 미국 은행이 지역 배치의 3분의 2를 차지하며, 캐나다 기관은 화상 텔러 도입을 선도합니다.
* 아시아 태평양: 2031년까지 16.52%의 CAGR로 가장 빠르게 성장할 것으로 예상됩니다. 중국은 지역 물량의 약 40%를 차지하며, 첨단 생체 인식 및 AI 기반 분석을 차세대 장치에 통합합니다. 인도는 금융 소외 지역에 공식 은행 서비스를 확장하기 위해 키오스크에 의존하며 폭발적인 성장을 보입니다. 일본과 한국은 투자, 암호화폐, 교통 생태계와의 통합을 통해 기능 범위를 넓히고 있습니다.
* 유럽: 서유럽은 기존 지점 네트워크를 최적화하고 동유럽은 1세대 커버리지를 확장하는 상이한 패턴을 보입니다. 독일과 영국은 일상 거래의 50~60%가 키오스크로 이동했다고 보고합니다. GDPR 준수는 개인 정보 보호 장치에 대한 투자를 촉진합니다.
* 중동 및 아프리카: 중동은 스마트 시티 프로그램과 키오스크 배치를 연계하며, 일부 아프리카 국가들은 모바일 사전 준비와 키오스크 완료를 결합한 하이브리드 모델을 실험하여 금융 포용을 확대합니다.

# 경쟁 환경 및 주요 기업

은행 키오스크 시장은 중간 정도의 집중도를 보이며, 상위 5개 공급업체가 전 세계 매출의 약 65%를 차지합니다. NCR, Diebold Nixdorf, Nautilus Hyosung과 같은 주요 업체들은 하드웨어 마진이 압박을 받으면서 클라우드 소프트웨어, 분석 및 관리 서비스를 통해 수익을 창출하는 방향으로 전환하고 있습니다. Diebold Nixdorf의 DN Vynamic 제품군은 이러한 전환의 대표적인 예입니다.

GRG Banking(중국) 및 OKI Electric(일본)과 같은 지역 전문 기업들은 현지 규제 지식을 활용하여 다국어 인터페이스 및 정부 ID 확인과 같은 맞춤형 기능을 제공합니다. 하드웨어 벤더와 핀테크 기업 간의 파트너십이 증가하며, 블록체인, 중소기업 서비스, 데이터 분석 분야의 틈새 기능과 개방형 API 플랫폼을 융합하고 있습니다.

인공지능은 이제 주요 차별화 요소입니다. 벤더들은 예측 유지보수 정확도, 사기 탐지 알고리즘, 실시간 개인화 엔진을 놓고 경쟁합니다. 지속가능성 또한 중요한 요소로, 최신 모델은 전력 소비를 최대 40% 줄이고 재활용 소재 케이싱을 지원합니다. 관리 서비스 침투가 심화됨에 따라 경쟁의 기반은 단위 출하량에서 평생 가치로 이동하고 있습니다.

주요 산업 리더:
* NCR Corporation
* Diebold Inc
* Glory Limited
* Nautilus Hyosung Corporation
* Korala Associates Ltd (KAL ATM Software)

