| ■ 영문 제목 : Cloud ITSM Market Report by Component (Solutions, Services), End User (Large Enterprises, Small and Medium Enterprises), Vertical (BFSI, IT and Telecommunication, Healthcare, Manufacturing, Retail, Education, and Others), and Region 2024-2032 | |
 | ■ 상품 코드 : IMA05FE-Z3493 ■ 조사/발행회사 : IMARC ■ 발행일 : 2024년 8월 ■ 페이지수 : 148 ■ 작성언어 : 영문 ■ 보고서 형태 : PDF ■ 납품 방식 : E메일 ■ 조사대상 지역 : 글로벌 ■ 산업 분야 : 기술 및 미디어 |
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■ 보고서 개요
2023년 글로벌 클라우드 ITSM 시장 규모는 87억 달러에 달했습니다. 앞으로 IMARC Group은 2024~2032년 동안 16.92%의 성장률(CAGR)을 보이며 2032년까지 시장이 미화 360억 달러에 이를 것으로 예상하고 있습니다. IT 환경의 복잡성 증가, 민첩한 IT 솔루션에 대한 필요성 증가, 인공지능(AI) 및 머신러닝(ML)과 같은 첨단 기술의 통합, 의료 및 제조 부문에서의 광범위한 서비스 채택이 시장을 추진하는 주요 요인 중 일부입니다.
클라우드 정보 기술 서비스 관리(ITSM)는 클라우드 인프라에서 호스팅되는 IT 서비스를 관리하여 조직의 IT가 비즈니스 목표에 부합하도록 보장하기 위한 전략적 접근 방식입니다. 여기에는 서비스 데스크 소프트웨어, IT 자산 관리, 변경 및 릴리스 관리 등 다양한 유형이 포함됩니다. 클라우드 ITSM은 인공 지능(AI), 머신 러닝(ML), 빅데이터 분석과 같은 첨단 기술을 활용합니다. 인시던트 보고, 지식 관리, 서비스 수준 계약(SLA), 규정 준수 모니터링 등 다양한 애플리케이션에서 널리 활용되고 있습니다. 클라우드 ITSM은 비용 효율성, 확장성, 비즈니스 연속성 등 다양한 이점을 제공합니다.
IT 환경의 복잡성이 증가함에 따라 시스템을 유지 관리하고 최적화하기 위한 효율적인 서비스 관리 솔루션이 필요해진 것도 시장 성장을 촉진하는 주요 요인 중 하나입니다. 또한 비즈니스 효율성에 대한 관심이 높아지고 민첩한 IT 서비스에 대한 필요성이 커지면서 클라우드 ITSM 솔루션이 필수 불가결하게 된 것도 시장 성장에 긍정적인 영향을 미치고 있습니다. 이와 함께 원격 근무 환경이 증가하면서 분산된 인력을 관리할 수 있는 확장 가능한 클라우드 기반 솔루션의 필요성이 강조되고 있는 것도 성장 촉진 요인으로 작용하고 있습니다. 또한 자동화 및 예측 관리를 가능하게 하는 인공 지능(AI) 및 머신 러닝(ML) 기능을 ITSM 플랫폼에 통합하는 등의 혁신이 증가하면서 시장 성장에 큰 원동력을 제공하고 있습니다. 또한, 의료 및 제조와 같은 전통적인 IT 외 분야에서 클라우드 ITSM 도입이 증가하고 있는 것도 시장 성장에 기여하는 또 다른 요인입니다.
클라우드 ITSM 시장 동향/동인:
IT 환경의 복잡성 증가
기술 발전 속도가 빨라지면서 IT 인프라가 점점 더 복잡해지고 있는 것이 시장 성장을 촉진하고 있습니다. 또한 클라우드 서비스, 모바일 디바이스, 가상화, 사물 인터넷(IoT) 구성 요소로 구성된 조직의 복잡한 네트워크를 탐색할 수 있는 고효율 서비스 관리 솔루션에 대한 수요가 증가하면서 시장 성장에 긍정적인 영향을 미치고 있습니다. 이와 함께 적응력과 확장성이 뛰어나 조직이 도전과 기회에 신속하게 대응할 수 있는 클라우드 ITSM의 광범위한 채택이 시장 성장을 견인할 것으로 예상됩니다. 또한, 리소스를 보다 쉽고 통합적으로 관리할 수 있어 관리 업무를 간소화하고 비효율과 오류의 위험을 줄일 수 있는 클라우드 ITSM의 중앙 집중식 특성은 시장 성장에 보람 있는 성장 기회를 제공하고 있습니다.
