세계의 셀프 서비스 기술 시장 : 제품별 (ATM, 키오스크, 자동 판매기), 애플리케이션별 (소매, QSR, 은행, 여행 및 관광, 의료 및 기타) 및 지역별 2024-2032

■ 영문 제목 : Self-Service Technology Market Report by Product (ATM, Kiosks, Vending Machines), Application (Retail, QSR, Banking, Travel and Tourism, Healthcare, and Others), and Region 2024-2032
	■ 상품 코드 : IMA05FE-Z3407 ■ 조사/발행회사 : IMARC ■ 발행일 : 2024년 8월 ■ 페이지수 : 146 ■ 작성언어 : 영문 ■ 보고서 형태 : PDF ■ 납품 방식 : E메일 ■ 조사대상 지역 : 글로벌 ■ 산업 분야 : 기술 및 미디어

전 세계 셀프 서비스 기술 시장 규모는 2023년에 384억 달러에 달했습니다. 앞으로 IMARC 그룹은 2024~2032년 동안 6.6%의 성장률(CAGR)을 보이며 2032년까지 시장이 696억 달러에 이를 것으로 예상하고 있습니다. 이 시장은 편의성에 대한 소비자 선호도 증가, 비접촉식 솔루션에 대한 수요 증가, 빠른 기술 발전, 기업의 비용 효율성, 향상된 데이터 수집 기능, 환경 지속 가능성에 대한 관심으로 인해 소매, 은행, 의료, 호텔, 운송 등 다양한 산업에서 널리 채택되고 있습니다.
셀프 서비스 기술 시장 분석:
– 주요 시장 동인: 빠르고 편리한 솔루션에 대한 소비자의 관심이 높아지면서 셀프 서비스 기술이 인기를 얻고 있습니다. 이러한 기술은 여러 산업 분야에서 신속하고 효과적인 서비스 경험을 제공합니다. 또한, 이러한 솔루션의 유용성과 신뢰성을 향상시킨 기술의 급속한 발전으로 인해 기업과 고객은 이러한 솔루션이 더욱 매력적으로 느껴지고 있습니다.
– 주요 시장 동향: 주요 트렌드에는 고객 경험을 개선하고 운영 속도를 높이기 위해 소매 업계에서 대화형 키오스크와 셀프 체크아웃 시스템을 광범위하게 사용하는 것이 포함됩니다. 또한, 위생적이고 사용하기 쉬운 솔루션에 대한 수요가 증가함에 따라 공공장소 및 상업 환경에서의 채택도 증가하고 있습니다. 또한 많은 기업들이 블록체인, 인공 지능(AI), 생체 인증을 결합한 최첨단 셀프 서비스 시스템을 출시하기 위해 혁신과 전략적 제휴를 강조하고 있습니다.
– 지리적 트렌드: 아시아 태평양 지역은 급속한 도시화, 기술 도입, 소매, 은행, 운송 부문의 셀프 서비스 솔루션에 대한 상당한 투자에 힘입어 가장 큰 지역으로 성장하고 있습니다. 다른 지역도 편의성에 대한 높은 소비자 수요와 다양한 산업에서 첨단 기술의 조기 도입으로 인해 강력한 성장세를 보이고 있습니다.
– 경쟁 환경: 셀프 서비스 기술 산업의 주요 시장 플레이어로는 AZKOYEN SA, 크레인(Crane Co.), 다이볼드 닉스도르프 인코퍼레이티드, 후지쯔, GRG뱅킹, HESS 캐시 시스템즈, 효성 티엔에스(효성 주식회사), 키오스크 정보 시스템, NCR 주식회사, 도시바 코퍼레이션 등이 있습니다.
– 도전과 기회: 데이터 보안 및 개인정보 보호에 대한 우려는 기업이 고객 정보를 보호하고 신뢰를 유지하기 위해 엄격한 예방 조치를 취해야 하는 이 업계에서 심각한 도전 과제입니다. 그러나 자동화 및 비대면 서비스에 대한 수요가 빠르게 증가하고 있는 신흥 시장으로의 지속적인 혁신과 확장은 기회입니다.