# 최근 산업 동향

* 2025년 5월: NCR Atleos는 향상된 현금 재활용 기능과 통합 대화형 텔러 기능을 갖춘 차세대 SelfServ 80 시리즈를 출시했습니다. 이 새로운 플랫폼은 이전 모델에 비해 에너지 소비를 35% 절감하며, 즉석 대출 승인 및 신원 확인 서비스 등 더 넓은 범위의 거래를 지원합니다.
* 2025년 3월: Fiserv는 호주에 Clover 뱅킹 키오스크 플랫폼을 도입하여 다양한 비즈니스 관리 작업을 통합하는 올인원 솔루션으로 글로벌 입지를 확장했습니다. 이 시스템은 금융 기관과 소규모 기업 고객의 운영을 간소화하도록 설계된 독점 하드웨어 및 소프트웨어를 특징으로 합니다.
* 2025년 2월: Diebold Nixdorf는 2024년 4분기 강력한 재무 실적을 보고하며, DN Series 셀프 서비스 솔루션의 지속적인 성공과 혁신적인 디지털 뱅킹 솔루션에 대한 수요 증가를 강조했습니다.
* 2025년 1월: Hitachi-Omron Terminal Solutions는 아프리카 시장 확장을 발표하며, 현지 파트너십을 통해 맞춤형 ATM 및 키오스크 솔루션을 제공하여 금융 포용성을 높이는 데 주력할 것이라고 밝혔습니다. 이 전략은 모바일 뱅킹과의 통합을 강화하고 원격 지역의 접근성을 개선하는 것을 목표로 합니다.
* 2024년 12월: GRG Banking은 AI 기반 보안 기능을 통합한 차세대 현금 처리 시스템을 공개했습니다. 이 시스템은 실시간 사기 탐지 및 예방 기능을 제공하며, 생체 인식 인증 옵션을 통해 사용자 경험과 보안 수준을 동시에 향상시킵니다.
* 2024년 11월: Glory Ltd.는 유럽 시장에서 현금 관리 솔루션의 점유율을 확대하기 위해 새로운 파트너십을 체결했습니다. 이 협력은 소매업체와 은행에 효율적인 현금 순환 및 재활용 솔루션을 제공하여 운영 비용을 절감하고 현금 처리의 정확성을 높이는 데 중점을 둡니다.

# 시장 전망

글로벌 ATM 및 뱅킹 키오스크 시장은 디지털 전환 가속화, 비접촉식 결제 기술의 발전, 그리고 금융 포용성 증대에 대한 전 세계적인 노력에 힘입어 지속적인 성장을 보일 것으로 예상됩니다. 특히, 신흥 시장에서는 은행 서비스 접근성 향상을 위한 ATM 및 키오스크 설치가 활발히 이루어지고 있으며, 선진 시장에서는 기존 기기의 업그레이드와 함께 AI, IoT, 생체 인식 기술이 통합된 스마트 ATM의 도입이 증가하고 있습니다.

* 성장 동력:
* 디지털 뱅킹의 확산: 모바일 및 온라인 뱅킹의 성장은 ATM의 역할 변화를 촉진하며, 단순 현금 인출을 넘어 계좌 개설, 대출 신청, 공과금 납부 등 다양한 셀프 서비스 기능을 제공하는 복합 키오스크로 진화하고 있습니다.
* 금융 포용성 증대: 개발도상국 및 농촌 지역에서 은행 지점의 대안으로 ATM 및 뱅킹 키오스크가 중요한 역할을 하며, 기본적인 금융 서비스에 대한 접근성을 높이고 있습니다.
* 기술 혁신: AI 기반 개인화 서비스, 생체 인식 인증, 클라우드 기반 관리 시스템 등 첨단 기술의 도입은 ATM의 효율성과 보안을 강화하고 사용자 경험을 개선하고 있습니다.
* 운영 효율성: 은행들은 인건비 절감 및 지점 운영 효율성 증대를 위해 셀프 서비스 솔루션에 대한 투자를 늘리고 있습니다.

* 도전 과제:
* 사이버 보안 위협: ATM 및 키오스크는 해킹, 스키밍 등 다양한 사이버 공격에 취약하며, 이에 대한 지속적인 보안 강화가 필수적입니다.
* 현금 없는 사회로의 전환: 일부 선진국에서는 현금 사용이 감소하는 추세로, 이는 ATM의 수요에 영향을 미칠 수 있습니다. 그러나 현금은 여전히 전 세계적으로 중요한 결제 수단이며, ATM은 현금 순환의 핵심 인프라로 남아있습니다.
* 규제 준수: 각국의 금융 규제 및 데이터 보호 법규 준수는 ATM 및 키오스크 제조업체와 운영자에게 중요한 과제입니다.

전반적으로, ATM 및 뱅킹 키오스크 시장은 기술 혁신과 변화하는 소비자 요구에 발맞춰 진화하며, 미래 금융 서비스 인프라의 중요한 한 축을 담당할 것으로 전망됩니다. 특히, 하드웨어와 소프트웨어의 통합, 그리고 다양한 디지털 채널과의 연동을 통해 더욱 스마트하고 유연한 서비스 제공이 가능해질 것입니다.

