| ■ 영문 제목 : Helpdesk Automation Market Report by Product Type (Incident Management Systems, Knowledge-Based Systems, Self-service Reset Password, and Others), Deployment (Cloud Hosted, On-Premise), Organizational Type (Large Enterprises, Small and Medium Enterprises), Vertical (IT and Telecom, BFSI, Government, Education, Healthcare, Manufacturing, Automotive, Retail, and Others), and Region 2024-2032 | |
 | ■ 상품 코드 : IMA05FE-Z3732 ■ 조사/발행회사 : IMARC ■ 발행일 : 2024년 3월 ■ 페이지수 : 149 ■ 작성언어 : 영문 ■ 보고서 형태 : PDF ■ 납품 방식 : E메일 ■ 조사대상 지역 : 글로벌 ■ 산업 분야 : 기술 및 미디어 |
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■ 보고서 개요
전 세계 헬프데스크 자동화 시장 규모는 2023년에 84억 달러에 달했습니다. 앞으로 IMARC Group은 2024~2032년 동안 28.1%의 성장률(CAGR)을 보이며 2032년까지 시장 규모가 825억 달러에 달할 것으로 예상하고 있습니다. 이 시장은 비용 효율적인 솔루션에 대한 수요 증가, 개인의 전반적인 만족도 향상에 대한 관심 증가, 프로세스 간소화를 위한 인공지능(AI) 및 머신러닝(ML)과 같은 첨단 기술의 통합에 힘입어 꾸준히 성장하고 있습니다.
헬프데스크 자동화 시장 분석:
시장 성장 및 규모: 효율적인 지원 솔루션에 대한 수요 증가와 확장성에 대한 필요성 증가로 인해 시장은 안정적인 성장세를 보이고 있습니다.
기술 발전: 헬프데스크 자동화 시스템의 지능을 향상시키기 위한 인공 지능(AI)과 머신 러닝(ML)의 통합은 긍정적인 시장 전망을 제시하고 있습니다.
산업 애플리케이션: 헬프데스크 자동화는 의료, 금융, IT 및 통신을 비롯한 다양한 산업 분야에서 활용되고 있습니다.
지리적 동향: 북미는 대기업의 증가에 힘입어 시장을 주도하고 있습니다. 그러나 아시아 태평양 지역은 효율적이고 확장 가능한 헬프데스크 자동화 솔루션에 대한 수요 증가로 인해 빠르게 성장하는 시장으로 부상하고 있습니다.
경쟁 환경: 주요 업체들은 이메일, 채팅, 소셜 미디어, 모바일 앱 등 다양한 커뮤니케이션 채널로 지원 기능을 확장하고 있습니다.
도전과 기회: 시장은 데이터 보안 문제와 같은 도전에 직면해 있지만, 개인 맞춤형 경험을 위해 자동화를 활용할 수 있는 기회도 있습니다.
향후 전망: 헬프데스크 자동화 시장의 미래는 데이터 기반 의사결정에 대한 필요성이 증가함에 따라 유망해 보입니다. 또한 환경 지속 가능성에 대한 관심이 높아지면서 시장 성장에 탄력을 받을 것으로 예상됩니다.
헬프데스크 자동화 시장 동향:
비용 효율적인 솔루션에 대한 수요 증가
비용 효율적인 솔루션에 대한 수요 증가가 시장 성장에 기여하고 있습니다. 이에 따라 자동화를 통해 대규모 인력을 갖춘 기존 지원 센터를 운영하는 것에 비해 운영 비용을 절감할 수 있습니다. 기업은 티켓 라우팅, 데이터 입력, 기본적인 문제 해결과 같은 일상적인 작업을 자동화함으로써 리소스 배분을 최적화하고, 대규모 인력의 필요성을 최소화하며, 인건비를 절감할 수 있습니다. 또한 자동화는 수동 프로세스에서 발생할 수 있는 오류와 불일치를 줄이는 데 도움이 됩니다. 이 외에도 하드웨어 및 인프라에 대한 초기 투자가 필요 없는 클라우드 기반 헬프데스크 자동화 솔루션의 채택이 증가하면서 시장 성장을 뒷받침하고 있습니다. 클라우드 솔루션의 종량제 모델과 확장성은 비용 효율성에 더욱 기여합니다. 또한 비용 효율적인 헬프데스크 자동화 솔루션은 사용자가 스스로 답을 찾고 문제를 해결할 수 있는 셀프 서비스 옵션을 제공하는 경우가 많습니다. 따라서 지원 문의의 양이 줄어들고 결과적으로 지원팀의 업무량도 줄어듭니다.