비즈니스 효율성과 민첩한 IT 서비스에 대한 관심 증가
리소스 최적화에 대한 강조와 함께 시장 변화에 빠르게 적응해야 할 필요성이 증가하면서 시장 성장이 촉진되고 있습니다. 또한, 조직이 고유한 요구 사항에 따라 맞춤화할 수 있는 모듈식 적응형 프레임워크를 제공하는 클라우드 ITSM 서비스에 대한 광범위한 수요는 시장 성장에 긍정적인 영향을 미치고 있습니다. 이에 따라 효과적인 리소스 할당을 촉진하고 반복적인 작업을 자동화하며 시스템 성능에 대한 실시간 인사이트를 제공하여 조직이 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 지원하는 서비스 애플리케이션이 증가하면서 시장 성장에 힘을 실어주고 있습니다. 또한 개발팀과 운영팀을 더욱 긴밀하게 연결하여 프로세스를 간소화하고 새로운 제품이나 기능의 출시 기간을 단축하는 것을 목표로 하는 DevOps 이니셔티브에 대한 클라우드 ITSM의 지원이 증가하면서 시장 성장이 촉진되고 있습니다. 이와 함께 조직이 시장 변화와 기회에 신속하게 대응하고 비즈니스 효율성을 더욱 향상시킬 수 있도록 클라우드 ITSM 서비스를 통합하는 것도 시장 성장을 촉진하고 있습니다.
원격 근무의 확산
데이터 보안 보장, 엔터프라이즈 애플리케이션 액세스 제공 등 IT 부서에 고유한 과제를 안겨주는 원격 근무로의 전환이 증가하면서 시장 성장을 촉진하는 주요 요인이 되고 있습니다. 이에 따라 분산된 인력을 효과적으로 관리하는 데 필요한 유연성과 확장성을 제공하는 클라우드 ITSM 솔루션의 도입이 확대되면서 시장 성장을 촉진하고 있습니다. 또한 여러 위치에서 액세스하는 경우에도 조직이 민감한 데이터를 보호하는 데 도움이 되는 많은 클라우드 ITSM 플랫폼에 내재된 보안 프로토콜이 증가하고 있는 것도 성장 촉진 요인으로 작용하고 있습니다. 이와 함께 네트워크 성능을 실시간으로 모니터링하여 문제를 신속하게 식별하고 해결할 수 있는 기능을 갖춘 클라우드 ITSM 시스템의 채택이 증가하고 있는 것도 시장 성장을 촉진하는 또 다른 주요 요인입니다. 또한 원격 근무 환경이 증가함에 따라 높은 수준의 성능과 보안을 유지하면서 분산 된 인력을 관리하는 데있어 클라우드 ITSM 솔루션의 중요성이 강조되면서 시장 성장에 대한 보람있는 기회를 제공하고 있습니다.
주요 시장 세분화:
IMARC Group은 2024-2032년 글로벌, 지역 및 국가 수준의 예측과 함께 시장 보고서의 각 부문의 주요 동향에 대한 분석을 제공합니다. 이 보고서는 구성 요소, 최종 사용자 및 업종에 따라 시장을 분류했습니다.
구성 요소별 분류:
– 솔루션
o 운영 및 성과 관리
o 서비스 포트폴리오 관리
o 서비스 데스크 소프트웨어
o 대시보드 보고 및 분석
o 구성 및 변경 관리
– 서비스
o 전문 서비스
o 매니지드 서비스
시장을 지배하는 솔루션
이 보고서는 구성 요소에 따라 시장을 자세히 분류하고 분석했습니다. 여기에는 솔루션(운영 및 성능 관리, 서비스 포트폴리오 관리, 서비스 데스크 소프트웨어, 대시보드 보고 및 분석, 구성 및 변경 관리)과 서비스(전문 서비스 및 매니지드 서비스)가 포함됩니다. 보고서에 따르면 솔루션이 가장 큰 부분을 차지했습니다.
IT 서비스를 효율적으로 관리, 모니터링, 분석할 수 있는 소프트웨어 도구에 대한 수요가 증가함에 따라 솔루션이 클라우드 ITSM 시장을 지배하고 있습니다. 이에 따라 현대 IT 환경의 복잡성이 증가하면서 다양하고 복잡한 IT 리소스를 확장, 조정, 관리할 수 있는 강력한 소프트웨어 솔루션이 필요해지면서 시장 성장을 견인하고 있습니다. 또한 클라우드 기반 솔루션은 비즈니스 성장이나 변화에 따라 쉽게 확장할 수 있어 모든 규모의 조직에 매우 매력적입니다. 또한 이러한 솔루션은 구독 기반 모델로 운영되는 경우가 많아 사내 하드웨어 및 소프트웨어에 투자하는 것보다 더 저렴합니다. 이 외에도 최신 클라우드 ITSM 솔루션은 조직의 고유한 요구 사항에 맞게 사용자 지정할 수 있는 기능을 갖추고 있어 더 큰 가치와 유용성을 제공합니다. 또한, 클라우드 ITSM 솔루션은 기존 엔터프라이즈 소프트웨어와 쉽게 통합할 수 있는 API 및 사전 구축된 커넥터와 함께 제공되는 경우가 많기 때문에 매력적입니다.