이 보고서는 규제 대상 은행 및 신용 조합이 설치한 모든 셀프서비스 단말기를 포함하는 은행 키오스크 시장을 분석합니다. 이는 계좌 개설, 현금 및 수표 거래, 카드 발급, 화상 지원 서비스 등을 고객이 직원 개입 없이 완료할 수 있도록 하는 시스템을 의미합니다. 하드웨어, 임베디드 소프트웨어, 그리고 키오스크 운영을 유지하는 반복적인 현장 서비스가 포함되며, 키오스크에 물리적으로 상주하지 않는 지점 핵심 소프트웨어 라이선스는 제외됩니다. 비은행 소매 키오스크(티켓팅, 패스트푸드, 정부 서비스, 게임 등)는 본 연구 범위에서 제외됩니다.

은행 키오스크 시장은 2026년 245억 6천만 달러에서 2031년까지 505억 4천만 달러에 이를 것으로 전망됩니다. 특히 아시아 태평양 지역은 금융 포용 프로그램과 급격한 도시화(특히 중국과 인도)에 힘입어 연평균 16.52%의 가장 빠른 성장률을 보일 것으로 예상됩니다.

시장의 주요 성장 동력으로는 셀프서비스 다기능 키오스크에 대한 수요 증가, 비용 절감 및 지점 최적화, 고객 경험 향상 및 대기 시간 단축이 있습니다. 또한, AI 기반 예측 유지보수를 통한 가동 중단 시간 단축(주요 가동 중단 시간 최대 35% 감소, 문제의 45% 원격 해결), 신흥 시장의 금융 포용 의무, 핀테크 제휴를 위한 Branch-as-a-Service 키오스크 도입 등이 시장 확대를 촉진하고 있습니다. 다기능 키오스크는 대부분의 창구 거래를 처리하고 운영 비용을 절감하는 능력 덕분에 2025년 매출 점유율 59.35%로 가장 큰 비중을 차지합니다. 은행들이 핵심 활동에 집중하면서 유지보수, 소프트웨어 업데이트, 예측 분석을 아웃소싱하는 경향이 강해져 서비스 부문은 17.84%의 CAGR로 하드웨어보다 빠르게 성장하고 있습니다.

반면, 시장 성장을 저해하는 요인으로는 높은 초기 설치 및 유지보수 비용(단위당 6만~8만 달러), 모바일 뱅킹으로 인한 지점 방문객 감소, 키오스크 생체 데이터에 대한 규제 조사, 그리고 사이버 공격 표면 확대 및 평판 리스크 증가 등이 있습니다.

본 보고서는 시장을 유형(단일 기능 키오스크, 다기능 키오스크, 가상/화상 텔러 머신), 제공(하드웨어, 소프트웨어, 서비스), 유통(농촌, 준도시, 도시, 대도시), 위치(현장, 비현장), 그리고 지역(북미, 유럽, 아시아 태평양, 남미, 중동 및 아프리카)별로 세분화하여 분석합니다.

경쟁 환경 분석에서는 시장 집중도, 주요 기업의 전략적 움직임, 시장 점유율 분석이 포함됩니다. NCR Corporation, Diebold Nixdorf AG, Nautilus Hyosung Corporation, Glory Ltd 등 주요 19개 기업의 프로필이 제공되며, 이에는 글로벌 및 시장 수준 개요, 핵심 부문, 재무 정보, 시장 순위/점유율, 제품 및 서비스, 최근 개발 사항 등이 상세히 다루어집니다.

본 연구는 1차 연구(키오스크 통합업체, 지역 은행 협회, 디지털 뱅킹 책임자 인터뷰)와 2차 연구(세계은행, BIS, IMF 데이터, 정책 보고서, 특허 동향 등)를 결합한 상세한 방법론을 사용합니다. 시장 규모 및 예측은 은행 지점 수와 소매 뱅킹 방문객 수를 수요 풀로 전환하고, 지역별 키오스크 보급률을 적용하는 하향식 모델과 주요 제조업체의 설치 기반 데이터를 활용하는 상향식 교차 검증을 통해 이루어집니다. Mordor Intelligence의 데이터는 실제 은행 조달 바구니를 반영하고, 중간 범위의 채택률을 기반으로 하며, 매년 데이터를 업데이트하여 신뢰성 높은 시장 기준선을 제공합니다.


