| ■ 영문 제목 : Chatbot Market Report by Type (Standalone, Web-based, Messenger-based/Third party), Product (Artificial Intelligence, Marketing, Human Intelligence), Application (Bots for Service, Bots for Social Media, Bots for Payments/Order Processing, Bots for Marketing, and Others), Organization Size (Small Enterprises, Medium Enterprises, Large Enterprises), Vertical (Healthcare, Retail, Banking, Financial Services, and Insurance, Media and Entertainment, Travel and Tourism, E-commerce, and Others), and Region 2024-2032 | |
 | ■ 상품 코드 : IMA05FE-Z3492 ■ 조사/발행회사 : IMARC ■ 발행일 : 2024년 8월 ■ 페이지수 : 137 ■ 작성언어 : 영문 ■ 보고서 형태 : PDF ■ 납품 방식 : E메일 ■ 조사대상 지역 : 글로벌 ■ 산업 분야 : 기술 및 미디어 |
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■ 보고서 개요
전 세계 챗봇 시장 규모는 2023년에 57억 달러에 달했습니다. IMARC 그룹은 2024~2032년 동안 21.5%의 성장률(CAGR)을 보이며 2032년에는 346억 달러에 달할 것으로 예상하고 있습니다. 이 시장은 연중무휴 고객 지원에 대한 수요 증가, 메시징 플랫폼의 광범위한 채택, 의료 분야에서 챗봇 활용도 증가, 고객 참여 강화, 이커머스 플랫폼과의 지속적인 통합, 음성 인식 비서의 인기 상승, 옴니채널 커뮤니케이션 전략 성장, 대화형 커머스의 부상 등에 힘입어 빠르게 성장하고 있습니다.
챗봇 시장 분석:
– 주요 시장 동인: 인공 지능(AI) 및 자연어 처리(NLP) 기술의 발전으로 챗봇 기능과 사용자 경험이 향상되면서 챗봇 시장이 성장하고 있습니다. 또한 인스턴트 메시징 서비스의 채택 증가, 연중무휴 고객 관리에 대한 수요 증가, 여러 산업에서 운영 생산성 향상으로 인해 시장이 성장하고 있습니다.
– 주요 시장 동향: 기업들이 맞춤형 상호작용을 통해 고객 참여를 유도하고 리드를 창출하며 매출을 증대하기 위해 챗봇을 마케팅에 활용하면서 챗봇의 사용이 증가하고 있는 것이 주요 시장 트렌드입니다. 또한, 대중적인 메시징 네트워크와 이커머스 시스템에 챗봇이 통합되면서 이 시장이 더욱 확대되고 있습니다.
– 지리적 트렌드: 북미는 선도적인 기술 기업의 존재, 첨단 기술의 높은 채택률, AI 연구에 대한 막대한 투자에 힘입어 시장을 주도하고 있습니다. 다른 지역도 디지털 인프라의 확장과 다양한 부문에 걸쳐 챗봇 솔루션의 배포를 장려하는 규제 지원의 결과로 성장세를 보이고 있습니다.
– 경쟁 환경: 챗봇 산업의 주요 시장 플레이어로는 [24]7.ai, Inc., Acuvate Software Pvt. Ltd., Aivo, Artificial Solutions International AB, Creative Virtual Ltd., eGain Corporation, International Business Machines Corporation, Inbenta Holdings Inc., Kore.ai Inc., LiveChat Inc., Nuance Communications Inc., Verint Systems Inc. 등이 있습니다.
– 도전과 기회: 챗봇 산업 개요에서는 데이터 보안 및 개인정보 보호 보장, 복잡한 통합 관리, AI 사용에 대한 사용자의 우려 해소와 같은 주요 문제를 주요 진입 장벽으로 강조하고 있습니다. 그러나 의료, 은행, 고객 서비스 분야에서 챗봇의 사용이 증가하고 있으며, 점점 더 복잡해지고 상황을 인식하며 개인화된 AI 기반 챗봇 시스템이 개발되고 있다는 점에서 기회도 존재합니다.
