세계의 서비스 시장으로서의 자동화 : 구성 요소 (솔루션, 서비스), 비즈니스 기능 (정보 기술, 영업 및 마케팅, 운영, 재무, 인적 자원 및 기타), 기업 규모 (대기업, 중소기업), 수직 (BFSI, 통신 및 IT, 소매 및 소비재, 의료 및 생명 과학, 제조 및 기타) 및 지역별로 2024-2032

■ 영문 제목 : Automation as a Service Market Report by Component (Solution, Services), Business Function (Information Technology, Sales and Marketing, Operations, Finance, Human Resource, and Others), Enterprise Size (Large Enterprises, Small and Medium Enterprises), Vertical (BFSI, Telecom and IT, Retail and Consumer Goods, Healthcare and Life Sciences, Manufacturing, and Others), and Region 2024-2032

■ 상품 코드 : IMA05FE-Z3438 ■ 조사/발행회사 : IMARC ■ 발행일 : 2024년 8월 ■ 페이지수 : 137 ■ 작성언어 : 영문 ■ 보고서 형태 : PDF ■ 납품 방식 : E메일 ■ 조사대상 지역 : 글로벌 ■ 산업 분야 : 기술 및 미디어

2023년 전 세계 서비스형 자동화 시장 규모는 76억 달러에 달했습니다. IMARC Group은 2024~2032년 동안 22.3%의 성장률(CAGR)을 보이며 2032년까지 시장 규모가 492억 달러에 달할 것으로 예상하고 있습니다. 운영 효율성을 높이고 상당한 비용 절감 효과를 제공해야 하는 필요성 증가, 디지털 도구 및 솔루션에 대한 수요 증가, 효율성 향상을 위한 인공지능(AI) 및 머신러닝(ML)과 같은 첨단 기술의 통합이 시장을 추진하는 주요 요인 중 일부입니다.
서비스형 자동화 시장 분석:
– 주요 시장 동인: 기업이 고부가가치 활동에 집중하고 경쟁력을 강화하며 더 빠르고 정확한 결과를 달성할 수 있도록 지원하는 AaaS의 고용이 증가하면서 시장 성장이 강화되고 있습니다. 또한 전 세계적으로 부상하고 있는 원격 근무 문화도 시장에 긍정적인 영향을 미치고 있습니다.
– 주요 시장 동향: 사이버 위협을 피하기 위한 안전 강화에 대한 관심이 높아지면서 전 세계적으로 AaaS 제공업체가 증가함에 따라 시장 성장이 촉진되고 있습니다. 또한 최적화된 프로세스를 통해 종이 사용, 에너지 소비, 탄소 배출을 줄임으로써 지속 가능성 노력에 기여할 수 있는 AaaS의 채택이 급증하면서 업계 투자자들에게 수익성 높은 성장 기회를 제공하고 있습니다.
– 경쟁 환경: 시장에서 눈에 띄는 회사로는 Automation Anywhere Inc., Blue Prism Limited, HCL Technologies Limited, Hewlett Packard Enterprise Development LP, International Business Machines Corporation, Kofax Inc., Microsoft Corporation, NICE, Pegasystems Inc. 및 UiPath 등이 있습니다.
– 지리적 동향: 서비스로서의 자동화 시장 역학에 따르면 북미는 시장에서 분명한 우위를 보이고 있습니다. 이 지역의 산업 전반에 걸쳐 진행 중인 디지털 혁신이 자동화 솔루션 도입을 촉진하고 있습니다.
– 도전과 기회: 데이터 보안 및 개인정보 보호 문제와 숙련된 리소스 부족이 시장의 성장을 저해하고 있습니다. 그러나 AaaS는 인프라 및 소프트웨어에 대한 초기 투자 필요성을 줄여 비용 효율적인 솔루션을 제공합니다. 조직은 수요에 따라 자동화 기능을 확장하여 리소스 할당과 운영 효율성을 최적화할 수 있습니다.