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1. 서론

  • 1.1 연구 가정 및 시장 정의
  • 1.2 연구 범위

2. 연구 방법론

3. 요약

4. 시장 현황

  • 4.1 시장 개요
  • 4.2 시장 동인
    • 4.2.1 셀프서비스 다기능 키오스크 수요 증가
    • 4.2.2 비용 절감 및 지점 최적화
    • 4.2.3 향상된 고객 경험 / 대기 시간 단축
    • 4.2.4 AI 기반 예측 유지보수로 인한 가동 중단 시간 단축
    • 4.2.5 신흥 시장의 금융 포용 의무
    • 4.2.6 핀테크 제휴를 위한 서비스형 지점 키오스크
  • 4.3 시장 제약
    • 4.3.1 높은 초기 설치 및 유지보수 비용
    • 4.3.2 모바일 뱅킹으로 인한 방문객 감소
    • 4.3.3 키오스크 생체 데이터에 대한 규제 조사
    • 4.3.4 증가하는 사이버 공격 표면 및 평판 위험
  • 4.4 가치 사슬 분석
  • 4.5 규제 환경
  • 4.6 기술 전망
  • 4.7 포터의 5가지 경쟁 요인 분석
    • 4.7.1 공급업체의 교섭력
    • 4.7.2 구매자의 교섭력
    • 4.7.3 신규 진입자의 위협
    • 4.7.4 대체재의 위협
    • 4.7.5 경쟁 강도
  • 4.8 코로나19 이후 및 회색 코뿔소 영향 분석

5. 시장 규모 및 성장 예측 (가치)

  • 5.1 유형별
    • 5.1.1 단일 기능 키오스크
    • 5.1.2 다기능 키오스크
    • 5.1.3 가상/화상 텔러 머신
  • 5.2 제공별
    • 5.2.1 하드웨어
    • 5.2.2 소프트웨어
    • 5.2.3 서비스
  • 5.3 유통별
    • 5.3.1 농촌
    • 5.3.2 준도시
    • 5.3.3 도시
    • 5.3.4 대도시
  • 5.4 위치별
    • 5.4.1 현장
    • 5.4.2 비현장
  • 5.5 지역별
    • 5.5.1 북미
    • 5.5.1.1 미국
    • 5.5.1.2 캐나다
    • 5.5.1.3 멕시코
    • 5.5.2 유럽
    • 5.5.2.1 독일
    • 5.5.2.2 영국
    • 5.5.2.3 프랑스
    • 5.5.2.4 이탈리아
    • 5.5.2.5 스페인
    • 5.5.2.6 유럽 기타 지역
    • 5.5.3 아시아 태평양
    • 5.5.3.1 중국
    • 5.5.3.2 인도
    • 5.5.3.3 일본
    • 5.5.3.4 대한민국
    • 5.5.3.5 호주 및 뉴질랜드
    • 5.5.3.6 아시아 태평양 기타 지역
    • 5.5.4 남미
    • 5.5.4.1 브라질
    • 5.5.4.2 아르헨티나
    • 5.5.4.3 남미 기타 지역
    • 5.5.5 중동 및 아프리카
    • 5.5.5.1 중동
    • 5.5.5.1.1 사우디아라비아
    • 5.5.5.1.2 아랍에미리트
    • 5.5.5.1.3 튀르키예
    • 5.5.5.1.4 중동 기타 지역
    • 5.5.5.2 아프리카
    • 5.5.5.2.1 남아프리카 공화국
    • 5.5.5.2.2 나이지리아
    • 5.5.5.2.3 아프리카 기타 지역