챗봇 시장 동향:
연중무휴 고객 지원에 대한 수요 증가
연중무휴 24시간 고객 지원에 대한 수요 증가는 챗봇 시장 성장을 이끄는 주요 요인입니다. 고객들은 하루 중 시간에 관계없이 문의에 대한 즉각적인 응답을 점점 더 기대하고 있습니다. 업계 설문조사에 따르면 90%의 고객이 고객 서비스 지원을 요청할 때 즉각적인 응답을 중요한 요소로 꼽았습니다. 기존의 고객 서비스 모델은 인간 상담원에게 크게 의존하기 때문에 제한된 운영 시간과 대규모 고객 서비스 팀을 유지하는 데 드는 높은 비용으로 인해 이러한 기대치를 충족하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 챗봇은 다운타임 없이 24시간 운영되며 고객 문의에 즉각적인 응답을 제공한다는 점에서 매력적인 선택이 될 수 있습니다.
메시징 플랫폼의 채택 증가
메시징 플랫폼의 채택 증가는 챗봇 시장의 주요 성장 요인 중 하나입니다. 업계 보고서에 따르면 2024년 한 해 동안 모바일 상호작용은 4,730억 건, 대화형 메시징은 91% 증가할 것으로 예상됩니다. 전 세계 수십억 명의 사용자를 보유한 WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat과 같은 메시징 앱은 사람들의 일상 생활에서 없어서는 안 될 필수 요소로 자리 잡았습니다. 이러한 플랫폼은 기업이 고객에게 친숙한 매체를 통해 실시간으로 고객과 소통할 수 있는 특별한 기회를 제공합니다. 예를 들어, 인도의 타타 AIA 생명보험은 약 3,000명의 고객이 WhatsApp을 통해 4,000만 루피 상당의 보험료를 갱신하는 데 성공했다고 기록했습니다. 이러한 메시징 플랫폼에 챗봇이 포함되면서 기업은 채팅 인터페이스 내에서 즉각적인 고객 서비스를 제공하고, 정보를 공유하며, 거래를 직접 수행할 수 있게 되었습니다.
의료 분야에서의 챗봇 사용 증가
챗봇은 의료 산업에서 점점 더 많이 사용되고 있으며, 이는 이 시장의 확장을 주도하고 있습니다. 챗봇은 진료 예약, 의료 정보 제공, 증상 확인, 정신 건강 지원 등 다양한 서비스를 제공합니다. 업계 설문조사에 따르면 환자의 74%가 간단한 문의를 할 때 챗봇을 선호한다고 합니다. 또한 챗봇은 의료 센터에서 프로세스를 자동화하고 프런트 데스크 직원의 진료 예약과 같은 업무를 대신함으로써 의료 업계에서 최대 37억 달러를 절약할 수 있는 것으로 보고되고 있습니다. 또한 의료 챗봇은 인공지능(AI)과 머신러닝(ML)을 활용하여 환자의 증상을 분석하고, 예비 진단을 내리고, 적절한 조치를 추천하는 것으로 알려져 있습니다. 2022년에 실시한 퓨 리서치 센터의 설문조사에 따르면, 38%의 응답자가 질병 진단 및 치료법 추천 등의 업무에 AI가 활용되면 환자의 건강 상태가 개선될 것이라고 답했습니다.
챗봇 시장 세분화:
IMARC Group은 2024~2032년 글로벌, 지역, 국가별 예측과 함께 시장 각 부문의 주요 동향에 대한 분석을 제공합니다. 이 보고서는 유형, 제품, 애플리케이션, 조직 규모, 업종에 따라 시장을 분류했습니다.
유형별 분류:
– 독립형
– 웹 기반
– 메신저 기반/서드파티
독립형이 시장 점유율의 대부분을 차지합니다.
