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성과 및 목표 관리 시장은 2025년부터 2030년까지의 예측 기간 동안 연평균 성장률(CAGR) 12.00%를 기록하며 견고한 성장을 이룰 것으로 전망됩니다. 본 시장은 2019년부터 2030년까지의 연구 기간을 포함하며, 2025년부터 2030년까지의 예측 데이터와 2019년부터 2023년까지의 과거 데이터를 기반으로 분석되었습니다. 시장은 클라우드 기반 및 온프레미스 유형, BFSI, 헬스케어, 운송, IT 및 통신, 소매 부문 등 다양한 최종 사용자, 그리고 북미, 유럽, 아시아 태평양, 라틴 아메리카, 중동 및 아프리카 지역으로 세분화되어 가치(USD 백만) 기준으로 시장 규모 및 예측이 제공됩니다. 현재 아시아 태평양 지역이 가장 빠르게 성장하는 시장으로, 북미 지역은 가장 큰 시장을 형성하고 있으며, 시장 집중도는 중간 수준으로 평가됩니다.
성과 및 목표 관리 소프트웨어는 직원의 성과를 차별화하여 업무 효율성을 향상시키는 핵심적인 역할을 수행합니다. 이러한 소프트웨어는 보다 정확하고 공정한 평가 할당을 통해 전반적인 성과와 매출 증대에 기여하며, 이는 시장에 새로운 성장 기회를 제공하고 있습니다. 특히 모바일 앱의 확산은 성과 관리 소프트웨어 시장의 성장을 가속화하는 주요 동력으로 작용하고 있으며, 제품의 인기가 높아짐에 따라 전 세계적으로 인식이 확산되고 있습니다. 이러한 요소들은 가까운 미래에 성과 및 목표 관리 소프트웨어에 대한 수요를 견인할 것으로 예상됩니다.
민간 기업들은 개인의 목표를 조직의 목표 및 핵심 가치와 일치시키기 위한 도구로 성과 및 목표 관리 소프트웨어 애플리케이션의 활용을 점차 늘리고 있습니다. 이는 모든 직원이 유사한 목표를 향해 나아가고, 격차를 해소하며, 조직 목표 달성을 위한 올바른 경로를 유지하도록 보장합니다. 일례로, 경험 관리(XM) 분야의 선구자인 Qualtrics는 옴니채널 대화형 분석 선두 기업인 Clarabridge 인수를 완료하여 경험 관리 플랫폼을 강화했습니다. 시장 내 주요 기업들은 기존 솔루션 업그레이드에 집중하며 시장 성장을 주도하고 있습니다. 예를 들어, 오라클(Oracle)은 작년 4월 직원 참여를 높이고 성공을 보장하기 위한 포괄적인 직원 경험 플랫폼인 Oracle ME를 출시했습니다. 코로나19 팬데믹은 조직의 업무 방식에 상당한 변화를 가져왔으며, 직원들의 일상적인 업무 활동에 영향을 미쳤습니다. 이러한 상황에서 성과 및 목표 관리와 같은 새로운 소프트웨어 기술의 도입은 업무 활동을 용이하게 하고, 코로나19가 조직에 미치는 영향을 완화하는 데 기여할 수 있습니다.