6. 경쟁 환경

  • 6.1 시장 집중도
  • 6.2 전략적 움직임
  • 6.3 시장 점유율 분석
  • 6.4 기업 프로필 (글로벌 개요, 시장 개요, 핵심 부문, 재무 정보(사용 가능한 경우), 전략 정보, 주요 기업의 시장 순위/점유율, 제품 및 서비스, 최근 개발 포함)
    • 6.4.1 NCR 코퍼레이션
    • 6.4.2 딜볼드 닉스도르프 AG
    • 6.4.3 노틸러스 효성 코퍼레이션
    • 6.4.4 글로리 주식회사
    • 6.4.5 GRG 뱅킹 장비 주식회사
    • 6.4.6 키오스크 정보 시스템즈
    • 6.4.7 올레아 키오스크스 Inc.
    • 6.4.8 레디레프 인터랙티브 키오스크
    • 6.4.9 피닉스 키오스크
    • 6.4.10 어드밴텍 주식회사
    • 6.4.11 엠브로스 그룹
    • 6.4.12 아우리가 S.p.A.
    • 6.4.13 코랄라 어소시에이츠 주식회사 (KAL ATM 소프트웨어)
    • 6.4.14 히타치-옴론 터미널 솔루션즈 코퍼레이션
    • 6.4.15 OKI 전기공업 주식회사
    • 6.4.16 후지쯔 주식회사
    • 6.4.17 시스코 시스템즈 Inc.
    • 6.4.18 선전 이홍 컴퓨터 주식회사
    • 6.4.19 글로리 글로벌 솔루션즈 (영국) 주식회사

7. 시장 기회 및 미래 전망

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***** 참고 정보 *****
은행 키오스크는 은행 지점 내외부에 설치되어 고객이 직원 도움 없이 스스로 금융 거래를 처리할 수 있도록 지원하는 무인 자동화 기기입니다. 이는 단순한 현금 입출금 및 이체 기능을 넘어, 점차 다양한 비대면 서비스를 제공하며 은행 업무의 효율성을 높이고 고객 편의를 증진시키는 핵심 채널로 자리매김하고 있습니다.

은행 키오스크의 유형은 제공하는 기능과 형태에 따라 다양하게 분류될 수 있습니다. 가장 기본적인 형태는 현금자동입출금기(ATM)로, 현금 입출금, 계좌 이체, 잔액 조회 등의 기능을 제공합니다. 현금 인출에 특화된 현금자동지급기(CD)도 있으나, 최근에는 ATM에 통합되는 경향이 강합니다. 스마트 텔러 머신(STM)은 ATM의 기능을 확장하여 통장 정리, 카드 발급, OTP(One Time Password) 발급, 제신고 업무 등 복잡한 업무까지 처리 가능하게 합니다. 비디오 텔러 머신(VTM)은 화상 상담 기능을 탑재하여 원격으로 은행원과 연결하여 대면 수준의 상담 및 업무 처리가 가능하도록 지원합니다. 이는 신분증 확인, 서류 제출 등 복잡한 절차를 원격으로 처리할 수 있게 하여 고객에게 더욱 폭넓은 서비스를 제공합니다. 또한, 여러 키오스크와 태블릿 등을 통합하여 다양한 비대면 업무를 한 공간에서 처리할 수 있도록 구성된 디지털 데스크 또는 셀프 뱅킹 존도 확산되고 있습니다.

은행 키오스크의 활용 분야는 매우 광범위합니다. 기본적인 현금 입출금, 계좌 이체, 잔액 조회, 명세서 출력 등의 금융 거래는 물론, 체크카드 및 신용카드 신규 발급 및 재발급, 통장 정리 및 재발급, OTP 발급 및 재발급, 보안카드 재발급 등 카드 및 보안 관련 업무도 처리할 수 있습니다. 주소 변경, 비밀번호 변경, 분실 신고 등 제신고 업무도 키오스크를 통해 간편하게 처리 가능하며, 일부 키오스크에서는 예적금 상품 가입, 대출 상담(VTM을 통해), 펀드 가입 등 상품 가입 및 상담 서비스, 나아가 외화 환전 서비스까지 제공하고 있습니다.