이 보고서는 유형에 따라 시장을 자세히 분류하고 분석했습니다. 여기에는 독립형, 웹 기반, 메신저 기반/서드파티가 포함됩니다. 보고서에 따르면 스탠드얼론이 가장 큰 비중을 차지했습니다.
챗봇 시장 조사 보고서에 따르면 독립형 챗봇이 가장 큰 비중을 차지했습니다. 독립형 챗봇은 다른 애플리케이션이나 플랫폼과 통합할 필요 없이 독립적으로 작동하므로 다양한 산업에 걸쳐 다용도로 쉽게 배포할 수 있습니다. 이러한 챗봇은 고급 인공 지능(AI) 및 자연어 처리(NLP) 기술을 활용하여 사람의 개입 없이도 고객 서비스 및 개인 지원과 같은 다양한 작업을 처리할 수 있습니다. 또한 자율적으로 작동하는 기능 덕분에 기업은 운영을 간소화하고 비용을 절감하며 고객에게 24시간 내내 효율적인 지원을 제공할 수 있습니다.
제품별 분류:
– 인공 지능
– 마케팅
– 인간 지능
업계에서 가장 큰 점유율을 차지하는 마케팅
이 보고서에는 제품에 따라 시장을 세분화하고 분석한 내용도 자세히 나와 있습니다. 여기에는 인공 지능, 마케팅, 인간 지능이 포함됩니다. 보고서에 따르면 마케팅이 가장 큰 시장 점유율을 차지했습니다.
챗봇 시장 인사이트 및 예측에 따르면, 마케팅 챗봇은 잠재 고객과 개인화된 방식으로 적시에 상호 작용하여 고객 참여를 높이고 리드를 창출하며 매출을 증대하도록 설계되어 가장 큰 세그먼트를 차지했습니다. 이러한 챗봇은 제품 추천, 문의에 대한 답변, 프로모션 제공, 구매 프로세스 안내 등의 업무를 수행합니다. 또한 웹사이트, 소셜 미디어, 메시징 앱 등 여러 플랫폼에서 작동하여 광범위한 도달 범위를 확보하고 기존 마케팅 전략에 원활하게 통합할 수 있는 능력으로 인해 챗봇 시장 규모가 확대되고 있습니다.
애플리케이션별 분류:
– 서비스용 봇
– 소셜 미디어용 봇
– 결제/주문 처리용 봇
– 마케팅용 봇
– 기타
서비스용 봇은 주요 시장 부문을 대표합니다.
이 보고서는 애플리케이션에 따라 시장을 자세히 분류하고 분석했습니다. 여기에는 서비스용 봇, 소셜 미디어용 봇, 결제/주문 처리용 봇, 마케팅용 봇 및 기타 봇이 포함됩니다. 보고서에 따르면 서비스용 봇이 가장 큰 비중을 차지했습니다.
챗봇 시장 분석 및 전망에 따르면 서비스용 봇이 가장 큰 시장 점유율을 차지했습니다. 서비스 챗봇은 고객 문의에 즉각적이고 자동화된 응답을 제공하여 고객 지원 및 서비스 운영을 향상시키는 데 활용됩니다. 이러한 봇은 웹사이트, 모바일 앱, 메시징 서비스 등 다양한 플랫폼에 배포되어 문제 해결, 약속 예약, 주문 추적, 자주 묻는 질문에 대한 답변 등의 작업을 통해 고객을 지원합니다. 또한 24시간 연중무휴로 운영되어 대기 시간과 운영 비용을 줄이는 동시에 고객 만족도와 충성도를 향상시킬 수 있다는 점이 챗봇 시장 역학 관계에 긍정적인 영향을 미치고 있습니다.
조직 규모별 분석
– 소규모 기업
– 중견 기업
– 대기업
대기업은 시장에서 확실한 우위를 점하고 있습니다.