최종 사용자별 분류:
– 대기업
– 중소기업
시장을 지배하는 대기업
이 보고서는 최종 사용자를 기준으로 시장을 자세히 분류하고 분석했습니다. 여기에는 대기업과 중소기업이 포함됩니다. 보고서에 따르면 대기업이 가장 큰 비중을 차지하는 것으로 나타났습니다.
대기업은 다양한 하드웨어, 소프트웨어, 네트워크 리소스를 갖춘 복잡한 IT 인프라를 보유하고 있어 강력하고 포괄적인 ITSM 솔루션이 필요하기 때문에 시장 점유율을 주도하고 있습니다. 또한 비효율성이 생산성과 수익성에 영향을 미치는 심각한 문제로 빠르게 확대될 수 있는 대기업의 방대한 운영 규모를 고려할 때 운영 효율성에 대한 필요성이 증가하면서 시장 성장에 유리하게 작용하고 있습니다. 이와 함께 클라우드 기반의 ITSM 솔루션은 중앙 집중식 제어가 가능하기 때문에 대기업이 여러 지역의 IT 서비스를 보다 쉽게 관리할 수 있습니다. 또한 대기업의 인력 규모가 방대하기 때문에 소규모 조직에 비해 서비스 요청, 인시던트, 문제 발생 건수가 방대합니다. 이에 따라 클라우드 ITSM 솔루션은 자동화된 티켓 라우팅, 우선순위 지정 및 해결과 같은 기능을 통해 대량의 서비스 티켓을 효율적으로 처리할 수 있습니다.
업종별 분류:
– BFSI
– IT 및 통신
– 헬스케어
– 제조
– 소매업
– 교육
– 기타
IT와 통신이 시장을 지배하다
이 보고서는 업계를 기준으로 시장을 세분화하여 상세히 분석했습니다. 여기에는 BFSI, IT 및 통신, 의료, 제조, 소매, 교육 등이 포함됩니다. 보고서에 따르면 IT 및 통신이 가장 큰 비중을 차지했습니다.
IT 및 통신 분야는 견고하고 확장 가능한 IT 인프라에 의존합니다. 이러한 산업은 기술을 중심으로 구축되어 효과적인 IT 리소스 관리가 필요하므로 클라우드 ITSM 솔루션은 효과적인 관리를 위한 필수 도구입니다. 또한 IT 및 통신 분야는 고객 데이터, 네트워크 구성, 서비스 요청 등 매일 수많은 데이터와 트랜잭션을 처리합니다. 이에 따라 클라우드 ITSM 솔루션은 자동화된 티켓팅 시스템, 실시간 분석 및 고급 보고 기능과 같은 기능을 통해 이러한 높은 처리량을 효율적으로 관리하는 데 적합합니다. 이 외에도 이러한 분야는 운영 효율성, 비용 절감, 신규 서비스 출시 시간 단축을 위해 끊임없이 노력하기 때문에 경쟁이 치열합니다. 또한 클라우드 ITSM 솔루션은 고객 관계 관리(CRM) 및 네트워크 관리 시스템(NMS)과 같이 IT 및 통신 부문에서 일반적으로 사용되는 다른 도구 및 플랫폼과 원활하게 통합되도록 설계되는 경우가 많습니다.
지역별 분류:
– 북미
o 미국
o 캐나다
– 아시아 태평양
o 중국
o 일본
o 인도
o 대한민국
o 호주
o 인도네시아
o 기타
– 유럽
o 독일
o 프랑스
o 영국
o 이탈리아
o 스페인
o 러시아
o 기타
– 라틴 아메리카
o 브라질
o 멕시코
o 기타
– 중동 및 아프리카
북미 지역이 가장 큰 클라우드 ITSM 시장 점유율을 차지하며 뚜렷한 우위를 보이고 있습니다.
이 시장 조사 보고서는 북미(미국 및 캐나다), 아시아 태평양(중국, 일본, 인도, 한국, 호주, 인도네시아 등), 유럽(독일, 프랑스, 영국, 이탈리아, 스페인, 러시아 등), 라틴 아메리카(브라질, 멕시코 등), 중동 및 아프리카 등 모든 주요 지역 시장에 대한 종합적인 분석도 제공합니다. 보고서에 따르면 북미가 가장 큰 시장 점유율을 차지했습니다.