은행 키오스크의 발전은 다양한 첨단 기술의 융합을 통해 이루어지고 있습니다. 생체 인식 기술은 지문, 홍채, 안면 인식 등을 활용하여 본인 인증 절차를 간소화하고 보안을 강화하는 데 기여합니다. 인공지능(AI) 및 챗봇 기술은 음성 인식 및 자연어 처리 기능을 통해 고객의 질문에 응대하고 복잡한 업무 절차를 안내하며, VTM의 상담 보조 역할도 수행합니다. 클라우드 컴퓨팅은 키오스크 시스템의 안정적인 운영과 데이터 관리를 지원하며, 소프트웨어 업데이트 및 기능 확장을 용이하게 합니다. 빅데이터 분석은 고객의 키오스크 이용 패턴을 분석하여 서비스 개선 및 맞춤형 상품 추천에 활용됩니다. 또한, 안정적인 네트워크 통신 기술은 은행 시스템과의 실시간 연동을 가능하게 하며, 직관적인 사용자 인터페이스를 제공하는 디스플레이 및 터치스크린 기술, 신분증 스캔 및 서류 인식을 위한 OCR(광학 문자 인식) 기술 등도 핵심적인 역할을 합니다.

은행 키오스크 시장은 여러 사회적, 경제적 배경 속에서 빠르게 성장하고 있습니다. 디지털 전환 가속화와 언택트 문화 확산으로 비대면 금융 서비스의 중요성이 증대되면서, 은행들은 키오스크를 통해 고객 접점을 확대하고 있습니다. 은행 지점 운영 비용 절감 및 인력 재배치를 통한 점포 효율화는 키오스크 도입을 가속화하는 주요 요인 중 하나입니다. 고객 입장에서는 24시간 이용 가능, 대기 시간 단축, 직관적인 인터페이스를 통해 편의성이 크게 증대됩니다. 고령화 사회에 대응하여 고령층을 위한 쉬운 인터페이스 및 음성 안내 기능 도입으로 디지털 소외 계층을 포용하려는 노력도 이어지고 있습니다. 금융 당국의 비대면 실명 확인 허용 등 규제 완화와 관련 기술 발전 또한 키오스크 확산을 촉진하는 배경이 됩니다. 특히 코로나19 팬데믹은 비대면 서비스의 필요성을 더욱 부각시키며 키오스크 도입을 가속화하는 결정적인 계기가 되었습니다.

미래 은행 키오스크는 더욱 고도화된 형태로 진화할 것으로 전망됩니다. AI 기반의 고객 데이터 분석을 통해 개인별 맞춤형 금융 상품 추천 및 서비스 제공이 강화되는 초개인화 서비스가 보편화될 것입니다. 스마트폰 앱과의 연동이 더욱 강화되어 사전 예약, 본인 인증, 서류 제출 등을 모바일에서 처리하고 키오스크에서 최종 업무를 완료하는 방식이 확산될 것입니다. 더욱 정교한 AI 챗봇 및 음성 인식 기술을 통해 복잡한 금융 상담까지 키오스크에서 처리 가능해질 것이며, 양자 암호 통신, 분산원장기술(DLT) 등 최신 보안 기술이 적용되어 더욱 안전한 거래 환경이 구축될 것입니다. 하나의 키오스크에서 더욱 다양한 업무를 처리할 수 있도록 기능이 통합되거나, 필요에 따라 기능을 추가/제거할 수 있는 모듈형 키오스크가 등장할 수 있습니다. 시각/청각 장애인을 위한 특수 기능, 다국어 지원 등 사회적 약자를 위한 접근성 및 포용성 강화 노력도 지속될 것입니다. 물리적 지점의 감소 추세 속에서 키오스크는 고객 접점의 핵심 채널로서 그 중요성이 더욱 커지며, 지점 없는 은행(Branchless Banking) 시대의 핵심 인프라로 자리매김할 것입니다. 나아가 메타버스 등 가상 공간에서의 금융 서비스와 실제 키오스크의 연동을 통해 새로운 고객 경험을 제공할 가능성도 열려 있습니다.