향상된 사용자 경험에 대한 집중도 향상
개인의 만족도를 높이기 위한 헬프데스크 자동화 솔루션의 채택이 증가하면서 시장 성장에 기여하고 있습니다. 이 외에도 사람들은 불필요한 지연 없이 즉각적인 지원, 개인화된 상호작용, 문제 해결을 점점 더 선호하고 있습니다. 헬프데스크 자동화는 일상적인 작업을 자동화하고, 문의를 분류하고 우선순위를 지정하며, 챗봇이나 자동 티켓팅 시스템을 통해 즉각적인 응답을 제공함으로써 이러한 기대에 부응합니다. 이에 따라 자동화를 통해 개인의 모든 문의를 신속하게 처리하여 개인의 전반적인 만족도를 높일 수 있습니다. 이를 통해 지원팀은 고객의 고유한 요구사항을 해결하는 등 보다 복잡하고 부가가치가 높은 업무에 집중할 수 있습니다. 또한 기업들은 자동화를 통한 사전 예방적 지원에 집중하고 있습니다. 또한 헬프데스크 시스템은 문제가 확대되기 전에 예측 및 해결하고, 사전 예방적 고객 관리에 대한 의지를 보여줄 수 있으며, AI와 ML을 활용하여 잠재적인 불만을 예방할 수 있습니다. 이 외에도 헬프데스크 자동화 솔루션의 셀프 서비스 옵션을 통해 사용자가 스스로 해답과 해결책을 찾을 수 있으므로 사람이 개입할 필요성이 줄어들고 문제 해결이 빨라집니다.
첨단 기술의 통합
헬프데스크 자동화에 인공지능(AI) 및 머신러닝(ML) 기술과 같은 첨단 기술이 통합되면서 헬프데스크 자동화 시장의 성장이 더욱 가속화되고 있습니다. 이러한 통합을 통해 기업은 고객 지원을 처리하고 프로세스를 간소화하며 서비스 품질을 향상시킬 수 있습니다. 이 외에도 AI 시스템은 24시간 내내 개인의 문의를 이해하고 응답할 수 있으며 응답 시간을 단축할 수 있습니다. 자주 묻는 질문(FAQ) 및 기본적인 문제 해결과 같은 일상적인 작업을 처리할 수 있으므로 인간 상담원은 보다 복잡하고 부가가치가 높은 상호작용에 집중할 수 있습니다. 또한 ML 알고리즘은 개인의 방대한 과거 데이터를 분석하여 패턴과 추세를 파악합니다. 이러한 데이터 기반 접근 방식은 개인의 요구와 문제를 예측할 수 있는 예측 분석을 가능하게 하여 사전 예방적 지원을 가능하게 합니다. 이에 따라 또 다른 ML 애플리케이션인 감정 분석은 상호 작용에서 고객의 감정을 평가하여 기업이 개인의 만족도를 측정하고 제품이나 서비스에서 개선이 필요한 부분을 파악하는 데 도움을 줍니다.
헬프데스크 자동화 산업 세분화:
IMARC Group은 2024-2032년 글로벌, 지역 및 국가 수준에서의 예측과 함께 각 시장 부문의 주요 동향에 대한 분석을 제공합니다. 이 보고서는 제품 유형, 배포, 조직 유형 및 업종에 따라 시장을 분류했습니다.
제품 유형별 분류:
인시던트 관리 시스템
지식 기반 시스템
셀프 서비스 비밀번호 재설정
기타
인시던트 관리 시스템이 시장 점유율의 대부분을 차지합니다.
이 보고서는 제품 유형에 따라 시장을 자세히 분류하고 분석했습니다. 여기에는 인시던트 관리 시스템, 지식 기반 시스템, 셀프 서비스 비밀번호 재설정 등이 포함됩니다. 보고서에 따르면 인시던트 관리 시스템이 가장 큰 부분을 차지했습니다.
인시던트 관리 시스템은 문제와 인시던트를 효율적으로 처리하고 해결하도록 설계되었습니다. 이러한 시스템은 개인의 문의나 문제를 기록, 추적 및 관리하여 문제 해결을 위한 체계적인 접근 방식을 보장합니다.
지식 기반 시스템은 방대한 지식 및 정보 저장소를 저장, 정리하고 이에 대한 액세스를 제공하도록 설계되었습니다. 이를 통해 지원팀은 관련 정보에 신속하게 액세스하여 응답 시간을 단축하고 개인에게 제공되는 솔루션의 정확성을 높일 수 있습니다.
셀프 서비스 비밀번호 재설정 솔루션은 비밀번호 재설정 프로세스를 자동화하는 데 중점을 둔 전문 분야입니다. 이 솔루션은 최종 사용자가 사람의 개입 없이도 독립적으로 비밀번호를 재설정할 수 있도록 지원합니다. 이는 지원팀의 업무량을 줄여줄 뿐만 아니라 사용자들에게 편리하고 시간을 절약할 수 있는 옵션을 제공합니다.
배포별 분리:
클라우드 호스팅
온프레미스
클라우드 호스팅이 가장 큰 시장 점유율을 차지
배포에 따른 시장의 상세한 분류 및 분석도 보고서에 제공되었습니다. 여기에는 클라우드 호스팅과 온프레미스가 포함됩니다. 보고서에 따르면 클라우드 호스팅이 가장 큰 시장 점유율을 차지했습니다.
클라우드 호스팅 배포 솔루션은 향상된 확장성, 유연성 및 구현 용이성을 제공합니다. 클라우드 호스팅 헬프데스크 자동화 시스템은 인터넷을 통해 액세스할 수 있으며 서비스형 소프트웨어(SaaS)로 제공됩니다. 최소한의 인프라 투자만 필요하며 다양한 규모의 조직에 적합합니다. 이 배포 옵션은 비용 효율적이고 쉽게 액세스할 수 있는 솔루션을 찾는 기업에 적합합니다.