북미 지역은 기술 혁신과 발전의 중심지이기 때문에 글로벌 클라우드 ITSM 시장에서 뚜렷한 우위를 점하고 있습니다. 실리콘 밸리 및 기타 기술 중심지에 있는 거대 기업과 수많은 스타트업은 혁신 문화를 주도하며 첨단 클라우드 ITSM 솔루션 도입에 유리한 환경을 조성합니다. 또한, 북미 지역은 기술을 일찍 도입한 지역이기 때문에 북미 지역의 조직은 클라우드 ITSM 솔루션을 운영에 통합하는 데 있어 앞서 나가고 있습니다. 또한, 이 지역에는 특히 기술, 금융, 의료 등의 분야에서 복잡한 IT 요구 사항을 가진 많은 대기업이 있으며, 이러한 요구 사항은 강력한 클라우드 ITSM 플랫폼을 통해 가장 잘 관리할 수 있습니다. 또한, 규정 준수를 위해 첨단 IT 시스템 사용을 장려하는 북미 지역의 지원적인 규제 프레임워크가 시장 성장을 촉진하고 있습니다. 이와 함께 북미의 기업들은 기술을 비용 중심이 아닌 전략적 투자로 인식하는 북미 지역의 특성을 반영하여 IT에 상당한 리소스를 할당하고 있습니다.
경쟁 환경:
클라우드 ITSM 시장을 선도하는 기업들은 자동화된 의사 결정, 예측 분석, 향상된 사용자 경험을 위해 AI 및 ML 알고리즘을 활용하는 등 클라우드 ITSM 플랫폼의 새로운 기능과 기능을 지속적으로 개발하고 있습니다. 또한 주요 기업들은 서비스 제공을 확대하고 새로운 고객층을 확보하기 위해 전략적 인수 및 파트너십을 체결하고 있습니다. 또한 기업들은 의료, 제조, 교육과 같은 분야에 특화된 ITSM 플랫폼을 포함한 맞춤형 솔루션을 제공하고 있습니다. 또한 특정 비즈니스 요구 사항에 따라 조정할 수 있는 맞춤형 모듈을 제공하고 있습니다. 이 외에도 많은 기업이 신흥 시장을 공략하기 위해 전 세계로 사업을 확장하고 있으며, 지역 규정을 준수하는 현지 데이터 센터를 설립하고 있습니다. 또한, 기업들은 더 빠른 채택률을 높이고 고객이 투자를 최대한 활용할 수 있도록 광범위한 교육 및 지원 프로그램을 제공하고 있습니다.
이 시장 조사 보고서는 경쟁 환경에 대한 포괄적인 분석을 제공합니다. 모든 주요 기업의 상세한 프로필도 제공되었습니다. 시장의 주요 업체는 다음과 같습니다:
– Axios 시스템
– BMC 소프트웨어 Inc.
– CA Technologies (Broadcom Inc.)
– 체어웰 소프트웨어 LLC
– 시트릭스 시스템즈
– 휴렛 팩커드 엔터프라이즈
– 국제 비즈니스 머신 주식회사(IBM)
– 마이크로 포커스 인터내셔널
– Microsoft Corporation
– Oracle Corporation
– ServiceNow
– SysAid Technologies Ltd.
(이는 주요 업체의 일부 목록일 뿐이며 전체 목록은 보고서에서 확인할 수 있습니다.)
최근 개발:
– 2021년 3월, Axios Systems는 IFS에 인수되었습니다. Axios Systems는 클라우드 기반 엔터프라이즈 서비스 관리(ESM) 소프트웨어의 글로벌 공급업체로, IT 서비스 관리(ITSM) 및 IT 운영 관리(ITOM) 분야의 리더로 인정받고 있습니다.
– 2023년 6월, BMC는 IT 서비스 관리(ITSM)를 위한 기가옴 레이더 보고서에서 리더로 인정받았습니다. 이 보고서는 BMC의 인공 지능(AI) 기능과 변경 관리 및 서비스 제공 리스크 기능을 최고 성능의 기능으로 강조했습니다.
– 는 2023년 7월, 개선된 ServiceNow 인스턴스 등록 프로세스를 포함한 Citrix ITSM Adapter의 새로운 기능과 제품을 업데이트했습니다. 이 기능은 Citrix Cloud에 액세스할 수 있는 모든 ServiceNow 인스턴스에 대한 포괄적인 보기를 제공하며, 사용자는 인스턴스를 쉽게 선택하거나 전환할 수 있어 원활한 등록 환경을 보장합니다.
이 보고서의 주요 질문에 대한 답변
– 지금까지 글로벌 클라우드 ITSM 시장의 성과는 어땠으며 향후 몇 년간은 어떻게 될까요?
– 글로벌 클라우드 ITSM 시장의 동인, 제약 요인 및 기회는 무엇인가요?
– 각 동인, 제약, 기회가 글로벌 클라우드 ITSM 시장에 미치는 영향은 무엇인가요?
– 주요 지역 시장은 무엇인가요?
– 가장 매력적인 클라우드 ITSM 시장을 대표하는 국가는 어디인가?
– 구성 요소에 따라 시장을 세분화하면 어떻게 되나요?
– 클라우드 ITSM 시장에서 가장 매력적인 구성 요소는 무엇인가요?
– 최종 사용자를 기준으로 시장을 세분화하면 어떻게 되나요?