조직 규모에 따른 시장의 상세한 분류 및 분석도 보고서에 제공되었습니다. 여기에는 소기업, 중기업, 대기업이 포함됩니다. 보고서에 따르면 대기업이 가장 큰 시장 점유율을 차지한 것으로 나타났습니다.
챗봇 산업 개요에 따르면 대기업은 운영을 간소화하고 고객 참여를 강화하며 비즈니스 효율성을 높이기 위해 챗봇을 점점 더 많이 도입하고 있기 때문에 시장을 지배하고 있습니다. 또한 이러한 조직은 챗봇을 활용하여 대량의 고객 상호작용을 처리하고, 개인화된 지원을 제공하며, 고객 행동에 대한 귀중한 인사이트를 수집합니다. 이 외에도 대기업이 고객 서비스, 마케팅, 인사(HR) 등 다양한 부서에 챗봇을 배포하여 일관되고 효율적인 커뮤니케이션을 보장할 수 있는 확장성 덕분에 챗봇 시장 점유율이 강화되고 있습니다.
업종별 분석
– 헬스케어
– 소매업
– 은행, 금융 서비스 및 보험
– 미디어 및 엔터테인먼트
– 여행 및 관광
– 이커머스
– 기타
시장을 지배하는 이커머스
이 보고서는 업계를 기준으로 시장을 세분화하여 상세히 분석했습니다. 여기에는 의료, 소매, 은행, 금융 서비스 및 보험, 미디어 및 엔터테인먼트, 여행 및 관광, 이커머스 등이 포함됩니다. 보고서에 따르면 이커머스 부문이 가장 큰 비중을 차지했습니다.
쇼핑 경험을 개선하고 고객 서비스를 간소화하며 판매를 촉진하기 위해 챗봇을 배포하는 기업이 증가함에 따라 전자상거래가 가장 큰 챗봇 시장 부문을 차지했습니다. 이러한 챗봇은 제품 추천, 제품 및 정책에 대한 질의에 대한 답변, 원활한 거래 촉진, 주문 추적 및 반품과 같은 구매 후 지원 처리를 통해 고객을 지원합니다. 또한 AI와 머신러닝 도구를 활용하여 개별 고객의 행동과 선호도에 따라 맞춤형 응답과 추천을 제공하는 등 개인화된 상호작용을 제공합니다. 또한 챗봇을 통해 이커머스 플랫폼은 연중무휴 24시간 지원을 제공하는 동시에 다양한 시간대의 전 세계 고객에게 서비스를 제공하고 원활한 쇼핑 경험을 보장할 수 있습니다.
지역별 분류:
– 북미
o 미국
o 캐나다
– 아시아 태평양
o 중국
o 일본
o 인도
o 대한민국
o 호주
o 인도네시아
o 기타
– 유럽
o 독일
o 프랑스
o 영국
o 이탈리아
o 스페인
o 러시아
o 기타
– 라틴 아메리카
o 브라질
o 멕시코
o 기타
– 중동 및 아프리카
북미 지역이 가장 큰 챗봇 시장 점유율을 차지하며 시장을 선도하고 있습니다.
이 보고서는 북미(미국, 캐나다), 아시아 태평양(중국, 일본, 인도, 한국, 호주, 인도네시아 등), 유럽(독일, 프랑스, 영국, 이탈리아, 스페인, 러시아 등), 라틴 아메리카(브라질, 멕시코 등), 중동 및 아프리카 등 모든 주요 지역 시장에 대한 종합적인 분석도 제공합니다. 보고서에 따르면 북미는 챗봇의 가장 큰 지역 시장입니다.
북미 지역의 시장 지배력은 선도적인 기술 기업의 존재, 높은 첨단 기술 채택률, AI 및 ML 연구 개발(R&D)에 대한 막대한 투자 등 여러 요인에 기인합니다. 또한 소매, 의료, 은행, 고객 서비스 등 다양한 산업에서 챗봇 솔루션을 광범위하게 구현할 수 있는 강력한 디지털 인프라와 높은 인터넷 보급률도 챗봇 시장의 주요 동인 중 하나입니다. 또한 개인화된 고객 상호작용에 대한 강조와 연중무휴 고객 지원에 대한 수요가 증가하면서 시장 성장에 박차를 가하고 있습니다.