글로벌 성과 및 목표 관리 시장 동향 및 통찰력
클라우드 기술 수요 증가
클라우드 기반 성과 관리는 조직이 인터넷 연결만 있다면 어디서든 이러한 도구에 접근할 수 있도록 합니다. 많은 기업들이 언제 어디서든 직원의 진행 상황을 추적하기 위해 클라우드 컴퓨팅을 활용하고 있습니다. 직원들은 또한 클라우드 기반 솔루션을 통해 선호하는 장치로 자동화된 마감일 알림을 받을 수 있어, 성과 및 목표 관리 시장에 새로운 성장 기회를 제공하고 있습니다. 성과 및 목표 관리 시장의 주요 기업들은 클라우드 기술로의 전환을 가속화하고 있습니다. 예를 들어, 오라클 탤런트 관리 클라우드 서비스(Oracle Talent Management Cloud Service)는 채용, 학습, 성과 관리, 목표 관리, 경력 개발, 인재 검토, 승계 관리 및 프로필 관리를 포괄하는 인재 관리 솔루션을 제공합니다. 이 솔루션은 통합된 기업 소셜 네트워킹 도구, 비즈니스 인텔리전스 및 모바일 데이터 접근을 통해 생산성, 직원 개발 및 유지율을 향상시킵니다. 사물 인터넷(IoT), 엣지 컴퓨팅, 서버리스 아키텍처와 같은 클라우드 컴퓨팅 및 관련 기술의 침투가 증가함에 따라, 기업의 클라우드 성과 관리 서비스에 대한 수요는 엄청난 견인력을 얻고 있습니다. 클라우드 성과 관리 서비스 시장은 기업 조직 관리를 위해 크게 성장하고 있습니다. Turbonomic에 따르면, 전 세계 기업들의 클라우드 공급자 사용률에서 마이크로소프트 애저(Microsoft Azure)가 56%로 가장 높은 사용률을 보였습니다. 클라우드 기반 인프라와 비즈니스 분석의 통합은 운송, BFSI, 소매 등 다양한 산업 분야에 폭발적인 성장 기회를 제공할 것으로 예상됩니다. 클라우드 기반 성과 및 목표 관리 소프트웨어의 인기는 기존 레거시 및 온프레미스 시스템에서는 불가능했던 운영 및 재무 데이터에 대한 실시간 접근과 같은 기능 덕분에 빠르게 증가하고 있습니다. 운영 체제 업데이트부터 서버 업그레이드에 이르는 인프라 비용은 온프레미스 기업 성과 관리 시스템 유지 비용을 증가시키며, 이는 더 높은 품질을 보장하지 못합니다. 반면, 클라우드 기반 성과 및 목표 관리 애플리케이션 업데이트는 고객에게 자동으로 푸시됩니다. 이러한 요소들은 클라우드 기반 성과 및 목표 관리 시장에 미래의 기회를 제공할 것으로 기대됩니다.
북미 지역의 상당한 시장 성장 예상
북미 지역에서는 원격 근무 및 하이브리드 근무 환경의 확산으로 업무 환경이 빠르게 변화하고 있습니다. 이에 따라 조직들은 목표 달성을 위해 직원들의 업무를 모니터링하고 평가하기 위한 성과 및 목표 관리 소프트웨어 도구를 점차 더 많이 채택하고 있습니다. 북미 내에서 가장 빠르게 성장하는 국가는 미국과 캐나다입니다. 특히 미국은 인프라 개발, 혁신, 개발 및 R&D 활동에서 가장 발전된 지역 중 하나입니다. 마이크로소프트(Microsoft), SAS, IBM과 같은 거대 기업들이 미국에 본사를 두고 있어 성과 및 목표 관리 시장의 성장에 크게 기여하고 있습니다. 예를 들어, 오라클 인적 자본 관리(Oracle Human Capital Management, HCM) 및 오라클 퓨전 목표 관리(Oracle Fusion Goal Management)는 기업 및 개인 목표를 추적하고 관리하며, 이를 전반적인 인재 관리 프로세스와 긴밀하게 연계하는 도구를 조직에 제공합니다. 인사(HR) 부서는 일반적으로 성과 관리 소프트웨어를 사용하여 다양한 부서의 관리자를 지원합니다. 북미 전역의 조직들은 첨단 기술을 활용하여 직원 성과 검토를 수행하고, 대화 주제를 추적하며, 직원 목표를 설정하고, 360도 피드백을 장려하고 있습니다.
경쟁 환경
성과 및 목표 관리 시장은 중간 정도의 경쟁 강도를 보입니다. 시장 내 주요 기업들은 시장 점유율 측면에서 우위를 점하고 있으며, 경쟁 우위를 확보하기 위해 다양한 인수합병 및 제품 혁신 활동에 적극적으로 참여하고 있습니다. 예를 들어, 2022년 2월 IBM은 SAP와 협력하여 규제 및 비규제 산업 고객들이 하이브리드 클라우드 접근 방식을 채택하고 SAP 시스템의 미션 크리티컬 워크로드를 클라우드로 마이그레이션하는 데 필요한 기술 및 컨설팅 경험을 제공했습니다. 또한, 2022년 2월 보상 소프트웨어 및 목표 기반 성과 관리 솔루션의 글로벌 리더인 HRSoft는 UKG와의 기술 파트너십을 목표 및 성과 관리 소프트웨어로 확장했다고 발표했습니다. 주요 시장 참여 기업으로는 오라클(Oracle), IBM Corporation, UKG Inc., SAP, Workday, Inc. 등이 있습니다.