서비스형 자동화 시장 동향
새로운 원격 근무 트렌드
원격 및 하이브리드 근무 모델로의 전환은 업계의 성장을 이끄는 주요 요인 중 하나입니다. 예를 들어, 포브스에서 발표한 기사에 따르면 2023년에는 정규직 직원의 12.7%가 재택 근무를 할 것으로 예상됩니다. 동시에 직원의 상당수인 28.2%가 하이브리드 근무 방식을 채택했습니다. 또한 2025년에는 약 3,260만 명의 미국인이 원격 근무를 하게 될 것으로 예상됩니다. 인력의 상당수가 원격으로 근무하게 되면서 원활한 가상 협업을 지원하는 도구와 플랫폼에 대한 필요성이 더욱 커지고 있습니다. AaaS 솔루션을 통해 조직은 분산된 팀 간의 워크플로와 프로세스를 자동화하여 효율적인 커뮤니케이션, 작업 관리 및 프로젝트 조정을 보장할 수 있습니다. 이러한 요인들이 서비스형 자동화의 시장 점유율을 높이는 데 기여하고 있습니다.
자동화에 대한 수요 증가
운영을 간소화하고 효율성을 개선하기 위해 자동화를 도입하는 조직이 점점 더 많아지고 있습니다. 예를 들어, Kiss Flow에서 발표한 기사에 따르면 IT 리더의 73%가 자동화를 통해 약 50%의 시간을 절약하고 효율성을 더욱 향상시킨다고 인정했습니다. 마찬가지로 51%는 자동화를 통해 전체 비용을 10%에서 50%까지 절감할 수 있다는 데 동의합니다. AaaS를 통해 기업은 재무, HR, 고객 서비스, IT 등 다양한 부서에서 반복적인 작업, 워크플로, 프로세스를 자동화할 수 있습니다. 자동화는 수작업을 줄이고 오류를 최소화함으로써 전반적인 운영 효율성을 향상시킵니다. 이러한 요인들은 서비스 자동화 시장 전망에 긍정적인 영향을 미치고 있습니다.
기술 발전
인공지능(AI), 머신러닝, 클라우드 컴퓨팅, 사물인터넷(IoT)과 같은 신기술의 급속한 발전과 기업의 광범위한 사용은 서비스형 자동화(AaaS)의 성장에 크게 기여했습니다. AI와 머신러닝 알고리즘을 통해 AaaS 플랫폼은 복잡한 의사결정 프로세스를 자동화하고 결과를 예측하며 워크플로우를 최적화할 수 있습니다. 예를 들어, 2024년 1월 Kyndryl은 상업 프로세스를 자동화하고 현대화하기 위한 생성형 인공지능(AI) 기반 솔루션을 출시했습니다. 경드릴의 새로운 워크플로우 오케스트레이션 서비스는 핵심 활동을 간소화하고 효율성을 높이며 직원과 소비자 모두를 위한 전체 디지털 업무환경을 개선하는 것을 목표로 합니다. 이를 통해 서비스형 자동화 시장의 수익이 더욱 강화되고 있습니다.
서비스 산업으로서의 글로벌 자동화 세분화:
IMARC Group은 시장 보고서의 각 부문별 주요 동향에 대한 분석과 함께 2024~2032년까지의 글로벌, 지역 및 국가별 예측을 제공합니다. 보고서는 구성 요소, 비즈니스 기능, 기업 규모 및 업종에 따라 시장을 분류했습니다.
구성 요소별 분류:

– 솔루션
– 서비스

솔루션이 시장 점유율의 대부분을 차지
이 보고서는 구성 요소에 따라 시장을 자세히 분류하고 분석했습니다. 여기에는 솔루션과 서비스가 포함됩니다. 보고서에 따르면 솔루션이 가장 큰 비중을 차지했습니다.
서비스형 자동화 시장 전망에 따르면 AaaS 솔루션은 로봇 프로세스 자동화(RPA), 인공지능(AI), 머신러닝(ML), 다양한 워크플로 자동화 도구 등 다양한 자동화 기능으로 구성되어 있습니다. 특정 비즈니스 요구사항을 충족하도록 설계되어 조직이 업무와 프로세스를 효율적으로 자동화할 수 있도록 지원합니다. 사전 구축된 자동화 템플릿과 사용자 지정 가능한 워크플로우를 제공하므로 기업은 광범위한 코딩이나 개발 노력 없이도 자동화를 쉽게 구현할 수 있습니다. 이를 통해 조직은 재무 및 인사(HR)부터 고객 서비스 및 공급망 관리에 이르기까지 부서 전반의 업무를 자동화할 수 있습니다.
비즈니스 기능별 분류:
– 정보 기술
– 영업 및 마케팅
– 운영
– 재무
– 인적 자원
– 기타