경쟁 환경:
– 시장 조사 보고서는 또한 시장의 경쟁 환경에 대한 포괄적 인 분석을 제공했습니다. 모든 주요 기업의 자세한 프로필도 제공되었습니다. 챗봇 산업의 주요 시장 플레이어로는 [24]7.ai, Inc., Acuvate Software Pvt. Ltd., Aivo, Artificial Solutions International AB, Creative Virtual Ltd., eGain Corporation, International Business Machines Corporation, Inbenta Holdings Inc., Kore.ai Inc., LiveChat Inc., Nuance Communications Inc., Verint Systems Inc. 등이 있습니다.
(이는 주요 업체들의 일부 목록일 뿐이며, 전체 목록은 보고서에서 확인할 수 있습니다.)
– 주요 챗봇 기업들은 경쟁력을 유지하고 고급 대화형 AI 솔루션에 대한 증가하는 수요를 충족하기 위해 제품을 혁신하고 확장하고 있습니다. 이들은 챗봇 플랫폼의 기능을 향상시키기 위해 AI 및 NLP 기술에 투자하고 있습니다. 또한 여러 업체들이 챗봇의 정확성, 개인화, 문맥 이해를 개선하기 위해 머신러닝 알고리즘을 통합하고 있습니다. 또한 원활한 고객 경험을 제공하기 위해 소셜 미디어, 메시징 앱, 엔터프라이즈 소프트웨어 등 다양한 플랫폼에 걸쳐 챗봇 통합 기능을 확장하고 있습니다. 이 외에도 선도 기업들은 기술 스택을 강화하고 시장 범위를 넓히기 위해 전략적 파트너십과 인수에 집중하고 있습니다.
챗봇 시장 뉴스:
– 2024년 4월, Artificial Solutions는 AI 기반 음성 챗봇인 Teneo를 위해 MedHelp Care와 계약을 체결했습니다. 이 회사는 메드헬프 케어의 전화 서비스에 테네오의 음성 챗봇을 통합할 예정입니다. 이를 통해 대기 시간을 줄이고 서비스 수준을 높이며 간호사가 더 복잡한 상담에 더 많은 시간을 할애할 수 있게 될 것입니다. Teneo는 짧은 음성 명령이나 시스템과의 긴 토론 등 모든 형태의 고객 문의에 답변할 수 있는 고급 음성 이해 기능을 제공합니다.
– 2023년 11월, NatWest와 IBM은 은행의 가상 비서인 코라를 개선하여 고객이 대화형 상호작용을 통해 더 광범위한 정보에 액세스할 수 있도록 하는 제너레이티브 AI를 사용할 것이라고 발표했습니다. 양사는 IBM의 엔터프라이즈급 AI 및 데이터 플랫폼인 왓슨X를 활용하여 챗봇의 기능을 더욱 대화형 대화 경험으로 발전시킨 디지털 컨시어지(Cora+)를 공동 개발하고 있습니다.
이 보고서의 주요 질문에 대한 답변
1. 2023년 글로벌 챗봇 시장의 규모는 어느 정도일까요?
2. 2024~2032년 글로벌 챗봇 시장의 예상 성장률은 얼마인가요?
3. 코로나19가 글로벌 챗봇 시장에 미친 영향은 무엇인가요?
4. 글로벌 챗봇 시장을 이끄는 주요 요인은 무엇인가요?
5. 글로벌 챗봇 시장은 유형별로 어떻게 나뉘나요?
6. 제품별 글로벌 챗봇 시장의 세분화는 무엇인가요?