온프레미스 배포에는 회사 인프라 내에 헬프데스크 자동화 시스템을 설치 및 운영하는 것이 포함됩니다. 이러한 시스템은 회사의 서버에서 호스팅되며 향상된 제어 및 사용자 지정 옵션을 제공합니다. 온프레미스 솔루션은 특정 보안 또는 규정 준수 요구 사항이 있고 시스템을 완벽하게 제어하기를 원하는 조직에서 선택합니다.
조직 유형별 분류:
대기업
중소기업
대기업은 주요 시장 부문을 대표합니다.
이 보고서는 조직 유형에 따라 시장을 자세히 분류하고 분석했습니다. 여기에는 대기업과 중소기업이 포함됩니다. 보고서에 따르면 대기업이 가장 큰 비중을 차지하는 것으로 나타났습니다.
대기업은 지원 요구 사항이 복잡하고 고객 수가 많으며 다양한 고객 서비스 팀을 보유하고 있습니다. 따라서 다양한 지원 문의를 효율적으로 처리할 수 있는 강력하고 포괄적인 헬프데스크 자동화 시스템이 필요합니다. 대기업은 확장성, 기존 시스템과의 통합, 고급 기능을 우선시하여 고객 지원 운영의 요구 사항을 충족합니다.
중소기업은 대기업에 비해 고객 지원팀의 규모가 작고 지원 문의가 적습니다. 중소기업은 점점 더 헬프데스크 자동화가 개인의 효율성과 만족도를 향상시킨다는 가치를 인식하고 있습니다. 중소기업은 기존 인프라에 쉽게 통합할 수 있는 비용 효율적이고 사용자 친화적인 솔루션을 찾는 경우가 많습니다.
업종별 분류:
IT 및 통신
BFSI
정부
교육
헬스케어
제조
자동차
소매업
기타
IT 및 통신 분야는 시장에서 확실한 우위를 점하고 있습니다.
이 보고서는 업종에 따라 시장을 세분화하고 분석했습니다. 여기에는 IT 및 통신, BFSI, 정부, 교육, 의료, 제조, 자동차, 소매 등이 포함됩니다. 보고서에 따르면 IT 및 통신 분야가 가장 큰 비중을 차지했습니다.
IT 및 통신 분야는 효율적인 인시던트 관리와 신속한 문제 해결이 중요하기 때문에 헬프데스크 자동화를 선도적으로 도입하고 있습니다. 헬프데스크 자동화 솔루션은 지원 프로세스를 간소화하고 서비스 제공을 개선함으로써 이러한 요구를 충족합니다.
은행, 금융 서비스 및 보험(BFSI) 부문에서 헬프데스크 자동화는 개인의 문의를 관리하고, 데이터 프라이버시를 보장하며, 규제 요건을 충족하는 데 도움이 됩니다. 이에 따라 자동화는 개인 간의 상호 작용을 향상시킵니다.
정부는 헬프데스크 자동화를 활용하여 시민 서비스를 개선하고, 문의를 간소화하며, 주민과의 소통을 강화합니다. 헬프데스크 자동화 시스템은 정부 기관이 시민의 요청을 효율적으로 관리하고 적시에 응답을 제공할 수 있도록 도와줍니다.
교육 기관은 헬프데스크 자동화를 통해 학생 문의, IT 지원 요청, 관리 업무를 효율적으로 처리함으로써 이점을 누릴 수 있습니다. 자동화는 학교, 대학, 대학교의 원활한 운영을 보장합니다.
의료 업계에서는 헬프데스크 자동화를 통해 환자 문의, 진료 예약, 의료진 지원 등을 관리합니다. 자동화를 통해 의료 서비스 제공자는 환자에게 적시에 정확한 정보를 제공할 수 있습니다.
제조 부문에서는 헬프데스크 자동화를 통해 생산 관련 문의, 공급망 문제, 제조 회사의 고객 지원을 관리할 수 있습니다. 이를 통해 운영이 간소화되고 개인의 만족도가 향상됩니다.
자동차 업계에서는 고객 서비스, 보증 지원, 기술 지원을 위해 헬프데스크 자동화를 도입하고 있습니다. 이 외에도 자동화 솔루션은 개인의 경험을 향상시키는 데 도움이 됩니다.
소매업에서는 헬프데스크 자동화를 사용하여 문의를 관리하고, 이커머스 지원을 처리하며, 오프라인 매장에서 고객 서비스를 개선합니다. 자동화는 소매업체가 원활한 쇼핑 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다.
지역별 분석
북미
미국
캐나다
아시아 태평양
중국
일본
인도
대한민국
호주
인도네시아
기타
유럽
독일
프랑스
영국
이탈리아
스페인
러시아
기타
라틴 아메리카
브라질
멕시코
기타
중동 및 아프리카
북미가 가장 큰 헬프데스크 자동화 시장 점유율을 차지하며 시장을 선도하고 있습니다.
이 시장 조사 보고서는 북미(미국 및 캐나다), 아시아 태평양(중국, 일본, 인도, 한국, 호주, 인도네시아 등), 유럽(독일, 프랑스, 영국, 이탈리아, 스페인, 러시아 등), 라틴 아메리카(브라질, 멕시코 등), 중동 및 아프리카를 포함한 모든 주요 지역 시장에 대한 종합 분석도 제공했습니다. 보고서에 따르면 북미는 대기업의 증가로 인해 가장 큰 시장 점유율을 차지했습니다. 또한 잘 발달된 IT 인프라의 존재가 시장 성장을 촉진하고 있습니다. 또한 첨단 자동화 기술의 발전이 증가함에 따라 시장 성장에 박차를 가하고 있습니다.