최근 산업 동향
2022년 3월, IBM은 Flexera 및 IBM Turbonomic 애플리케이션 리소스 관리(ARM)와 함께 새로운 솔루션을 도입하여 기업이 자동화를 통해 IT 자산 관리를 간소화하도록 지원했습니다. 이 신기술은 소프트웨어 라이선스 규정 준수 및 최적화라는 점점 더 복잡해지는 작업을 자동화하면서 비용을 절감하도록 설계되었습니다.
2022년 3월, SAP SE는 운전자본 관리 솔루션의 선도적인 공급업체인 Taulia의 대다수 지분을 인수했다고 발표했습니다. 이 인수는 SAP의 비즈니스 네트워크를 더욱 확장하고 CFO 사무실을 위한 SAP 솔루션을 강화하는 데 기여할 것입니다.
2022년 11월, HR, 급여 및 인력 관리 솔루션의 선도적인 공급업체인 UKG Inc.는 일선 및 시간제 직원을 위한 장기 인력 계획 솔루션 전문 영국 스타트업인 Quorbit를 인수했다고 발표했습니다. 이 인수는 전략적 계획과 직원 개발을 결합하여 기업이 새로운 수준의 운영 우수성을 달성하는 데 도움이 될 것입니다.
이 보고서는 글로벌 성과 및 목표 관리(Performance and Goal Management) 시장에 대한 포괄적인 분석을 제공합니다. 성과 및 목표 관리는 관리자가 직원의 업무를 모니터링하고 평가하여 개인이 최고의 능력을 발휘하고 가장 효율적이고 효과적으로 고품질의 작업을 제공할 수 있는 환경을 조성하는 기업 관리 도구입니다. 본 연구는 시장의 정의, 범위, 연구 방법론을 포함하며, 시장 개요, 규모 및 추정치, 산업 매력도 분석(Porter의 5가지 경쟁 요인), COVID-19의 시장 영향 평가 등 심층적인 시장 통찰력을 제공합니다.
글로벌 성과 및 목표 관리 시장은 예측 기간(2025-2030년) 동안 12%의 연평균 성장률(CAGR)을 기록할 것으로 전망됩니다. 시장 규모 및 예측은 모든 세그먼트에 대해 가치(USD 백만) 기준으로 제공됩니다.
시장의 주요 성장 동력으로는 모바일 앱, 분석 기술의 발전 및 조직의 팀 중심 관리(Team-Centric Management)에 대한 집중으로 인한 정보 기술 혁신이 있습니다. 또한, 많은 공급업체가 성과 관리 소프트웨어를 클라우드와 통합하여 조직의 구현을 용이하게 하는 클라우드 스토리지의 혁신도 중요한 성장 요인으로 작용합니다. 반면, 성과 관리 시스템 및 도구가 조직의 특정 요구사항에 부합해야 한다는 점은 시장의 주요 과제로 지적됩니다.
시장은 유형별로 클라우드 기반(Cloud Based)과 온프레미스(On-premises)로, 최종 사용자별로는 BFSI, 헬스케어, 운송, IT 및 통신, 소매 부문 및 기타 최종 사용자로 세분화됩니다. 지리적으로는 북미, 유럽, 아시아 태평양, 라틴 아메리카, 중동 및 아프리카 지역으로 나뉘어 분석됩니다.
지역별 분석에 따르면, 2025년에는 북미 지역이 가장 큰 시장 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 반면, 아시아 태평양 지역은 예측 기간(2025-2030년) 동안 가장 높은 CAGR로 성장할 것으로 전망되어, 향후 시장 성장을 주도할 핵심 지역으로 부상할 것으로 보입니다.