업계에서 가장 큰 점유율을 차지하는 금융 부문
비즈니스 기능에 따른 시장의 상세한 분류 및 분석도 보고서에 제공되었습니다. 여기에는 정보 기술, 영업 및 마케팅, 운영, 재무, 인적 자원 등이 포함됩니다. 보고서에 따르면 금융 부문이 가장 큰 시장 점유율을 차지했습니다.
서비스로서의 자동화 시장 개요에 따르면 재무는 조직 내 재무 프로세스 및 기능의 자동화를 의미합니다. 여기에는 회계, 송장 발행, 예산 책정, 재무 보고와 같은 재무 업무를 간소화하고 최적화하기 위해 AaaS 솔루션을 사용하는 것이 포함됩니다. 재무 기능에 맞춤화된 AaaS 솔루션은 반복적이고 데이터 집약적인 재무 업무를 높은 정확도와 효율성으로 처리할 수 있습니다. 재무 프로세스를 자동화함으로써 기업은 수작업을 크게 줄이고 오류를 최소화하며 금융 규정 준수를 개선할 수 있습니다. 재무 부서의 AaaS 솔루션은 종종 기존 회계 시스템 및 소프트웨어와 통합되어 재무 부서의 자동화를 더욱 원활하게 해줍니다. 예를 들어, 2024년 3월, Microsoft는 Microsoft 365의 일부인 AI 기반 업무 자동화 도구인 금융용 Microsoft Copilot을 출시했으며, 이는 Microsoft Copilot 포트폴리오의 영업용 Copilot 및 도구용 Copilot에 합류합니다. 이 솔루션은 재무 데이터 관리를 간소화하고, 운영을 자동화하며, 고객에게 조언과 인사이트를 제공하기 위한 것입니다.
기업 규모별 분류:
– 대기업
– 중소기업

대기업은 주요 시장 부문을 대표합니다.
이 보고서는 기업 규모에 따라 시장을 자세히 분류하고 분석했습니다. 여기에는 대기업과 중소기업이 포함됩니다. 보고서에 따르면 대기업이 가장 큰 비중을 차지하는 것으로 나타났습니다.
대기업은 일반적으로 상당한 인력과 광범위한 운영을 갖춘 조직으로 정의됩니다. 이러한 조직은 자동화를 통해 큰 이점을 얻을 수 있는 복잡하고 다양한 비즈니스 프로세스를 보유한 경우가 많습니다. 대기업을 위한 맞춤형 AaaS 솔루션은 운영의 규모와 복잡성을 해결하도록 설계되었습니다. 이러한 솔루션은 확장성을 제공하여 재무, 인사(HR), 공급망, 고객 서비스 등 다양한 부서에 걸쳐 광범위한 기능을 자동화할 수 있습니다. 대기업은 운영 효율성을 높이고 비용을 절감하며 의사 결정 프로세스를 가속화하기 위해 AaaS를 활용합니다.
업종별 분류:
– BFSI
– 통신 및 IT
– 소매 및 소비재
– 의료 및 생명 과학
– 제조
– 기타

BFSI는 시장에서 확실한 우위를 점하고 있습니다.
보고서에는 업종에 따른 시장의 상세한 분류와 분석도 제공되었습니다. 여기에는 BFSI, 통신 및 IT, 소매 및 소비재, 의료 및 생명과학, 제조 등이 포함됩니다. 보고서에 따르면 BFSI는 가장 큰 시장 점유율을 차지했습니다.
은행, 투자 회사, 보험 회사 등 금융 기관의 특정 요구 사항과 과제를 해결하는 자동화 기능을 제공하는 BFSI 맞춤형 AaaS 솔루션이 가장 큰 비중을 차지했습니다. 이러한 솔루션은 고객 온보딩, 대출 개시, 사기 탐지, 보험금 청구 처리와 같은 중요한 프로세스를 자동화하는 데 중요한 역할을 합니다. 이러한 솔루션은 엄격한 금융 규정 준수를 간소화하고 보안 조치를 강화하며 처리 시간을 단축하여 고객 경험을 개선합니다. 또한 운영 효율성을 높이고, 운영 비용을 절감하며, 리스크 관리를 개선하는 데 도움을 줍니다.
지역별 분류:

– 북미
o 미국
o 캐나다
– 아시아 태평양
o 중국
o 일본
o 인도
o 대한민국
o 호주
o 인도네시아
o 기타
– 유럽
o 독일
o 프랑스
o 영국
o 이탈리아
o 스페인
o 러시아
o 기타
– 라틴 아메리카
o 브라질
o 멕시코
o 기타
– 중동 및 아프리카

