| ■ 영문 제목 : SQM and CEM Market by Type (Enterprise Feedback Management, Web Analytics, Text Analytics, Speech Analytics), Application (Small and Medium Businesses, Larger Enterprises), and Region 2024-2032 | |
 | ■ 상품 코드 : IMA05FE-Z3333 ■ 조사/발행회사 : IMARC ■ 발행일 : 2024년 7월 ■ 페이지수 : 147 ■ 작성언어 : 영문 ■ 보고서 형태 : PDF ■ 납품 방식 : E메일 ■ 조사대상 지역 : 글로벌 ■ 산업 분야 : 기술 및 미디어 |
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■ 보고서 개요
2023년 전 세계 SQM 및 CEM 시장 규모는 48억 달러에 달했습니다. 앞으로 IMARC 그룹은 2024~2032년 동안 7.6%의 성장률(CAGR)을 보이며 2032년까지 시장이 94억 달러에 달할 것으로 예상하고 있습니다. 통신 산업의 상당한 성장, 클라우드 기반 솔루션에 대한 수요 증가, 연구 개발(R&D) 활동 강화, 인공지능(AI) 및 머신러닝(ML) 알고리즘의 활용이 시장을 이끄는 주요 요인 중 일부입니다.
서비스 품질 관리(SQM)와 고객 경험 관리(CEM)는 특정 제품 및 서비스와 관련된 고객 경험을 이해하기 위해 조직에서 사용하는 기술 솔루션을 말합니다. 여기에는 웹 분석, 기업 피드백 관리(EFM) 시스템, 고객 여정 매핑 소프트웨어, 감성 분석 도구와 같은 다양한 도구와 기법이 활용됩니다. 소매업체, 호텔, 리조트, 병원, 클리닉, 은행, 보험사, 이커머스 플랫폼, 소프트웨어 개발자, 정부 기관에서 SQM과 CEM을 널리 사용하고 있습니다. 운영 효율성을 높이고, 서비스 제공을 개선하고, 고객 만족도를 높이고, 일관된 품질을 보장하고, 인적 오류를 줄이고, 리소스 할당을 최적화합니다. 또한 긍정적인 브랜드 이미지 구축, 고객 유지율 향상, 매출 증대, 더 나은 의사 결정 지원, 경쟁 우위 확보에도 도움이 됩니다. 그 결과, 자동차, 통신, 의료, 호텔, 은행, 금융 서비스 및 보험(BFSI) 산업 전반에 걸쳐 SQM과 CEM이 광범위하게 적용되고 있습니다.
SQM 및 CEM 시장 동향:
통신 산업의 괄목할 만한 성장은 시장 성장을 이끄는 주요 요인 중 하나입니다. 통신 서비스 제공업체는 네트워크 성능을 모니터링 및 측정하고, 개인화된 추천을 제공하고, 고객 여정을 최적화하고, 청구 및 결제 프로세스를 개선하고, 셀프 서비스 옵션을 강화하고, 사전 예방적 고객 지원 메커니즘을 구현하기 위해 SQM과 CEM을 널리 사용하고 있습니다. 또한 서비스를 개선하고, 고객 중심 문화를 장려하며, 관련 커뮤니케이션을 제공하고, 원활한 멀티채널 경험을 제공하기 위해 SQM 및 CEM을 광범위하게 활용하는 것이 시장 성장에 긍정적인 영향을 미치고 있습니다. 이 외에도 비용 효율적이고 확장 가능하며 원격 액세스를 제공하고 더 나은 협업을 보장하며 향상된 데이터 보안을 제공하는 클라우드 기반 솔루션에 대한 수요가 증가하면서 시장 성장에 유리하게 작용하고 있습니다. 또한 프로세스를 자동화하고, 즉각적인 지원을 제공하고, 고객 경험을 개인화하고, 대량의 고객 데이터에서 실행 가능한 인사이트를 도출하기 위해 인공지능(AI) 및 머신러닝(ML) 알고리즘을 활용하는 것도 시장 성장에 긍정적인 영향을 미치고 있습니다. 이 외에도 웹사이트, 모바일 애플리케이션, 소셜 미디어와 같은 디지털 채널의 수가 증가함에 따라 원활한 디지털 참여를 보장하고 다양한 채널에서 일관된 경험을 제공하기 위한 SQM 및 CEM에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 빠른 글로벌화 활동, 데이터 기반 의사 결정에 대한 수요 증가, 조직에서 고객 유지에 대한 중요성 증가 등의 다른 요인도 시장 성장을 견인할 것으로 예상됩니다.