셀프 서비스 기술 시장 동향:
편의성과 속도에 대한 소비자 선호도 증가
소비자들이 서비스 제공의 편의성과 속도를 더욱 중요하게 생각하면서 셀프 서비스 기술에 대한 수요가 점점 더 증가하고 있습니다. 빠르게 변화하는 라이프스타일로 인해 소비자들은 빠르고 번거로움 없이 서비스를 제공하는 솔루션을 찾고 있습니다. 미국인의 약 절반(52%)은 보통 한 번에 두 가지 이상의 일을 처리하려고 노력합니다. 이들 중 60%는 적어도 가끔은 너무 바쁘다고 느낀다고 답했으며, 12%는 항상 또는 거의 항상 이렇게 느낀다고 답했습니다. 셀프 체크아웃 키오스크, 현금자동입출금기(ATM), 디지털 정보 키오스크는 소비자가 독립적이고 효율적으로 작업을 수행할 수 있도록 지원함으로써 이러한 라이프스타일에 부합하는 기술입니다. 또한 소비자는 자신의 거래와 상호 작용을 제어할 수 있어 대기 시간을 최소화하고 사람의 도움에 대한 의존도를 낮추는 데 도움이 된다는 점을 높이 평가합니다. 이는 셀프 체크아웃 시스템이 점점 더 대중화되고 있는 소매 환경에서 특히 두드러집니다.
고객 경험 및 참여도 향상
셀프 서비스 기술을 사용하면 고객 경험과 참여도가 향상되는 것으로 알려져 있습니다. 이러한 기술은 소비자가 상호 작용을 제어할 수 있도록 하여 보다 만족스럽고 개인화된 서비스 경험을 제공합니다. 대화형 키오스크와 모바일 앱은 고객이 정보와 서비스에 쉽게 액세스할 수 있도록 해줍니다. 이러한 편의성은 공항, 소매점, 의료기관 등 신속하고 효과적인 서비스가 중요한 곳에서 특히 유용합니다. 업계 설문조사에 따르면 퀵서비스 레스토랑(QSR)을 이용하는 고객의 30%는 대기 시간이 동일하다면 계산원보다 키오스크를 통해 주문하는 것을 선호한다고 답했습니다. 또한 소매점 소비자의 49.4%는 셀프 서비스 계산대가 더 빠른 경험이라고 생각하기 때문에 셀프 서비스 계산대를 선택한다고 답했습니다. 또한 이 설문조사에 참여한 고객의 65%는 비접촉 결제 방식이 보안 및 위생에 대한 주요 목표에 부합한다고 답했습니다.
다양한 산업에서 기술 도입 증가 추세
셀프 서비스 솔루션은 생산성을 높이고 비용을 절감하며 고객 만족도를 높이기 위한 방법으로 소매, 은행, 의료, 호텔, 운송 업계에서 점점 더 인기를 얻고 있습니다. 은행 업계에서는 운영 비용을 절감하고 연중무휴 24시간 서비스를 제공하며 소비자에게 편리하고 안전한 뱅킹 경험을 제공하기 위해 ATM, 대화형 현금입출금기(ITM), 모바일 뱅킹 애플리케이션을 사용하고 있습니다. 또한 생체 인증과 같은 최첨단 보안 기능이 구현되면서 이러한 기술의 안정성과 신뢰성이 높아졌습니다. 인도에서는 2024 회계연도에 ATM을 통한 월평균 현금 인출액이 5.51% 증가하여 14만 3천 루피에 달했습니다. 의료 산업에서도 셀프 서비스 키오스크와 환자 포털이 환자 등록, 체크인, 청구 프로세스를 개선하고 있습니다.
셀프 서비스 기술 시장 세분화:
IMARC Group은 2024-2032년 글로벌, 지역 및 국가 수준에서의 예측과 함께 각 시장 부문의 주요 동향에 대한 분석을 제공합니다. 이 보고서는 제품 및 애플리케이션을 기준으로 시장을 분류했습니다.
제품별 분류:

– ATM
– 키오스크
– 자판기

시장 점유율의 대부분을 차지하는 ATM
이 보고서는 제품을 기준으로 시장을 자세히 분류하고 분석했습니다. 여기에는 ATM, 키오스크, 자판기가 포함됩니다. 보고서에 따르면 ATM이 가장 큰 비중을 차지했습니다.
셀프서비스 기술 시장 분석 및 동향에 따르면 현금자동입출금기(ATM)는 은행 업무에서 필수적인 역할을 수행하며 24시간 연중무휴로 현금에 접근하고 빠르고 안전한 거래를 가능하게 하며 예금, 이체, 잔액 조회 등 다양한 금융 서비스를 지원한다는 점에서 가장 큰 부문을 차지했습니다. 또한 보안 기능과 편의성이 지속적으로 발전하여 전 세계 도시 및 농촌 은행 인프라에서 없어서는 안 될 필수 요소로 자리 잡으면서 셀프 서비스 기술 시장 점유율과 수익에 상당한 기여를 하고 있습니다.
애플리케이션별 분석
– 리테일
– QSR
– 은행
– 여행 및 관광
– 헬스케어
– 기타

업계에서 가장 큰 점유율을 차지하는 소매업
애플리케이션을 기반으로 한 시장의 상세한 분류 및 분석도 보고서에 제공되었습니다. 여기에는 소매, QSR, 뱅킹, 여행 및 관광, 헬스케어 등이 포함됩니다. 보고서에 따르면 소매업이 가장 큰 시장 점유율을 차지했습니다.
셀프 서비스 기술 산업 예측 및 전망에 따르면 소매 부문이 가장 큰 비중을 차지했습니다. 이는 셀프 체크아웃 시스템, 대화형 키오스크, 디지털 결제 솔루션이 대기 시간을 줄이고 효율성을 높이며 개인화된 서비스를 제공함으로써 쇼핑 경험을 향상시키기 위해 광범위하게 사용되었기 때문입니다. 또한 리테일러는 이러한 기술을 활용하여 운영을 간소화하고, 고객 인사이트를 수집하며, 편리함과 속도에 대한 소비자의 증가하는 수요에 대응하고 있습니다. 이 외에도 리테일 셀프 서비스 솔루션에 인공지능(AI) 및 사물인터넷(IoT)과 같은 첨단 기술을 통합하는 사례가 급증하면서 시장 성장이 더욱 가속화되고 있습니다.
지역별 분석:

– 북미
o 미국
o 캐나다
– 아시아 태평양
o 중국
o 일본
o 인도
o 대한민국
o 호주
o 인도네시아
o 기타
– 유럽
o 독일
o 프랑스
o 영국
o 이탈리아
o 스페인
o 러시아
o 기타
– 라틴 아메리카
o 브라질
o 멕시코
o 기타
– 중동 및 아프리카

아시아 태평양 지역이 가장 큰 셀프 서비스 기술 시장 점유율을 차지하며 시장을 선도하고 있습니다.
이 보고서는 북미(미국, 캐나다), 아시아 태평양(중국, 일본, 인도, 한국, 호주, 인도네시아 등), 유럽(독일, 프랑스, 영국, 이탈리아, 스페인, 러시아 등), 라틴 아메리카(브라질, 멕시코 등), 중동 및 아프리카 등 모든 주요 지역 시장에 대한 종합적인 분석도 제공합니다. 보고서에 따르면 아시아 태평양 지역이 셀프 서비스 기술 분야에서 가장 큰 지역 시장으로 나타났습니다.
셀프 서비스 기술 시장 보고서 및 개요에 따르면 아시아 태평양 지역은 급속한 도시화, 중산층의 급증, 중국, 일본, 인도와 같은 국가의 기술 채택 증가로 인해 가장 큰 부문을 차지했습니다. 또한 고객 경험과 운영 효율성을 높이기 위해 소매, 은행, 운송 부문에서 셀프 서비스 솔루션에 대한 투자가 증가하면서 셀프 서비스 기술 시장 성장에 힘을 실어주고 있습니다. 또한 기술에 정통한 인구와 정부의 지원 이니셔티브에 힘입어 비접촉식 및 자동화된 서비스에 대한 수요가 증가하면서 시장 성장이 촉진되고 있습니다.
경쟁 환경:
– 시장 조사 보고서는 또한 시장의 경쟁 환경에 대한 포괄적 인 분석을 제공했습니다. 모든 주요 기업의 자세한 프로필도 제공되었습니다. 셀프 서비스 기술 산업의 주요 시장 플레이어로는 AZKOYEN SA, 크레인(Crane Co.), 다이볼드 닉스도르프(Diebold Nixdorf Incorporated), 후지쯔 리미티드, GRGBanking, HESS 캐시 시스템즈, 효성 티엔에스(효성 주식회사), 키오스크 정보 시스템, NCR 주식회사, 도시바 주식회사 등이 있습니다.