북미 지역이 가장 큰 서비스형 자동화 시장 점유율을 차지하며 시장을 선도하고 있습니다.
이 시장 조사 보고서는 북미(미국, 캐나다), 아시아 태평양(중국, 일본, 인도, 한국, 호주, 인도네시아 등), 유럽(독일, 프랑스, 영국, 이탈리아, 스페인, 러시아 등), 라틴 아메리카(브라질, 멕시코 등), 중동 및 아프리카 등 모든 주요 지역 시장에 대한 종합적인 분석도 제공했습니다. 보고서에 따르면 북미가 가장 큰 시장 점유율을 차지했습니다.
서비스로서의 자동화 시장 분석에 따르면 북미는 주요 AaaS 제공업체와 기술 혁신 기업이 존재하기 때문에 가장 큰 시장 점유율을 차지했습니다. 또한, 특히 금융 및 의료와 같은 산업에서 자동화 도입이 증가하면서 이 지역의 시장 성장세가 강화되고 있습니다. 이 외에도 비즈니스 운영을 간소화하고 비용을 절감하려는 수요가 증가하면서 긍정적인 시장 전망을 제공하고 있습니다. 이에 따라 데이터 보안에 대한 필요성이 증가하면서 북미 지역의 시장 성장을 뒷받침하고 있습니다. 예를 들어, 2022년 6월, Cypress는 자동화된 테스트를 통합하고 지속적인 테스트로 전환하는 것을 목표로 올인원 테스트 자동화 플랫폼을 공개했습니다. 마케팅용 셀트라 크리에이티브 자동화(CA)는 크리에이티브 프로세스를 간소화하고 생산 주기 전반에 걸쳐 협업을 개선하는 것을 목표로 하는 기업용 생산 자동화 솔루션입니다.
경쟁 환경:
여러 업체들이 더욱 발전된 지능형 자동화 솔루션을 개발하기 위해 지속적으로 혁신하고 있습니다. 이들은 인공지능(AI), 머신러닝(ML), 로봇 프로세스 자동화(RPA) 기능을 통합하여 솔루션을 더욱 스마트하고 적응력 있게 만들기 위해 연구 개발(R&D) 활동에 투자하고 있습니다. 또한 주요 제조업체들은 고객과 긴밀히 협력하여 특정 비즈니스 요구 사항에 맞게 솔루션을 맞춤화하고 있습니다. 이러한 솔루션은 기존 시스템 및 프로세스와의 원활한 통합을 보장하여 조직이 자동화를 더 쉽게 채택하고 구현할 수 있도록 지원합니다. 이 외에도 주요 업체들은 민감한 데이터를 보호하기 위한 고급 보안 조치에 투자함으로써 데이터 보안과 업계 규정 준수를 우선시하고 있습니다.
이 시장 조사 보고서는 경쟁 환경에 대한 포괄적인 분석을 제공했습니다. 모든 주요 기업의 상세한 프로필도 제공되었습니다. 시장의 주요 업체는 다음과 같습니다:
– Automation Anywhere Inc.
– 블루 프리즘 제한
– HCL 기술 제한
– 휴렛 팩커드 엔터프라이즈 개발 LP
– 국제 비즈니스 머신 코퍼레이션
– Kofax Inc.
– 마이크로소프트 코퍼레이션
– NICE
– 페가시스템즈
– UiPath

(이는 주요 업체의 일부 목록일 뿐이며 전체 목록은 보고서에서 확인할 수 있습니다.)
서비스로서의 자동화 시장 최근 개발:
– 2024년 5월: AI 및 자동화된 고객 커뮤니케이션 제공업체인 CommBox가 새로운 파트너 프로그램인 CommBox Connect를 출시했습니다.
– 2024년 3월: Microsoft는 Microsoft 365의 일부인 AI 기반 업무 자동화 도구인 금융용 Microsoft Copilot을 출시하고, Microsoft Copilot 포트폴리오의 영업용 Copilot 및 도구용 Copilot에 합류했습니다.
– 2024년 1월: Kyndryl은 상업 프로세스를 자동화하고 현대화하기 위한 생성적 인공 지능(AI) 기반 솔루션을 출시했습니다.

이 보고서의 주요 질문에 대한 답변
1. 2024~2032년 글로벌 서비스형 자동화 시장의 예상 성장률은 얼마인가요?
2. 글로벌 서비스형 자동화 시장을 이끄는 주요 요인은 무엇인가요?
3. 코로나19가 글로벌 서비스형 자동화 시장에 미친 영향은 무엇인가요?
4. 구성 요소에 따른 글로벌 서비스형 자동화 시장의 세분화는 무엇인가요?
5. 기업 규모에 따른 글로벌 서비스형 자동화 시장의 세분화는 어떻게 될까요?
6. 업종에 따른 글로벌 자동화 서비스 시장의 세분화는 무엇인가요?
7. 글로벌 서비스 자동화 시장의 주요 지역은 어디입니까?
8. 글로벌 서비스형 자동화 시장의 주요 업체/기업은 누구인가요?