주요 시장 세분화:
IMARC Group은 2024-2032년 글로벌, 지역 및 국가 수준에서의 예측과 함께 글로벌 SQM 및 CEM 시장의 각 부문의 주요 동향에 대한 분석을 제공합니다. 이 보고서는 유형과 애플리케이션에 따라 시장을 분류했습니다.
유형별 인사이트:
엔터프라이즈 피드백 관리
웹 분석
텍스트 분석
음성 분석
이 보고서는 유형에 따라 SQM 및 CEM 시장을 자세히 분류하고 분석했습니다. 여기에는 엔터프라이즈 피드백 관리, 웹 분석, 텍스트 분석, 음성 분석이 포함됩니다. 보고서에 따르면 엔터프라이즈 피드백 관리가 가장 큰 비중을 차지했습니다.
애플리케이션 인사이트:
중소기업
대기업
애플리케이션을 기반으로 한 SQM 및 CEM 시장에 대한 자세한 분류 및 분석도 보고서에 제공되었습니다. 여기에는 중소기업과 대기업이 포함됩니다.
지역별 인사이트:
북미
미국
캐나다
아시아 태평양
중국
일본
인도
대한민국
호주
인도네시아
기타
유럽
독일
프랑스
영국
이탈리아
스페인
러시아
기타
라틴 아메리카
브라질
멕시코
기타
중동 및 아프리카
이 보고서는 또한 북미(미국 및 캐나다), 아시아 태평양(중국, 일본, 인도, 한국, 호주, 인도네시아 등), 유럽(독일, 프랑스, 영국, 이탈리아, 스페인, 러시아 등), 라틴 아메리카(브라질, 멕시코 등), 중동 및 아프리카를 포함한 모든 주요 지역 시장에 대한 종합 분석을 제공했습니다. 보고서에 따르면 북미는 SQM 및 CEM의 가장 큰 시장입니다. 북미 SQM 및 CEM 시장을 이끄는 몇 가지 요인으로는 빠른 글로벌화 활동, 고객 중심 접근 방식에 대한 강조 증가, 다양한 기술 발전 등이 있습니다.
경쟁 환경:
이 보고서는 또한 글로벌 SQM 및 CEM 시장의 경쟁 환경에 대한 포괄적 인 분석을 제공했습니다. 모든 주요 기업의 자세한 프로필이 제공되었습니다. Adobe Inc., Amdocs, eGain Corporation, Medallia Inc., Microsoft Corporation 등이 포함됩니다. 이는 일부 기업 목록일 뿐이며, 전체 기업 목록은 보고서에서 확인할 수 있습니다.
이 보고서의 주요 질문에 대한 답변
글로벌 SQM 및 CEM 시장은 지금까지 어떤 성과를 거두었으며 향후 몇 년 동안 어떻게 될까요?
글로벌 SQM 및 CEM 시장의 동인, 제약 및 기회는 무엇입니까?
각 동인, 제약 및 기회가 글로벌 SQM 및 CEM 시장에 미치는 영향은 무엇입니까?
주요 지역 시장은 무엇인가요?
가장 매력적인 SQM 및 CEM 시장을 대표하는 국가는 어디인가요?