7. 애플리케이션에 따른 글로벌 챗봇 시장의 세분화는 무엇인가요?
8. 조직 규모에 따른 글로벌 챗봇 시장의 세분화는 무엇인가요?
9. 업종별 글로벌 챗봇 시장의 세분화는 무엇인가요?
10. 글로벌 챗봇 시장의 주요 지역은 어디인가요?
11. 글로벌 챗봇 시장의 주요 플레이어/기업은 누구인가요?
■ 보고서 목차
1 머리말 표 1: 글로벌: 챗봇 시장: 주요 산업 하이라이트, 2023년 및 2032년 표 2: 글로벌: 챗봇 시장 전망: 유형별 분류(백만 달러), 2024-2032년 표 3: 글로벌: 챗봇 시장 전망: 제품별 세분화: 2024-2032년 (백만 US$), 2024-2032년 표 4 : 글로벌 : 챗봇 시장 전망: 애플리케이션별 세분화: 2024-2032년 (백만 US$), 2024-2032년 표 5: 글로벌: 챗봇 시장 전망: 조직 규모별 분류 (백만 US$), 2024-2032년 표 6: 글로벌: 챗봇 시장 전망: 수직별 세분화: 2024-2032년 (백만 US$), 2024-2032년 표 7: 글로벌: 챗봇 시장 전망: 지역별 세분화: 2024-2032년 (백만 US$), 2024-2032년 표 8: 글로벌: 챗봇 시장: 경쟁 구조 표 9: 글로벌: 챗봇 시장: 주요 기업 그림 1: 글로벌: 챗봇 시장: 주요 동인 및 과제 그림 2: 글로벌: 챗봇 시장: 매출 가치(미화 10억 달러), 2018-2023년 그림 3: 글로벌: 챗봇 시장 전망: 2024-2032년: 매출 가치(미화 10억 달러), 2024-2032년 그림 4: 글로벌: 챗봇 시장: 유형별 구분(%), 2023년 그림 5: 글로벌: 챗봇 시장: 제품별 세분화 (%), 2023년 그림 6: 글로벌: 챗봇 시장: 애플리케이션별 세분화 (%), 2023년 그림 7: 글로벌: 챗봇 시장: 조직 규모별 세분화 (%), 2023년 그림 8: 글로벌: 챗봇 시장: 수직별 세분화 (%), 2023년 그림 9: 글로벌: 챗봇 시장: 지역별 세분화 (%), 2023년 그림 10: 글로벌: 챗봇(독립형) 시장: 매출 가치(백만 달러), 2018년 및 2023년 그림 11: 글로벌: 챗봇(독립형) 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 12: 글로벌: 챗봇(웹 기반) 시장: 판매 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 13: 글로벌: 챗봇(웹 기반) 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 14: 글로벌: 챗봇(메신저 기반/서드파티) 시장: 판매 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 15: 글로벌: 챗봇(메신저 기반/서드파티) 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 16: 글로벌: 챗봇(인공 지능) 시장: 판매 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 17: 글로벌: 챗봇(인공 지능) 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 18: 글로벌: 챗봇(마케팅) 시장: 판매 가치(백만 US$), 2018 및 2023년 그림 19: 글로벌: 챗봇(마케팅) 시장 전망: 판매 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 20: 글로벌: 챗봇(인간 지능) 시장: 판매 가치(백만 US$), 2018 및 2023년 그림 21: 글로벌: 챗봇(인간 지능) 시장 전망: 매출 가치 (백만 US$), 2024-2032년 그림 22: 글로벌: 챗봇(서비스용 봇) 시장: 판매 가치(백만 US$), 2018 및 2023 그림 23: 글로벌: 챗봇(서비스용 봇) 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 24: 글로벌: 챗봇(소셜 미디어용 봇) 시장: 판매 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 25: 글로벌: 챗봇(소셜 미디어용 봇) 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 26: 글로벌: 챗봇(결제/주문 처리용 봇) 시장 전망: 판매 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 27: 글로벌: 챗봇(결제/주문 처리용 봇) 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 28: 글로벌: 챗봇(마케팅용 봇) 시장 전망: 판매 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 29: 글로벌: 챗봇(마케팅용 봇) 시장 전망: 판매 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 30: 글로벌: 챗봇(기타 애플리케이션) 시장: 판매 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 31: 글로벌: 챗봇(기타 애플리케이션) 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 32: 글로벌: 챗봇(소규모 기업) 시장: 판매 가치(백만 US$), 2018 및 2023년 그림 33: 글로벌: 챗봇(소규모 기업) 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 34: 글로벌: 챗봇(중견기업) 시장: 판매 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 35: 글로벌: 챗봇(중견 기업) 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 36: 글로벌: 챗봇(대기업) 시장: 판매 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 37: 글로벌: 챗봇(대기업) 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 38: 글로벌: 챗봇(헬스케어) 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018 