– 클라우드 ITSM 시장에서 가장 매력적인 최종 사용자는 누구인가요?
– 업종을 기준으로 시장을 세분화하면 어떻게 되나요?
– 클라우드 ITSM 시장에서 가장 매력적인 업종은 무엇인가요?
– 글로벌 클라우드 ITSM 시장의 경쟁 구조는 무엇인가요?
– 글로벌 클라우드 ITSM 시장의 주요 플레이어/기업은 누구인가요?
■ 보고서 목차
1 머리말 표 1: 글로벌: 클라우드 ITSM 시장: 주요 산업 하이라이트, 2023년 및 2032년 표 2: 글로벌: 클라우드 ITSM 시장 전망: 구성 요소별 분류(백만 US$), 2024-2032년 표 3: 글로벌: 클라우드 ITSM 시장 전망: 최종 사용자별 분류 (백만 US$), 2024-2032년 표 4 : 글로벌 : 클라우드 ITSM 시장 전망: 수직별 분류 (백만 US$), 2024-2032년 표 5 : 글로벌 : 클라우드 ITSM 시장 전망: 지역별 세분화 (백만 US$), 2024-2032년 표 6: 글로벌: 클라우드 ITSM 시장 구조 표 7 : 글로벌 : 클라우드 ITSM 시장: 주요 기업 그림 1: 글로벌: 클라우드 ITSM 시장: 주요 동인 및 과제 그림 2: 글로벌: 클라우드 ITSM 시장: 매출 가치(미화 10억 달러), 2018-2023년 그림 3: 글로벌: 클라우드 ITSM 시장: 구성 요소별 세분화(%), 2023년 그림 4: 글로벌: 클라우드 ITSM 시장: 최종 사용자별 세분화(%), 2023년 그림 5 : 글로벌 : 클라우드 ITSM 시장: 수직별 세분화 (%), 2023년 그림 6: 글로벌: 클라우드 ITSM 시장: 지역별 세분화 (%), 2023 년 그림 7: 글로벌: 클라우드 ITSM 시장 전망: 매출 가치(미화 10억 달러), 2024-2032년 그림 8 : 글로벌 : 클라우드 ITSM (솔루션) 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 9: 글로벌: 클라우드 ITSM(솔루션) 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 10 : 글로벌 : 클라우드 ITSM (서비스) 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 11: 글로벌: 클라우드 ITSM(서비스) 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 12: 글로벌: 클라우드 ITSM(대기업) 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 13: 글로벌: 클라우드 ITSM(대기업) 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 14: 글로벌: 클라우드 ITSM(중소기업) 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 15: 글로벌: 클라우드 ITSM(중소기업) 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 16: 글로벌: 클라우드 ITSM(대기업) 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 17: 글로벌: 클라우드 ITSM(BFSI) 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 18: 글로벌: 클라우드 ITSM(IT 및 통신) 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 19: 글로벌: 클라우드 ITSM(IT 및 통신) 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 20: 글로벌: 클라우드 ITSM(헬스케어) 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 21: 글로벌: 클라우드 ITSM(헬스케어) 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 22: 글로벌: 클라우드 ITSM(제조) 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 23: 글로벌: 클라우드 ITSM(제조) 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 24 : 글로벌 : 클라우드 ITSM (소매) 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 25: 글로벌: 클라우드 ITSM(소매) 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 26: 글로벌: 클라우드 ITSM(교육) 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 27: 글로벌: 클라우드 ITSM(교육) 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 28: 글로벌: 클라우드 ITSM (기타 수직) 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 29: 글로벌: 클라우드 ITSM (기타 수직) 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 30: 북미: 북미: 클라우드 ITSM 시장 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 31: 북미 클라우드 ITSM 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 32: 미국 클라우드 ITSM 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 33: 미국 미국: 클라우드 ITSM 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 34: 캐나다 클라우드 ITSM 시장 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 35: 캐나다: 클라우드 ITSM 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 36: 아시아 태평양: 클라우드 ITSM 시장 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 37: 아시아 태평양: 클라우드 ITSM 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 38: 중국 클라우드 ITSM 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 39: 중국: 클라우드 ITSM 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 40: 일본: 클라우드 ITSM 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 41: 일본: 클라우드 ITSM 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 42: 인도: 클라우드 ITSM 시장 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 43: 인도: 클라우드 ITSM 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 44: 대한민국: 클라우드 ITSM 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 45: 대한민국: 클라우드 ITSM 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 46: 호주 클라우드 ITSM 시장 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 47: 호주 클라우드 ITSM 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 48: 인도네시아 클라우드 ITSM 시장 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 49: 인도네시아 클라우드 ITSM 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 50: 기타: 기타: 클라우드 ITSM 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 51: 기타: 클라우드 ITSM 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 52: 유럽 클라우드 ITSM 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 53: 유럽 유럽 클라우드 ITSM 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 54: 독일: 클라우드 ITSM 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 55: 독일: 클라우드 ITSM 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 56: 프랑스: 클라우드 ITSM 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 57: 프랑스 프랑스: 클라우드 ITSM 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 58: 영국: 클라우드 ITSM 시장 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 59: 영국 클라우드 ITSM 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 60: 이탈리아: 클라우드 ITSM 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 61: 이탈리아 클라우드 ITSM 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 62: 스페인: 클라우드 ITSM 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 63: 스페인: 클라우드 ITSM 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 64: 러시아: 클라우드 ITSM 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 65: 러시아: 클라우드 ITSM 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 66: 기타: 클라우드 ITSM 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 67: 기타: 클라우드 ITSM 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 68: 라틴 아메리카: 클라우드 ITSM 시장 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 69: 라틴 아메리카: 클라우드 ITSM 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 70: 브라질: 클라우드 ITSM 시장 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 