유형에 따른 시장의 세분화는 무엇인가요?
SQM 및 CEM 시장에서 가장 매력적인 유형은 무엇입니까?
애플리케이션에 따른 시장의 세분화는 무엇인가요?
SQM 및 CEM 시장에서 가장 매력적인 애플리케이션은 무엇입니까?
글로벌 SQM 및 CEM 시장의 경쟁 구조는 무엇입니까?
글로벌 SQM 및 CEM 시장의 주요 업체 / 회사는 누구입니까?
■ 보고서 목차
1 머리말 표 1: 글로벌: SQM 및 CEM 시장: 주요 산업 하이라이트, 2023년 및 2032년 표 2: 글로벌: SQM 및 CEM 시장 전망: 유형별 분류 (백만 US$), 2024-2032년 표 3 : 글로벌 : SQM 및 CEM 시장 전망: 애플리케이션 별 분류 (백만 US $), 2024-2032 표 4 : 글로벌 : SQM 및 CEM 시장 전망: 지역별 분류 (백만 US$), 2024-2032년 표 5 : 글로벌 : SQM 및 CEM 시장: 경쟁 구조 표 6 : 글로벌 : SQM 및 CEM 시장: 주요 업체 그림 1: 글로벌: SQM 및 CEM 시장: 주요 동인 및 과제 그림 2: 글로벌: SQM 및 CEM 시장: 매출 가치(미화 10억 달러), 2018-2023년 그림 3: 글로벌: SQM 및 CEM 시장 전망: 2024-2032년: 매출 가치(미화 10억 달러), 2024-2032년 그림 4: 글로벌: SQM 및 CEM 시장: 유형별 세분화(%), 2023년 그림 5 : 글로벌 : SQM 및 CEM 시장: 애플리케이션별 세분화 (%), 2023년 그림 6 : 글로벌 : SQM 및 CEM 시장: 지역별 세분화 (%), 2023 년 그림 7 : 글로벌 : SQM 및 CEM (엔터프라이즈 피드백 관리) 시장: 판매 가치 (백만 달러), 2018 및 2023 년 그림 8 : 글로벌 : SQM 및 CEM (엔터프라이즈 피드백 관리) 시장 예측: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 9: 글로벌: SQM 및 CEM(웹 분석) 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 10: 글로벌: SQM 및 CEM(웹 분석) 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 11: 글로벌: SQM 및 CEM(텍스트 분석) 시장: 판매 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 12: 글로벌: SQM 및 CEM(텍스트 분석) 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 13: 글로벌: SQM 및 CEM(음성 분석) 시장: 판매 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 14: 글로벌: SQM 및 CEM(음성 분석) 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 15: 글로벌: SQM 및 CEM(중소기업) 시장: 판매 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 16: 글로벌: SQM 및 CEM(중소기업) 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 17: 글로벌: SQM 및 CEM(대기업) 시장: 판매 가치(백만 US$), 2018 및 2023년 그림 18 : 글로벌 : SQM 및 CEM (대기업) 시장 예측: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 19: 북미: SQM 및 CEM 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 20 : 북미: SQM 및 CEM 시장 전망: 매출 가치 (백만 US$), 2024-2032년 그림 21: 미국: SQM 및 CEM 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 22: 미국: SQM 및 CEM 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 23: 캐나다: SQM 및 CEM 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 24: 캐나다: SQM 및 CEM 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 25: 아시아 태평양: SQM 및 CEM 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 26: 아시아 태평양: SQM 및 CEM 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 27: 중국: SQM 및 CEM 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 28: 중국: SQM 및 CEM 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 29: 일본: SQM 및 CEM 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 30: 일본: SQM 및 CEM 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 31: 인도: SQM 및 CEM 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 32: 인도: SQM 및 CEM 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 33: 대한민국: SQM 및 CEM 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 34: 대한민국: SQM 및 CEM 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 35: 호주: SQM 및 CEM 시장: 판매 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 36: 호주: 호주: SQM 및 CEM 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 37: 인도네시아: SQM 및 CEM 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 38: 인도네시아: SQM 및 CEM 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 39: 기타: SQM 및 CEM 시장: 판매 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 40: 기타: SQM 및 CEM 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 41: 유럽: SQM 및 CEM 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 42: 유럽: SQM 및 CEM 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 43: 독일: SQM 및 CEM 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 44: 독일: SQM 및 CEM 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 45: 프랑스: SQM 및 CEM 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 46: 프랑스: SQM 및 CEM 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 47: 영국: SQM 및 CEM 시장: 판매 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 48: 영국: SQM 및 CEM 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 49: 이탈리아: SQM 및 CEM 시장: 판매 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 50: 이탈리아: SQM 