아시아 태평양 지역은 효율적이고 확장 가능한 헬프데스크 자동화 솔루션에 대한 수요가 증가함에 따라 시장의 또 다른 핵심 지역으로 부상하고 있습니다. 이 외에도 간소화된 고객 지원 프로세스에 대한 필요성이 증가하면서 시장 성장에 기여하고 있습니다.
유럽은 특정 산업의 요구에 맞춘 자동화 솔루션에 대한 수요가 증가하면서 시장에서 강력한 입지를 유지하고 있습니다. 또한 데이터 프라이버시 및 보안에 대한 관심이 높아지면서 시장 성장에 박차를 가하고 있습니다.
라틴 아메리카는 개인의 경험 향상에 대한 관심이 높아지면서 헬프데스크 자동화 시장에서 성장 잠재력을 보여주고 있습니다. 이 외에도 대기업의 수가 증가함에 따라 시장 성장이 강화되고 있습니다.
중동 및 아프리카 지역은 주로 비용 효율적이고 유연한 헬프데스크 자동화 솔루션에 대한 수요 증가로 인해 헬프데스크 자동화 시장이 발전하고 있는 것으로 나타났습니다. 또한 고급 자동화 솔루션의 채택이 증가하면서 시장 성장을 촉진하고 있습니다.
헬프데스크 자동화 산업을 이끄는 주요 기업들:
주요 업체들은 인공지능(AI)과 머신러닝(ML) 기술을 헬프데스크 자동화 솔루션에 통합하고 있습니다. 이들은 시스템의 효율성과 지능을 향상시키기 위해 AI 기반 챗봇, 가상 비서, 예측 분석을 개발하고 있습니다. 또한 이메일, 채팅, 소셜 미디어, 모바일 앱 등 여러 커뮤니케이션 채널에서 지원 기능을 확장하고 있습니다. 이를 통해 개인이 선호하는 커뮤니케이션 수단을 통해 도움을 요청할 수 있습니다. 또한 지식창고, 자주 묻는 질문(FAQ), 자동화된 워크플로우를 제공하여 개인이 스스로 답을 찾고 문제를 해결할 수 있도록 지원하여 지원팀의 업무량을 줄이고 있습니다.
시장 조사 보고서는 경쟁 환경에 대한 포괄적인 분석을 제공합니다. 모든 주요 기업의 상세한 프로필도 제공되었습니다. 시장의 주요 업체는 다음과 같습니다:
Atlassian Pty Ltd.
액시오스 시스템즈
BMC Software, Inc.
브로드컴, Inc.
Ivanti, Inc.
HappyFox Inc.
Resolve Systems, LLC
ServiceNow, Inc.
선라이즈 소프트웨어 제한
SunView 소프트웨어
비전 헬프데스크
(이는 주요 업체의 일부 목록일 뿐이며 전체 목록은 보고서에서 확인할 수 있습니다.)
최신 뉴스:
2023년 10월 31일 는 개인이 향상된 직원 및 고객 지원을 빠른 속도로 제공할 수 있도록 설계된 새로운 가상 에이전트를 공개했습니다. 이 기능은 팀이 지원 상호 작용을 자동화하고 선호하는 협업 도구를 통해 상시 대화형 지원을 빠르게 제공할 수 있도록 도와줍니다.
2021년 2월 2일: HappyFox Inc는 IT 및 HR 팀이 AI를 활용하여 반복적인 질문을 자동으로 해결하고 기업이 Slack 내에서 IT 및 HR 지원을 관리할 수 있는 기능을 제공하는 신제품인 HappyFox Assist AI를 출시했습니다. HappyFox의 Assist AI는 시중에서 가장 포괄적인 AI 기반 대화형 지원 제품입니다.
이 보고서의 주요 질문에 대한 답변
1. 2023년 전 세계 헬프데스크 자동화 시장의 규모는 어느 정도인가요?
2. 2024~2032년 글로벌 헬프데스크 자동화 시장의 예상 성장률은 얼마인가요?
3. 글로벌 헬프데스크 자동화 시장을 이끄는 주요 요인은 무엇인가요?
4. 코로나19가 글로벌 헬프데스크 자동화 시장에 미친 영향은 무엇인가요?
5. 제품 유형에 따른 글로벌 헬프데스크 자동화 시장의 세분화는 무엇인가요?
6. 배포 방식에 따른 글로벌 헬프데스크 자동화 시장의 세분화는 무엇인가요?
7. 조직 유형에 따른 글로벌 헬프데스크 자동화 시장의 세분화는 무엇인가요?
8. 업종에 따른 글로벌 헬프데스크 자동화 시장의 세분화는 무엇인가요?
9. 글로벌 헬프데스크 자동화 시장의 주요 지역은 어디인가요?
10. 글로벌 헬프데스크 자동화 시장의 주요 업체/기업은 누구인가요?