(이는 주요 업체의 일부 목록일 뿐이며 전체 목록은 보고서에서 확인할 수 있습니다.)

– 상위 셀프 서비스 기술 기업들은 시장 입지를 강화하기 위해 혁신, 전략적 파트너십, 확장에 집중하고 있습니다. 이들은 향상된 보안과 개인화된 사용자 경험을 제공하는 첨단 인공지능(AI) 기반 셀프 서비스 솔루션을 도입하기 위해 연구 개발(R&D)에 투자하고 있습니다. 또한 많은 기업들이 생체 인증 및 블록체인과 같은 첨단 기술을 통합하기 위해 기술 기업 및 금융 기관과 파트너십을 맺고 있습니다. 또한 이러한 기업들은 자동화 및 비대면 솔루션에 대한 수요가 급증하고 있는 아시아 태평양과 라틴 아메리카의 신흥 시장에 진출하여 글로벌 입지를 확대하고 있으며, 이는 셀프서비스 기술 시장의 최근 기회와 발전을 간접적으로 촉진하고 있습니다.

셀프서비스 기술 시장 뉴스:
– 2023년 8월, NCR Corporation은 자산 66억 달러 규모의 First Bank가 NCR의 올포인트 네트워크에 합류했다고 발표했습니다. 이 합병을 통해 고객은 미국 전역의 신뢰할 수 있는 소매점에서 현금을 쉽게 접근하고 입금할 수 있게 되었습니다. 또한 First Bank는 약 200대의 NCR 인터랙티브 텔러 머신(ITM)을 추가하여 지점을 혁신함으로써 First Bank 고객에게 더 많은 셀프 서비스 옵션을 제공할 수 있게 되었습니다.
– 2024년 1월, 디볼드 닉스도르프는 소매업의 위축에 대응하기 위해 새로운 AI 기반 결제 솔루션을 출시했습니다. 이 솔루션은 셀프 서비스 및 기존 POS 계산대에서 흔히 발생하는 손실의 원인을 방지하도록 설계되었습니다. 이 새로운 스마트 비전 기술 기반 솔루션은 신선식품 스캔 및 판매 제한 연령 확인 시 마찰을 줄여주는 Diebold Nixdorf의 기존 AI 기반 솔루션을 보완할 것입니다.

이 보고서의 주요 질문에 대한 답변
1. 전 세계 셀프서비스 기술 시장의 규모는 어느 정도인가요?
2. 2024~2032년 글로벌 셀프 서비스 기술 시장의 예상 성장률은 얼마인가요?
3. 글로벌 셀프 서비스 기술 시장을 이끄는 주요 요인은 무엇인가요?
4. 코로나19가 글로벌 셀프 서비스 기술 시장에 미친 영향은 무엇인가요?
5. 글로벌 셀프 서비스 기술 시장의 제품별 세분화는 무엇인가요?
6. 애플리케이션에 따른 글로벌 셀프 서비스 기술 시장의 세분화는 무엇인가요?
7. 글로벌 셀프 서비스 기술 시장의 주요 지역은 어디인가요?
8. 글로벌 셀프 서비스 기술 시장의 주요 업체 / 회사는 누구입니까?