및 CEM 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 51: 스페인: SQM 및 CEM 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 52: 스페인: SQM 및 CEM 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 53: 러시아: SQM 및 CEM 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 54: 러시아: SQM 및 CEM 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 55: 기타: SQM 및 CEM 시장: 판매 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 56: 기타: SQM 및 CEM 시장 예측: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 57: 라틴 아메리카: SQM 및 CEM 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 58: 라틴 아메리카: SQM 및 CEM 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 59: 브라질: SQM 및 CEM 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 60: 브라질: SQM 및 CEM 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 61: 멕시코: SQM 및 CEM 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 62: 멕시코: SQM 및 CEM 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 63: 기타: SQM 및 CEM 시장: 판매 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 64: 기타: SQM 및 CEM 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 65: 중동 및 아프리카: SQM 및 CEM 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 66: 중동 및 아프리카: SQM 및 CEM 시장: 국가별 비중(%), 2023년 그림 67: 중동 및 아프리카: SQM 및 CEM 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 68: 글로벌: SQM 및 CEM 산업: 추진 요인, 제약 및 기회 그림 69: 글로벌: SQM 및 CEM 산업: 가치 사슬 분석 그림 70 : 글로벌 : SQM 및 CEM 산업: 포터의 5가지 힘 분석 The global SQM and CEM market size reached US$ 4.8 Billion in 2023. Looking forward, IMARC Group expects the market to reach US$ 9.4 Billion by 2032, exhibiting a growth rate (CAGR) of 7.6% during 2024-2032. The significant growth in the telecommunication industry, growing demand for cloud-based solutions, enhanced research and development (R&D) activities, and the utilization of artificial intelligence (AI) and machine learning (ML) algorithms represent some of the key factors driving the market. Service quality management (SQM) and customer experience management (CEM) refer to technological solutions used by organizations to understand customer experience related to specific products and services. It involves the utilization of various tools and techniques, such as web analytics, enterprise feedback management (EFM) systems, customer journey mapping software, and emotional analytics tools. SQM and CEM are widely used by retailers, hotels, resorts, hospitals, clinics, banks, insurance companies, e-commerce platforms, software developers, and government agencies. They enhance operational efficiency, improve service delivery, increase customer satisfaction, ensure consistent quality, reduce human errors, and optimize resource allocations. SQM and CFM also assist in building a positive brand image, improving customer retention, increasing revenue, enabling better decision-making, and gaining competitive advantages. As a result, SQM and CEM find extensive applications across the automotive, telecommunication, healthcare, hospitality, and banking, financial services, and insurance (BFSI) industries. SQM and CEM Market Trends: The significant growth in the telecommunication industry is one of the primary factors propelling the market growth. SQM and CEM are widely used by telecom service providers to monitor and measure network performance, provide personalized recommendations, optimize customer journeys, improve billing and payment processes, enhance self-servicing options, and implement proactive customer support mechanisms. Furthermore, the widespread utilization of SQM and CEM to improve services, promote customer-centric culture, offer relevant communications, and provide seamless multi-channel experience, is positively influencing the market growth. Apart from this, the growing demand for cloud-based solutions that are cost-effective, scalable, provide remote access, ensure better collaboration, and offer enhanced data security is favoring the market growth. Additionally, the utilization of artificial intelligence (AI) and machine learning (ML) algorithms to automate processes, provide