■ 보고서 목차
1 머리말 표 1: 글로벌: 헬프데스크 자동화 시장: 주요 산업 하이라이트, 2023년 및 2032년 표 2: 글로벌: 헬프데스크 자동화 시장 전망: 제품 유형별 분류(백만 US$), 2024-2032년 표 3: 글로벌: 헬프데스크 자동화 시장 전망: 배포별 분류 (백만 US$), 2024-2032년 표 4: 글로벌: 헬프데스크 자동화 시장 전망: 조직 유형별 분류 (백만 US$), 2024-2032년 표 5: 글로벌: 헬프데스크 자동화 시장 전망: 수직별 분류 (백만 US$), 2024-2032년 표 6: 글로벌: 헬프데스크 자동화 시장 전망: 지역별 세분화 (백만 US$), 2024-2032년 표 7: 글로벌: 헬프데스크 자동화 시장 전망: 경쟁 구조 표 8: 글로벌: 헬프데스크 자동화 시장: 주요 기업 그림 1: 글로벌: 헬프데스크 자동화 시장: 주요 동인 및 과제 그림 2: 글로벌: 헬프데스크 자동화 시장: 매출 가치(미화 10억 달러), 2018-2023년 그림 3: 글로벌: 헬프데스크 자동화 시장: 제품 유형별 세분화(%), 2023년 그림 4: 글로벌: 헬프데스크 자동화 시장: 배포별 세분화(%), 2023년 그림 5: 글로벌: 헬프데스크 자동화 시장: 조직 유형별 세분화(%), 2023년 그림 6: 글로벌: 헬프데스크 자동화 시장: 수직별 세분화 (%), 2023년 그림 7: 글로벌: 헬프데스크 자동화 시장: 지역별 세분화 (%), 2023 년 그림 8: 글로벌: 헬프데스크 자동화 시장 전망: 매출 가치(미화 10억 달러), 2024-2032년 그림 9: 글로벌: 헬프데스크 자동화(인시던트 관리 시스템) 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 10: 글로벌: 헬프데스크 자동화(인시던트 관리 시스템) 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 11: 글로벌: 헬프데스크 자동화(지식 기반 시스템) 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 12: 글로벌: 헬프데스크 자동화(지식 기반 시스템) 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 13: 글로벌: 헬프데스크 자동화(셀프 서비스 비밀번호 재설정) 시장: 판매 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 14: 글로벌: 헬프데스크 자동화(셀프 서비스 비밀번호 재설정) 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 15: 글로벌: 헬프데스크 자동화(기타 제품 유형) 시장: 판매 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 16: 글로벌: 헬프데스크 자동화(기타 제품 유형) 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 17: 글로벌: 헬프데스크 자동화(클라우드 호스팅) 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 18: 글로벌: 헬프데스크 자동화(클라우드 호스팅) 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 19: 글로벌: 헬프데스크 자동화(온프레미스) 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 20: 글로벌: 헬프데스크 자동화(온프레미스) 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 21: 글로벌: 헬프데스크 자동화(대기업) 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 22: 글로벌: 헬프데스크 자동화(대기업) 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 23: 글로벌: 헬프데스크 자동화(중소기업) 시장: 판매 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 24: 글로벌: 헬프데스크 자동화(중소기업) 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 25: 글로벌: 헬프데스크 자동화(IT 및 통신) 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 26: 글로벌: 헬프데스크 자동화(IT 및 텔레콤) 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 27: 글로벌: 헬프데스크 자동화(BFSI) 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 28: 글로벌: 헬프데스크 자동화(BFSI) 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 29: 글로벌: 헬프데스크 자동화(정부) 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 30: 글로벌: 헬프데스크 자동화(정부) 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 31: 글로벌: 헬프데스크 자동화(교육) 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 32: 글로벌: 헬프데스크 자동화(교육) 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 33: 글로벌: 헬프데스크 자동화(의료) 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 34: 글로벌: 헬프데스크 자동화(헬스케어) 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 35: 글로벌: 헬프데스크 자동화(제조) 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 36: 글로벌: 헬프데스크 자동화(제조) 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 37: 글로벌: 헬프데스크 자동화(자동차) 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 38: 글로벌: 헬프데스크 자동화(자동차) 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 39: 글로벌: 헬프데스크 자동화(소매) 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 40: 글로벌: 헬프데스크 자동화(소매) 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 41: 글로벌: 헬프데스크 자동화 (기타) 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 42: 글로벌: 헬프데스크 자동화(기타) 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 43: 북미: 헬프데스크 자동화 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 44: 북미: 헬프데스크 자동화 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 45: 미국 헬프데스크 자동화 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 46: 미국: 헬프데스크 자동화 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 47: 캐나다 헬프데스크 자동화 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 48: 캐나다 헬프데스크 자동화 시장 캐나다: 헬프데스크 자동화 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 49: 아시아 태평양: 헬프데스크 자동화 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 50: 아시아 태평양: 헬프데스크 자동화 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 51: 중국: 헬프데스크 자동화 시장 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 52: 중국: 헬프데스크 자동화 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 53: 일본: 헬프데스크 자동화 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 54: 일본: 헬프데스크 자동화 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 55: 인도 인도: 헬프데스크 자동화 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 56: 인도: 헬프데스크 자동화 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 57: 한국: 헬프데스크 자동화 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 58: 한국: 헬프데스크 자동화 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 59: 호주 헬프데스크 자동화 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 60: 호주: 호주: 헬프데스크 자동화 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 61: 인도네시아: 헬프데스크 자동화 시장 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 62: 인도네시아: 헬프데스크 자동화 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 63: 기타: 기타: 헬프데스크 자동화 시장: 판매 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 64: 기타: 기타: 헬프데스크 자동화 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 65: 유럽: 헬프데스크 자동화 시장 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 66: 유럽: 헬프데스크 자동화 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 67: 독일: 헬프데스크 자동화 시장 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 68: 독일: 헬프데스크 자동화 시장 독일: 헬프데스크 자동화 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 69: 프랑스 헬프데스크 자동화 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 70: 프랑스 프랑스: 프랑스: 헬프데스크 자동화 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 71: 영국: 헬프데스크 자동화 시장: 판매 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 72: 영국: 헬프데스크 자동화 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 73: 이탈리아 이탈리아: 헬프데스크 자동화 시장 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 74: 이탈리아: 헬프데스크 자동화 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 75: 스페인 헬프데스크 자동화 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 76: 스페인: 스페인: 헬프데스크 자동화 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 77: 러시아: 헬프데스크 자동화 