경쟁 환경 분석에서는 Oracle, SAP, Unit4, IBM Corporation, UKG Inc., ServiceNow, Cornerstone, Workday, Inc., Anaplan, Inc., Planful 등 주요 시장 참여자들의 프로필을 다룹니다. 이 보고서는 또한 투자 분석과 시장의 미래에 대한 전망을 제시하여 이해관계자들에게 중요한 정보를 제공합니다.
1. 서론
- 1.1 연구 가정 및 시장 정의
- 1.2 연구 범위
2. 연구 방법론
3. 요약
4. 시장 통찰력
- 4.1 시장 개요
- 4.2 글로벌 목표 및 성과 관리 시장 규모 및 추정치
- 4.3 산업 매력도 – 포터의 5가지 경쟁 요인 분석
- 4.3.1 공급업체의 교섭력
- 4.3.2 구매자의 교섭력
- 4.3.3 신규 진입자의 위협
- 4.3.4 대체재의 위협
- 4.3.5 경쟁 강도
- 4.4 시장에 대한 COVID-19 영향 평가
5. 시장 역학
- 5.1 시장 동인
- 5.1.1 모바일 앱, 분석의 성장 및 조직의 팀 중심 관리 집중으로 인한 정보 기술 혁신에 의해 시장이 주도됨
- 5.1.2 많은 공급업체가 성과 관리 소프트웨어를 클라우드와 통합하여 조직에 더 쉽게 구현할 수 있게 됨에 따른 클라우드 스토리지 혁신
- 5.2 시장 과제
- 5.2.1 성과 관리 시스템 및 도구는 조직의 특정 요구 사항에 부합해야 함.
6. 시장 세분화
- 6.1 유형별
- 6.1.1 클라우드 기반
- 6.1.2 온프레미스
- 6.2 최종 사용자별
- 6.2.1 BFSI
- 6.2.2 헬스케어
- 6.2.3 운송
- 6.2.4 IT 및 통신
- 6.2.5 소매 부문
- 6.2.6 기타 최종 사용자
- 6.3 지역별
- 6.3.1 북미
- 6.3.2 유럽
- 6.3.3 아시아 태평양
- 6.3.4 라틴 아메리카
- 6.3.5 중동 및 아프리카
7. 경쟁 환경
- 7.1 기업 프로필
- 7.1.1 Oracle
- 7.1.2 SAP
- 7.1.3 Unit4
- 7.1.4 IBM Corporation
- 7.1.5 UKG Inc.
- 7.1.6 ServiceNow
- 7.1.7 Cornerstone
- 7.1.8 Workday, Inc.
- 7.1.9 Anaplan, Inc.
- 7.1.10 Planful
- *목록은 전체가 아님
8. 투자 분석
9. 시장의 미래
성과 목표 관리는 조직 또는 개인이 달성하고자 하는 목표를 명확히 설정하고, 이를 체계적으로 추적, 평가, 피드백하여 궁극적으로 성과를 향상시키는 일련의 통합적인 과정입니다. 이는 단순히 목표를 세우는 것을 넘어, 목표 달성을 위한 전략 수립, 자원 배분, 진행 상황 모니터링, 그리고 결과에 대한 분석 및 개선 방안 도출을 포함합니다. 조직의 비전과 전략을 개인의 업무 목표와 긴밀하게 연계하여 전체적인 시너지를 창출하고, 구성원들의 동기 부여와 성장을 촉진하는 데 핵심적인 역할을 수행합니다.
성과 목표 관리의 주요 유형으로는 목표에 의한 관리(MBO), 균형 성과표(BSC), 목표 및 핵심 결과(OKR), 그리고 핵심 성과 지표(KPI) 등이 있습니다. MBO는 상위 목표를 하위 조직 및 개인 목표로 연계하고, 합의된 목표 달성 여부로 성과를 평가하는 전통적인 방식입니다. BSC는 재무, 고객, 내부 프로세스, 학습 및 성장이라는 네 가지 관점에서 균형 잡힌 성과 지표를 설정하고 관리하여 단기 재무 성과뿐 아니라 장기적 성장을 위한 비재무적 관점도 중요하게 다룹니다. OKR은 구글 등 실리콘밸리 기업에서 널리 사용되는 방식으로, 야심차고 도전적인 목표(Objective)를 설정하고, 그 목표 달성 여부를 측정할 수 있는 구체적인 핵심 결과(Key Results)를 정의합니다. 이는 투명성과 정렬(alignment)을 강조하며, 주로 분기별로 짧은 주기로 운영됩니다. KPI는 특정 목표 달성 정도를 측정하는 데 사용되는 핵심적인 지표들로, 다른 관리 방법론 내에서 측정 도구로 활용되기도 합니다.