instant support, personalize customer experiences, and derive actionable insights from large volumes of customer data is positively influencing the market growth. Apart from this, the rising number of digital channels, such as websites, mobile applications, and social media, is facilitating the demand for SQM and CEM to ensure seamless digital engagement and deliver consistent experiences across various channels. Other factors, including rapid globalization activities, increasing demand for data-driven decision-making, and the growing emphasis on customer retention among organizations, are anticipated to drive the market growth. Key Market Segmentation: IMARC Group provides an analysis of the key trends in each segment of the global SQM and CEM market, along with forecasts at the global, regional, and country levels from 2024-2032. Our report has categorized the market based on type and application. Type Insights: Enterprise Feedback Management Web Analytics Text Analytics Speech Analytics The report has provided a detailed breakup and analysis of the SQM and CEM market based on the type. This includes enterprise feedback management, web analytics, text analytics, and speech analytics. According to the report, enterprise feedback management represented the largest segment. Application Insights: Small and Medium Businesses Larger Enterprises A detailed breakup and analysis of the SQM and CEM market based on the application has also been provided in the report. This includes small and medium businesses and larger enterprises. Regional Insights: North America United States Canada Asia Pacific China Japan India South Korea Australia Indonesia Others Europe Germany France United Kingdom Italy Spain Russia Others Latin America Brazil Mexico Others Middle East and Africa The report has also provided a comprehensive analysis of all the major regional markets, which include North America (the United States and Canada); Asia Pacific (China, Japan, India, South Korea, Australia, Indonesia, and others); Europe (Germany, France, the United Kingdom, Italy, Spain, Russia, and others); Latin America (Brazil, Mexico, and others); and the Middle East and Africa. According to the report, North America was the largest market for SQM and CEM. Some of the factors driving the North America SQM and CEM market included rapid globalization activities, increasing emphasis on customer-centric approaches, and various technological advancements. Competitive Landscape: The report has also provided a comprehensive analysis of the competitive landscape in the global SQM and CEM market. Detailed profiles of all major companies have been provided. Some of the companies covered include Adobe Inc., Amdocs, eGain Corporation, Medallia Inc., Microsoft Corporation, etc. Kindly note that this only represents a partial list of companies, and the complete list has been provided in the report. Key Questions Answered in This Report: How has the global SQM and CEM market performed so far, and how will it perform in the coming years? What are the drivers, restraints, and opportunities in the global SQM and CEM market? What is the impact of each driver, restraint, and opportunity on the global SQM and CEM market? What are the key regional markets? Which countries represent the most attractive SQM and CEM market? What is the breakup of the market based on the type? Which is the most attractive type in the SQM and CEM market? What is the breakup of the market based on the application? Which is the most attractive application in the SQM and CEM market? What is the competitive structure of the global SQM and CEM market? Who are the key players/companies in the global SQM and CEM market? |
| ※본 조사보고서 [세계의 SQM 및 CEM 시장 : 유형별 (엔터프라이즈 피드백 관리, 웹 분석, 텍스트 분석, 음성 분석), 애플리케이션 (중소기업, 대기업) 및 지역별 2024-2032 년] (코드 : IMA05FE-Z3333) 판매에 관한 면책사항을 반드시 확인하세요. |
| ※본 조사보고서 [세계의 SQM 및 CEM 시장 : 유형별 (엔터프라이즈 피드백 관리, 웹 분석, 텍스트 분석, 음성 분석), 애플리케이션 (중소기업, 대기업) 및 지역별 2024-2032 년] 에 대해서 E메일 문의는 여기를 클릭하세요. |
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