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 78: 러시아: 헬프데스크 자동화 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 79: 기타: 기타: 헬프데스크 자동화 시장: 판매 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 80: 기타: 기타: 헬프데스크 자동화 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 81: 라틴 아메리카: 헬프데스크 자동화 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 82: 라틴 아메리카: 헬프데스크 자동화 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 83: 브라질: 헬프데스크 자동화 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 84: 브라질: 브라질: 헬프데스크 자동화 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 85: 멕시코: 헬프데스크 자동화 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 86: 멕시코: 헬프데스크 자동화 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 87: 기타: 기타: 헬프데스크 자동화 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 88: 기타: 기타: 헬프데스크 자동화 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 89: 중동 및 아프리카: 헬프데스크 자동화 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 90: 중동 및 아프리카: 헬프데스크 자동화 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 91: 글로벌: 헬프데스크 자동화 산업: SWOT 분석 그림 92: 글로벌: 헬프데스크 자동화 산업: 가치 사슬 분석 그림 93: 글로벌: 헬프데스크 자동화 산업: 포터의 다섯 가지 힘 분석 The global helpdesk automation market size reached US$ 8.4 Billion in 2023. Looking forward, IMARC Group expects the market to reach US$ 82.5 Billion by 2032, exhibiting a growth rate (CAGR) of 28.1% during 2024-2032. The market is experiencing steady growth driven by the escalating demand for cost-effective solutions, rising focus on enhancing the overall satisfaction of individuals, and integration of advanced technologies, such as artificial intelligence (AI) and machine learning (ML), to streamline processes. Helpdesk Automation Market Analysis: Market Growth and Size: The market is witnessing stable growth due to the escalating demand for efficient support solutions, along with the increasing need for scalability. Technological Advancements: The integration of artificial intelligence (AI) and machine learning (ML) to enhance the intelligence of helpdesk automation systems is offering a positive market outlook. Industry Applications: Helpdesk automation finds applications across various industries, including healthcare, finance, and IT and telecom. Geographical Trends: North America leads the market, driven by the rising number of large enterprises. However, Asia Pacific is emerging as a fast-growing market due to the increasing demand for efficient and scalable helpdesk automation solutions. Competitive Landscape: Key players are expanding their support capabilities across multiple communication channels, including email, chat, social media, and mobile apps. Challenges and Opportunities: While the market faces challenges, such as data security concerns, it also encounters opportunities in leveraging automation for personalized experiences of individuals. Future Outlook: The future of the helpdesk automation market looks promising, with the rising need for data-driven decision-making. Additionally, the increasing focus on environmental sustainability is projected to propel the market growth. Helpdesk Automation Market Trends: Rising demand for cost-effective solutions The rising demand for cost-effective solutions is contributing to the growth of the market. In line with this, automation can reduce operational costs as compared to operating a traditional support center with a large workforce. Companies can optimize resource allocation, minimize the need for extensive manpower, and save on labor expenses by automating routine tasks like ticket routing, data entry, and basic issue resolution. Moreover, automation helps in reducing errors and inconsistencies that may arise from manual processes. Besides this, the increasing adoption of cloud-based helpdesk automation solutions, as they eliminate the need for upfront investments in hardware and infrastructure, is supporting the market growth. The pay-as-you-go model and scalability of cloud solutions further contribute to cost efficiency. Furthermore, cost-effective helpdesk automation solutions often offer self-service options that empower users to find answers and resolve issues independently. This reduces the volume of support inquiries and, consequently, the workload on support teams. Increasing focus on enhanced user experiences The rising adoption of helpdesk automation solutions to enhance the satisfaction of individuals is contributing to the market growth. Besides this, people are increasingly preferring immediate assistance, personalized interactions, and resolutions to their issues without unnecessary delays. Helpdesk automation addresses these expectations by automating routine tasks, categorizing and prioritizing inquiries, and providing instant responses through chatbots or automated ticketing systems. In line with this, automation ensures that all inquiries of individuals are acknowledged quickly, enhancing the overall satisfaction of individuals. It allows support teams to focus their efforts on more complex and value-added tasks, such as addressing unique client needs. Moreover, companies are focusing on proactive support through automation. Furthermore, helpdesk systems can predict and address issues before they escalate, demonstrate a commitment to proactive customer care, and prevent potential frustrations by leveraging AI and ML. Apart from this, self-service options within helpdesk automation solutions allow users to find answers and solutions independently, reducing the need for human intervention and enabling quicker issue resolution. Integration of advanced technologies Integration of advanced technologies, such as artificial intelligence (AI) and machine learning (ML) technologies, in helpdesk automation is bolstering the growth of the market. This integration allows companies to handle client support, streamline processes, and enhance the quality of service. Apart from this, AI systems are capable of understanding and responding to inquiries from individuals around the clock and reducing response times. They can handle routine tasks, such as frequently asked questions (FAQs) and basic issue resolution, allowing human agents to focus