세계의 고객 관계 관리 (CRM) 시장 : 구성 요소 (소프트웨어, 서비스), 배포 모드 (온 프레미스, 클라우드 기반), 조직 규모 (중소기업, 대기업), 애플리케이션 (고객 서비스, 고객 경험 관리, CRM 분석, 마케팅 자동화, Salesforce 자동화 및 기타), 산업 수직 (BFSI, 소매, 의료, IT 및 통신, 개별 제조, 정부 및 교육 및 기타) 및 지역 별 2024-2032

1 머리말
2 연구 범위 및 방법론
2.1 연구 목적
2.2 이해관계자
2.3 데이터 출처
2.3.1 1차 출처
2.3.2 보조 출처
2.4 시장 추정
2.4.1 상향식 접근 방식
2.4.2 하향식 접근 방식
2.5 예측 방법론
3 요약
4 소개
4.1 개요
4.2 주요 산업 동향
5 글로벌 고객 관계 관리 (CRM) 시장
5.1 시장 개요
5.2 시장 성과
5.3 COVID-19의 영향
5.4 시장 전망
6 구성 요소별 시장 세분화
6.1 소프트웨어
6.1.1 시장 동향
6.1.2 시장 전망
6.2 서비스
6.2.1 시장 동향
6.2.2 시장 전망
7 배포 모드별 시장 세분화
7.1 온프레미스
7.1.1 시장 동향
7.1.2 시장 예측
7.2 클라우드 기반
7.2.1 시장 동향
7.2.2 시장 예측
8 조직 규모별 시장 세분화
8.1 중소기업
8.1.1 시장 동향
8.1.2 시장 예측
8.2 대기업
8.2.1 시장 동향
8.2.2 시장 예측
9 애플리케이션 별 시장 세분화
9.1 고객 서비스
9.1.1 시장 동향
9.1.2 시장 예측
9.2 고객 경험 관리
9.2.1 시장 동향
9.2.2 시장 예측
9.3 CRM 분석
9.3.1 시장 동향
9.3.2 시장 예측
9.4 마케팅 자동화
9.4.1 시장 동향
9.4.2 시장 예측
9.5 Salesforce 자동화
9.5.1 시장 동향
9.5.2 시장 예측
9.6 기타
9.6.1 시장 동향
9.6.2 시장 전망
10 산업 수직별 시장 세분화
10.1 BFSI
10.1.1 시장 동향
10.1.2 시장 예측
10.2 소매
10.2.1 시장 동향
10.2.2 시장 전망
10.3 건강 관리
10.3.1 시장 동향
10.3.2 시장 전망
10.4 IT 및 통신
10.4.1 시장 동향
10.4.2 시장 전망
10.5 개별 제조
10.5.1 시장 동향
10.5.2 시장 전망
10.6 정부 및 교육
10.6.1 시장 동향
10.6.2 시장 전망
10.7 기타
10.7.1 시장 동향
10.7.2 시장 예측
11 지역별 시장 세분화
11.1 북미
11.1.1 미국
11.1.1.1 시장 동향
11.1.1.2 시장 예측
11.1.2 캐나다
11.1.2.1 시장 동향
11.1.2.2 시장 예측
11.2 아시아 태평양
11.2.1 중국
11.2.1.1 시장 동향
11.2.1.2 시장 예측
11.2.2 일본
11.2.2.1 시장 동향
11.2.2.2 시장 예측
11.2.3 인도
11.2.3.1 시장 동향
11.2.3.2 시장 예측
11.2.4 대한민국
11.2.4.1 시장 동향
11.2.4.2 시장 예측
11.2.5 호주
11.2.5.1 시장 동향
11.2.5.2 시장 예측
11.2.6 인도네시아
11.2.6.1 시장 동향
11.2.6.2 시장 예측
11.2.7 기타
11.2.7.1 시장 동향
11.2.7.2 시장 예측
11.3 유럽
11.3.1 독일
11.3.1.1 시장 동향
11.3.1.2 시장 예측
11.3.2 프랑스
11.3.2.1 시장 동향
11.3.2.2 시장 예측
11.3.3 영국
11.3.3.1 시장 동향
11.3.3.2 시장 예측
11.3.4 이탈리아
11.3.4.1 시장 동향
11.3.4.2 시장 예측
11.3.5 스페인
11.3.5.1 시장 동향
11.3.5.2 시장 예측
11.3.6 러시아
11.3.6.1 시장 동향
11.3.6.2 시장 예측
11.3.7 기타
11.3.7.1 시장 동향
11.3.7.2 시장 예측
11.4 라틴 아메리카
11.4.1 브라질
11.4.1.1 시장 동향
11.4.1.2 시장 예측
11.4.2 멕시코
11.4.2.1 시장 동향
11.4.2.2 시장 예측
11.4.3 기타
11.4.3.1 시장 동향
11.4.3.2 시장 예측
11.5 중동 및 아프리카
11.5.1 시장 동향
11.5.2 국가 별 시장 세분화
11.5.3 시장 예측
12 SWOT 분석
12.1 개요
12.2 강점
12.3 약점
12.4 기회
12.5 위협
13 가치 사슬 분석
14 포터의 다섯 가지 힘 분석
14.1 개요
14.2 구매자의 협상력
14.3 공급자의 협상력
14.4 경쟁의 정도
14.5 신규 진입자의 위협
14.6 대체재의 위협
15 가격 분석
16 경쟁 환경
16.1 시장 구조
16.2 주요 플레이어
16.3 주요 플레이어의 프로필
16.3.1 인사이트 리 Inc.
16.3.1.1 회사 개요
16.3.1.2 제품 포트폴리오
16.3.2 국제 비즈니스 기계 공사
16.3.2.1 회사 개요
16.3.2.2 제품 포트폴리오
16.3.2.3 재무
16.3.2.4 SWOT 분석
16.3.3 마이크로소프트 코퍼레이션
16.3.3.1 회사 개요
16.3.3.2 제품 포트폴리오
16.3.3.3 재무
16.3.3.4 SWOT 분석
16.3.4 오라클 코퍼레이션
16.3.4.1 회사 개요
16.3.4.2 제품 포트폴리오
16.3.4.3 재무
16.3.4.4 SWOT 분석
16.3.5 페가시스템즈 주식회사
16.3.5.1 회사 개요
16.3.5.2 제품 포트폴리오
16.3.5.3 재무
16.3.5.4 SWOT 분석
16.3.6 램코 시스템즈 리미티드(램코 시멘트 리미티드)
16.3.6.1 회사 개요
16.3.6.2 제품 포트폴리오
16.3.6.3 재무
16.3.7 세이지 그룹 PLC
16.3.7.1 회사 개요
16.3.7.2 제품 포트폴리오
16.3.7.3 재무
16.3.7.4 SWOT 분석
16.3.8 세일즈포스 주식회사
16.3.8.1 회사 개요
16.3.8.2 제품 포트폴리오
16.3.8.3 재무
16.3.8.4 SWOT 분석
16.3.9 SAP SE
16.3.9.1 회사 개요
16.3.9.2 제품 포트폴리오
16.3.9.3 재무
16.3.9.4 SWOT 분석
16.3.10 SugarCRM Inc.
16.3.10.1 회사 개요
16.3.10.2 제품 포트폴리오
16.3.11 조호 코퍼레이션 프라이빗 리미티드
16.3.11.1 회사 개요
16.3.11.2 제품 포트폴리오