71: 브라질: 클라우드 ITSM 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 72: 멕시코: 클라우드 ITSM 시장 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 73: 멕시코: 클라우드 ITSM 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 74: 기타: 클라우드 ITSM 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 75: 기타: 클라우드 ITSM 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 76: 중동 및 아프리카: 클라우드 ITSM 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 77: 중동 및 아프리카: 국가별 클라우드 ITSM 시장 세분화(%), 2023년 그림 78: 중동 및 아프리카: 클라우드 ITSM 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 79: 글로벌: 클라우드 ITSM 산업: SWOT 분석 그림 80: 글로벌: 클라우드 ITSM 산업: 가치 사슬 분석 그림 81: 글로벌: 클라우드 ITSM 산업 포터의 5가지 힘 분석 The global cloud ITSM market size reached US$ 8.7 Billion in 2023. Looking forward, IMARC Group expects the market to reach US$ 36.0 Billion by 2032, exhibiting a growth rate (CAGR) of 16.92% during 2024-2032. The increasing complexity of IT environments, growing need for agile IT solutions, integration of advanced technologies like artificial intelligence (AI) and machine learning (ML) and the widespread service adoption in healthcare and manufacturing sectors are some of the major factors propelling the market. Cloud information technology service management (ITSM) is a strategic approach for managing IT services hosted on cloud infrastructure to ensure an organization's IT aligns with its business objectives. It includes various types, such as service desk software, IT asset management, and change and release management. Cloud ITSM utilizes advanced technologies like artificial intelligence (AI), machine learning (ML), and big data analytics. It is widely utilized in various applications, such as incident reporting, knowledge management, service-level agreement (SLA), and compliance monitoring. Cloud ITSM offers numerous benefits, including cost-effectiveness, scalability, and business continuity. The increasing complexity of IT environments, necessitating the need for efficient service management solutions to maintain and optimize systems, is one of the major factors stimulating the market growth. Furthermore, the growing focus on business efficiencies and the need for agile IT services, making cloud ITSM solutions indispensable, which is positively influencing the market growth. Along with this, the rising remote working environments, emphasizing the need for scalable, cloud-based solutions that can manage a distributed workforce, are acting as a growth-inducing factor. Additionally, the increasing innovations, such as the integration of artificial intelligence (AI) and machine learning (ML) capabilities into ITSM platforms to enable automation and predictive management, are providing a significant push to the market growth. Moreover, the rising adoption of cloud ITSM in sectors outside traditional IT, such as healthcare and manufacturing, is another factor contributing to the market growth. Cloud ITSM Market Trends/Drivers: Increasing complexity of IT environments The accelerating rate of technological advancements leading to increasingly complex IT infrastructures is propelling the market growth. Moreover, the growing demand for highly efficient service management solutions capable of navigating the organization’s intricate networks that comprise cloud services, mobile devices, virtualization, and the Internet of Things (IoT) components is positively influencing the market growth. Along with this, the widespread adoption of cloud ITSM, as it is highly adaptive and scalable, enabling organizations to respond swiftly to challenges and opportunities, is anticipated to drive the market growth. Moreover, the centralized nature of cloud ITSM that allows for easier and more unified management of resources simplifying administrative tasks and reducing the risks of inefficiencies and errors, is providing remunerative growth opportunities for the market growth. Increasing focus on business efficiencies and agile IT services The increasing need for quick adaptability to market changes, coupled with the growing emphasis on resource optimization, is propelling the market growth. Moreover, the widespread demand for cloud ITSM services, as it offers a modular and adaptable framework that organizations can customize based on their unique requirements, is positively impacting the market growth. In line with this, the rising service application, as it facilitates effective resource allocation, automates repetitive tasks, and provides real-time insights into system performance, allowing organizations to make informed decisions, is bolstering the market growth. Furthermore, the growing support by cloud ITSM to DevOps initiatives, which aim to bring development and operations teams closer together, thus streamlining processes and reducing time-to-market for new products or features, is catalyzing the market growth. Along with this, the incorporation of cloud ITSM services enabling organizations to react quickly to market changes and opportunities, further enhancing business efficiencies, is stimulating the market growth. Growing prevalence of remote work The rising shift towards remote work, which is posing unique challenges for IT departments, such as ensuring data security and providing access to enterprise applications, are major factors catalyzing the market growth. In line with this, the escalating adoption of cloud ITSM solutions, as they offer the flexibility and scalability needed to manage a distributed workforce effectively, is stimulating the market growth. Moreover, the growing security protocols inherent in many cloud ITSM platforms that help organizations safeguard