on more complex and value-added interactions. Furthermore, ML algorithms analyze vast amounts of historical data of individuals to identify patterns and trends. This data-driven approach enables predictive analytics, which can anticipate the needs and issues of individuals, allowing proactive support. In line with this, sentiment analysis, another ML application, evaluates client sentiments from interactions, helping companies scale the satisfaction of individuals and identify areas for improvement in their products or services. Helpdesk Automation Industry Segmentation: IMARC Group provides an analysis of the key trends in each segment of the market, along with forecasts at the global, regional, and country levels for 2024-2032. Our report has categorized the market based on product type, deployment, organization type, and vertical. Breakup by Product Type: Incident Management Systems Knowledge-Based Systems Self-service Reset Password Others Incident management systems account for the majority of the market share The report has provided a detailed breakup and analysis of the market based on the product type. This includes incident management systems, knowledge-based systems, self-service reset password, and others. According to the report, incident management systems represented the largest segment. Incident management systems are designed to efficiently handle and resolve issues and incidents. They facilitate the logging, tracking, and management of inquiries or problems of individuals, ensuring a systematic approach to issue resolution. Knowledge-based systems are designed to store, organize, and provide access to a vast repository of knowledge and information. They enable support teams to access relevant information quickly, improving response times and the accuracy of solutions provided to individuals. Self-service reset password solutions are a specialized segment that focuses on automating the password reset process. They empower end-users to reset their passwords independently without the need for human intervention. This not only reduces the workload on support teams but also offers a convenient and time-saving option for people. Breakup by Deployment: Cloud Hosted On-premise Cloud hosted holds the largest market share A detailed breakup and analysis of the market based on the deployment have also been provided in the report. This includes cloud hosted and on-premise. According to the report, cloud hosted accounted for the largest market share. Cloud hosted deployment solutions offer enhanced scalability, flexibility, and ease of implementation. Cloud-hosted helpdesk automation systems are accessible over the internet and are offered as software as a service (SaaS). They require minimal infrastructure investment and are suitable for organizations of various sizes. This deployment option is well-suited for companies seeking cost-effective and easily accessible solutions. On-premise deployment involves the installation and operation of helpdesk automation systems within the infrastructure of a company. These systems are hosted on the servers of a company and provide improved control and customization options. On-premise solutions are chosen by organizations that have specific security or compliance requirements and prefer to have complete control over their systems. Breakup by Organization Type: Large Enterprises Small and Medium Enterprises Large enterprises represent the leading market segment The report has provided a detailed breakup and analysis of the market based on the organization type. This includes large enterprises and small and medium enterprises. According to the report, large enterprises represented the largest segment. Large enterprises have complex support needs, higher client volumes, and diverse client service teams. They require robust and comprehensive helpdesk automation systems that can handle a wide range of support inquiries efficiently. Large enterprises prioritize scalability, integration with existing systems, and advanced features to meet the demands of their client support operations. Small and medium enterprises (SMEs) have smaller client support teams and fewer support inquiries as compared to large enterprises. SMEs are increasingly recognizing the value of helpdesk automation in improving the efficiency and satisfaction of individuals. SMEs often seek cost-effective and user-friendly solutions that can be easily integrated into their existing infrastructure. Breakup by Vertical: IT and Telecom BFSI Government Education Healthcare Manufacturing Automotive Retail Others IT and telecom exhibit a clear dominance in the market The report has provided a detailed breakup and analysis of the market based on the vertical. This includes IT and telecom, BFSI, government, education, healthcare, manufacturing, automotive, retail, and others. According to the report, IT and telecom represented the largest segment. The IT and telecom sector is a leading adopter of helpdesk automation, as efficient incident management and rapid issue resolution are critical. Helpdesk automation solutions cater to this need by streamlining support processes and improving service delivery. In the banking, financial services, and insurance (BFSI) sector, helpdesk automation aids in managing inquiries of individuals, ensuring data privacy, and meeting regulatory requirements. In line with this, automation enhances interactions between individuals. Government utilizes helpdesk automation to improve citizen services, streamline inquiries, and enhance communication with constituents. Helpdesk automation systems help government entities efficiently manage citizen requests and provide timely responses. Education institutions benefit from helpdesk automation by efficiently handling student inquiries, IT support requests, and administrative tasks. Automation ensures smoother operations in schools, colleges, and universities. The healthcare industry relies on helpdesk automation to manage patient inquiries, appointment scheduling, and support for medical staff. Automation helps healthcare providers deliver timely and accurate