성과 목표 관리는 조직의 전략 실행력을 강화하고, 개인과 조직의 성과를 극대화하는 데 필수적입니다. 명확한 목표 설정과 지속적인 피드백을 통해 구성원들의 동기 부여와 몰입을 증진시키며, 목표 달성 과정에서 성취감을 느끼고 자신의 기여도를 명확히 인지하게 합니다. 또한, 성과 피드백을 통해 개인의 강점과 약점을 파악하고 필요한 역량 개발 계획을 수립하는 등 인재 개발에도 활용됩니다. 객관적인 성과 지표를 기반으로 공정하고 투명한 평가 및 보상 시스템을 구축하며, 목표 공유와 소통을 통해 투명하고 협력적인 조직 문화를 조성하는 데 기여합니다.
관련 기술 및 솔루션으로는 HRM/HRIS(인적자원관리/정보 시스템)가 대표적입니다. 이는 인사 관리 전반을 통합 관리하는 시스템으로, 성과 목표 관리 모듈을 포함하는 경우가 많습니다. 또한, OKR, MBO, BSC 등을 지원하는 전문 성과 관리 소프트웨어는 목표 설정, 진행 상황 추적, 피드백, 평가, 보고서 생성 등의 기능을 제공합니다. 협업 도구는 목표 공유, 진행 상황 업데이트, 피드백 교환 등 성과 관리 과정에서 필요한 소통을 지원하며, 데이터 분석 및 시각화 도구는 성과 데이터를 분석하고 시각화하여 인사이트를 도출하고 의사결정을 지원합니다.
최근 시장 배경을 살펴보면, 디지털 전환의 가속화와 팬데믹 이후 원격 근무 확산으로 인해 디지털 기반의 성과 관리 솔루션 도입이 필수적이 되었습니다. 빠르게 변화하는 비즈니스 환경에 대응하기 위한 애자일(Agile) 조직 문화 확산은 유연하고 민첩한 성과 관리 방식, 특히 OKR에 대한 수요를 증가시켰습니다. 또한, 투명한 소통, 공정한 평가, 성장 기회에 대한 니즈가 강한 MZ세대의 유입은 기존의 연례적이고 하향식 평가 방식에서 벗어나 상시적이고 코칭 중심의 성과 관리가 중요해지는 배경이 되고 있습니다. 우수 인재 확보 및 유지 경쟁이 심화되면서 개인의 성장과 성과를 체계적으로 관리하고 지원하는 시스템의 중요성이 더욱 부각되고 있습니다.
미래 전망으로는 상시 성과 관리(Continuous Performance Management)의 보편화가 예상됩니다. 연례 평가 중심에서 벗어나 실시간 피드백, 상시 코칭, 1:1 미팅 등을 통한 상시적인 성과 관리가 더욱 확산될 것입니다. 인공지능(AI) 및 머신러닝 기술의 활용은 성과 데이터 분석을 통해 개인별 맞춤형 목표 추천, 성과 예측, 잠재적 문제점 식별, 역량 개발 제안 등 고도화된 기능을 제공할 것입니다. 직원 경험(Employee Experience) 중심의 성과 관리가 강조되어, 직원들이 성과 관리 과정을 긍정적으로 경험하고 성장할 수 있도록 사용자 친화적인 인터페이스와 개인화된 경험 제공에 중점을 둘 것입니다. 급변하는 시장 상황에 맞춰 목표를 유연하게 조정하고, 조직 전체의 목표와 개인의 목표를 실시간으로 정렬하는 능력 또한 더욱 중요해질 것입니다. 궁극적으로 성과 데이터는 인력 운영, 교육 훈련, 보상 전략 등 HR 전반의 의사결정을 더욱 정교하게 지원하는 핵심 자원이 될 것입니다.