their sensitive data even when accessed from multiple locations are acting as a growth-inducing factor. Along with this, the increasing adoption of cloud ITSM systems, equipped with features that monitor network performance in real-time, allowing for prompt identification and resolution of issues, is another major factor enhancing the market growth. Furthermore, the rising remote working conditions, emphasizing the importance of cloud ITSM solutions in managing a distributed workforce while maintaining high levels of performance and security, are offering remunerative opportunities for the market growth. Key Market Segmentation: IMARC Group provides an analysis of the key trends in each segment of the market report, along with forecasts at the global, regional, and country levels from 2024-2032. Our report has categorized the market based on component, end user, and vertical. Breakup by Component: • Solutions o Operation and Performance Management o Service Portfolio Management o Service Desk Software o Dashboard Reporting and Analytics o Configuration and Change Management • Services o Professional Services o Managed Services Solutions dominates the market The report has provided a detailed breakup and analysis of the market based on the component. This includes solutions (operation and performance management, service portfolio management, service desk software, dashboard reporting and analytics, and configuration and change management) and services (professional services and managed services). According to the report, solutions represented the largest segment. Solutions dominate the cloud ITSM market owing to the increasing need for software tools that can efficiently manage, monitor, and analyze IT services. In line with this, the increasing complexities of modern IT environments, requiring robust software solutions that can scale, adapt, and manage diverse and intricate IT resources, are propelling the market growth. Moreover, cloud-based solutions can easily scale to accommodate business growth or changes, making them highly appealing to organizations of all sizes. Additionally, these solutions often operate on a subscription-based model, making them more affordable than investing in in-house hardware and software. Besides this, modern cloud ITSM solutions are equipped with capabilities that can be customized to fit an organization's unique needs, offering greater value and utility. Furthermore, cloud ITSM solutions often come with APIs and pre-built connectors that allow easy integration with existing enterprise software, making them attractive. Breakup by End User: • Large Enterprises • Small and Medium Enterprises Large enterprises dominate the market The report has provided a detailed breakup and analysis of the market based on the end user. This includes large enterprises and small and medium enterprises. According to the report, large enterprises represented the largest segment. Large enterprises are dominating the market share as they have complex IT infrastructures with a wide array of hardware, software, and network resources, requiring a robust and comprehensive ITSM solution. Moreover, the increasing need for operational efficiency in large enterprises, given the vast scale at which they operate, where inefficiency can quickly magnify into significant problems affecting productivity and profitability, is favoring the market growth. Along with this, the cloud-based nature of ITSM solutions enables centralized control, making it easier for large enterprises to manage IT services across various regions. Furthermore, the sheer size of the workforce in large enterprises results in a vast amount of service requests, incidents, and problems as compared to smaller organizations. In line with this, cloud ITSM solutions can handle a high volume of service tickets efficiently due to features like automated ticket routing, prioritization, and resolution. Breakup by Vertical: • BFSI • IT and Telecommunication • Healthcare • Manufacturing • Retail • Education • Others IT and telecommunication dominate the market The report has provided a detailed breakup and analysis of the market based on the vertical. This includes BFSI, IT and telecommunication, healthcare, manufacturing, retail, education, and others. According to the report, IT and telecommunication represented the largest segment. IT and telecommunication sectors depend on robust and scalable IT infrastructure. These industries are built around technology, requiring effective IT resource management, making cloud ITSM solutions an essential tool for effective management. Moreover, the IT and telecommunication sectors handle many data and transactions daily, including customer data, network configurations, and service requests. In line with this, cloud ITSM solutions are well-suited to manage this high throughput efficiently, with features like automated ticketing systems, real-time analytics, and advanced reporting capabilities. Besides this, these sectors are highly competitive as organizations constantly strive for operational efficiencies, cost reduction, and quicker time-to-market for new services. Furthermore, cloud ITSM solutions are often designed to seamlessly integrate with other tools and platforms commonly used in the IT and telecommunication sectors, such as customer relationship management (CRM) and network management systems (NMS). Breakup by Region: • North America o United States o Canada • Asia Pacific o China o Japan o India o South Korea o Australia o Indonesia o Others • Europe o Germany o France o United Kingdom o Italy o Spain o Russia o Others • Latin America o Brazil o Mexico o Others • Middle East and Africa North America exhibits a clear dominance, accounting for the largest cloud ITSM market share The market research report has also provided a comprehensive analysis of all the major regional markets, which include North America (the United States and Canada); Asia Pacific (China, Japan, India, South Korea, Australia, Indonesia, and others); Europe (Germany, France, the United Kingdom, Italy, Spain, Russia and others); Latin America (Brazil, Mexico, and others); and the Middle East and Africa. According to the report, North America accounted for the largest market share. North America exhibits a clear dominance in the global cloud ITSM market as the region is a hub for technological innovation and advancement. The presence of tech giants and numerous startups in Silicon Valley and other tech centers drives a culture of innovation, creating a favorable environment for the adoption of advanced cloud ITSM solutions. Moreover, organizations in North America had a head start in integrating cloud ITSM solutions into their operations as the region is an early adopter of technology. Additionally, the region hosts many large enterprises, especially in sectors like technology, finance, and healthcare, with complex IT needs, which can best be managed through robust cloud ITSM platforms. Furthermore, the supportive regulatory framework in North America, which is encouraging the use of advanced IT systems for compliance, is catalyzing the market growth. Along with this, companies in North America are allocating substantial resources to IT, reflecting the region’s recognition of technology as a strategic investment rather than a cost center. Competitive Landscape: The leading companies in the cloud ITSM market are continually developing new features and capabilities for their cloud ITSM platforms, including leveraging AI and ML algorithms for automated decision-making, predictive analytics, and enhanced user experience. Moreover, the major firms are forming strategic acquisitions and partnerships to broaden their service offerings and reach new customer bases. Additionally, companies are offering tailored solutions that include specialized ITSM platforms for sectors like healthcare, manufacturing, and education. In addition, they are providing customizable modules that can be adapted according to specific business requirements. Besides this, many companies are expanding their operations globally to tap into emerging markets, setting up local data centers that comply with regional regulations. Furthermore, companies are also offering extensive training and support programs that help with faster adoption rates and ensure that customers can make the most out of their investments. The market research report has provided a comprehensive analysis of the competitive landscape. Detailed profiles of all major companies have also been provided. Some of the key players in the market include: • Axios Systems • BMC Software Inc. • CA Technologies (Broadcom Inc.) • Cherwell Software LLC • Citrix Systems Inc. • Hewlett Packard Enterprise • International Business Machines Corporation (IBM) • Micro Focus International Plc • Microsoft Corporation • Oracle Corporation • ServiceNow • SysAid Technologies Ltd. (Please note that this is only a partial list of the key players, and the complete list is provided in the report.) Recent Developments: • In March 2021, Axios Systems was acquired by IFS. Axios Systems is a global provider of cloud-based Enterprise Service Management (ESM) software, recognized as a leader in IT Service Management (ITSM) and IT Operations Management (ITOM). • In June 2023, BMC was recognized as a leader in the GigaOm Radar for IT Service Management (ITSM) report. The report highlights BMC’s artificial intelligence (AI) features and the change management and service delivery risk capabilities as top performing features. • In July 2023, Citrix Systems Inc. updated new features and products of Citrix ITSM Adapter that includes the improved ServiceNow instance registration process. It provides a comprehensive view of all ServiceNow instances that have access to Citrix Cloud and users can easily select or switch between instances, ensuring a seamless registration experience. Key Questions Answered in This Report: • How has the global cloud ITSM market performed so far, and how will it perform in the coming years? • What are the drivers, restraints, and opportunities in the global cloud ITSM market? • What is the impact of each driver, restraint, and opportunity on the global cloud ITSM market? • What are the key regional markets? • Which countries represent the most attractive cloud ITSM market? • What is the breakup of the market based on the component? • Which is the most attractive component in the cloud ITSM market? • What is the breakup of the market based on the end user? • Which is the most attractive end user in the cloud ITSM market? • What is the breakup of the market based on the vertical? • Which is the most attractive vertical in the cloud ITSM market? • What is the competitive structure of the global cloud ITSM market? • Who are the key players/companies in the global cloud ITSM market? |
| ※본 조사보고서 [세계의 클라우드 ITSM 시장 : 구성 요소 (솔루션, 서비스), 최종 사용자 (대기업, 중소기업), 수직 (BFSI, IT 및 통신, 의료, 제조, 소매, 교육 및 기타) 및 지역 별 2024-2032 년] (코드 : IMA05FE-Z3493) 판매에 관한 면책사항을 반드시 확인하세요. |
| ※본 조사보고서 [세계의 클라우드 ITSM 시장 : 구성 요소 (솔루션, 서비스), 최종 사용자 (대기업, 중소기업), 수직 (BFSI, IT 및 통신, 의료, 제조, 소매, 교육 및 기타) 및 지역 별 2024-2032 년] 에 대해서 E메일 문의는 여기를 클릭하세요. |
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