information to patients. In the manufacturing sector, helpdesk automation aids in managing production-related inquiries, supply chain issues, and client support for manufacturing companies. This streamlines operations and improves the satisfaction of individuals. The automotive industry employs helpdesk automation for client service, warranty support, and technical assistance. Apart from this, automation solutions assist in enhancing the experience of individuals. Retail uses helpdesk automation to manage inquiries, handle e-commerce support, and improve client service in physical stores. Automation helps retailers provide seamless shopping experiences. Breakup by Region: North America United States Canada Asia Pacific China Japan India South Korea Australia Indonesia Others Europe Germany France United Kingdom Italy Spain Russia Others Latin America Brazil Mexico Others Middle East and Africa North America leads the market, accounting for the largest helpdesk automation market share The market research report has also provided a comprehensive analysis of all the major regional markets, which include North America (the United States and Canada); Asia Pacific (China, Japan, India, South Korea, Australia, Indonesia, and others); Europe (Germany, France, the United Kingdom, Italy, Spain, Russia, and others); Latin America (Brazil, Mexico, and others); and the Middle East and Africa. According to the report, North America accounted for the largest market share due to the rising number of large enterprises. In addition, the presence of a well-developed IT infrastructure is propelling the market growth. Furthermore, the increasing development of advanced automation technologies is impelling the market growth. Asia Pacific stands as another key region in the market, driven by the escalating demand for efficient and scalable helpdesk automation solutions. Besides this, the rising need for streamlined client support processes is contributing to the market growth. Europe maintains a strong presence in the market, with the increasing demand for automation solutions tailored to specific industry needs. In addition, the rising focus on data privacy and security is impelling the market growth. Latin America exhibits growing potential in the helpdesk automation market on account of the rising focus on enhancing the experience of individuals. Apart from this, the increasing number of large enterprises is bolstering the market growth. The Middle East and Africa region shows a developing market for helpdesk automation, primarily driven by the rising demand for cost-effective and flexible helpdesk automation solutions. Furthermore, the increasing adoption of advanced automation solutions is propelling the market growth. Leading Key Players in the Helpdesk Automation Industry: Key players are integrating artificial intelligence (AI) and machine learning (ML) technologies into their helpdesk automation solutions. They are developing AI-powered chatbots, virtual assistants, and predictive analytics to enhance the efficiency and intelligence of their systems. In addition, companies are expanding their support capabilities across multiple communication channels, including email, chat, social media, and mobile apps. This ensures that individuals can reach out for assistance through their preferred means of communication. They are also providing knowledge bases, frequently asked questions (FAQs), and automated workflows that empower individuals to find answers and resolve issues independently, reducing the workload on support teams. The market research report has provided a comprehensive analysis of the competitive landscape. Detailed profiles of all major companies have also been provided. Some of the key players in the market include: Atlassian Pty Ltd. AXIOS SYSTEMS PLC BMC Software, Inc. Broadcom, Inc. Ivanti, Inc. HappyFox Inc. Resolve Systems, LLC ServiceNow, Inc. Sunrise Software Limited SunView Software Vision Helpdesk (Please note that this is only a partial list of the key players, and the complete list is provided in the report.) Latest News: October 31, 2023: Atlassian Pty Ltd. unveiled new virtual agent that is designed to help individuals deliver enhanced employee and client support at high velocity. It will help teams automate support interactions and deliver fast, always-on, conversational support via their favorite collaboration tools. February 2, 2021: HappyFox Inc launched HappyFox Assist AI, a new product that gives IT and HR teams the power to leverage AI to auto-resolve repetitive questions and allow companies to manage their IT and HR support within Slack. Assist AI from HappyFox is the most comprehensive AI-powered conversational support product on the market. Key Questions Answered in This Report 1. What was the size of the global helpdesk automation market in 2023? 2. What is the expected growth rate of the global helpdesk automation market during 2024-2032? 3. What are the key factors driving the global helpdesk automation market? 4. What has been the impact of COVID-19 on the global helpdesk automation market? 5. What is the breakup of the global helpdesk automation market based on the product type? 6. What is the breakup of the global helpdesk automation market based on the deployment? 7. What is the breakup of the global helpdesk automation market based on the organization type? 8. What is the breakup of the global helpdesk automation market based on the vertical? 9. What are the key regions in the global helpdesk automation market? 10. Who are the key players/companies in the global helpdesk automation market? |
| ※본 조사보고서 [세계의 헬프 데스크 자동화 시장 : 제품 유형별 (인시던트 관리 시스템, 지식 기반 시스템, 셀프 서비스 비밀번호 재설정 및 기타), 배포 (클라우드 호스팅, 온 프레미스), 조직 유형 (대기업, 중소기업), 수직 (IT 및 통신, BFSI, 정부, 교육, 의료, 제조, 자동차, 소매 및 기타) 및 지역 2024-2032] (코드 : IMA05FE-Z3732) 판매에 관한 면책사항을 반드시 확인하세요. |
| ※본 조사보고서 [세계의 헬프 데스크 자동화 시장 : 제품 유형별 (인시던트 관리 시스템, 지식 기반 시스템, 셀프 서비스 비밀번호 재설정 및 기타), 배포 (클라우드 호스팅, 온 프레미스), 조직 유형 (대기업, 중소기업), 수직 (IT 및 통신, BFSI, 정부, 교육, 의료, 제조, 자동차, 소매 및 기타) 및 지역 2024-2032] 에 대해서 E메일 문의는 여기를 클릭하세요. |
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