및 2023년 그림 39: 글로벌: 챗봇(헬스케어) 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 40: 글로벌: 챗봇 (소매) 시장: 판매 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 41: 글로벌: 챗봇(소매) 시장 전망: 판매 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 42: 글로벌: 챗봇(은행, 금융 서비스 및 보험) 시장: 판매 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 43: 글로벌: 챗봇(뱅킹, 금융 서비스 및 보험) 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 44: 글로벌: 챗봇(미디어 및 엔터테인먼트) 시장: 판매 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 45: 글로벌: 챗봇(미디어 및 엔터테인먼트) 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 46: 글로벌: 챗봇(여행 및 관광) 시장: 판매 가치(백만 US$), 2018 및 2023년 그림 47: 글로벌: 챗봇(여행 및 관광) 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 48: 글로벌: 챗봇(전자상거래) 시장: 판매 가치(백만 US$), 2018 및 2023년 그림 49: 글로벌: 챗봇(전자상거래) 시장 전망: 매출 가치 (백만 US$), 2024-2032년 그림 50: 글로벌: 챗봇(기타 업종) 시장: 판매 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 51: 글로벌: 챗봇(기타 업종) 시장 전망: 매출 가치 (백만 US$), 2024-2032년 그림 52: 북미: 북미: 챗봇 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 53: 북미: 북미: 챗봇 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 54: 미국: 챗봇 시장: 판매 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 55: 미국: 챗봇 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 56: 캐나다: 챗봇 시장 판매 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 57: 캐나다: 캐나다: 챗봇 시장 전망: 판매 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 58: 아시아 태평양: 아시아 태평양: 챗봇 시장 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 59: 아시아 태평양: 아시아 태평양: 챗봇 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 60: 중국: 챗봇 시장 판매 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 61: 중국: 챗봇 시장 전망: 판매 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 62: 일본: 챗봇 시장: 판매 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 63: 일본: 챗봇 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 64: 인도: 챗봇 시장 판매 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 65: 인도: 챗봇 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 66: 대한민국: 챗봇 시장: 판매 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 67: 대한민국: 챗봇 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 68: 호주 호주: 챗봇 시장: 판매 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 69: 호주 호주: 챗봇 시장 전망: 판매 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 70: 인도네시아: 인도네시아: 챗봇 시장: 판매 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 71: 인도네시아: 챗봇 시장 전망: 판매 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 72: 기타: 기타: 챗봇 시장: 판매 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 73: 기타: 기타: 챗봇 시장 전망: 판매 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 74: 유럽: 챗봇 시장: 판매 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 75: 유럽: 챗봇 시장 전망: 판매 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 76: 독일: 챗봇 시장: 판매 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 77: 독일: 챗봇 시장 전망: 판매 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 78: 프랑스: 챗봇 시장 판매 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 79: 프랑스: 프랑스: 챗봇 시장 전망: 판매 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 80: 영국: 챗봇 시장 판매 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 81: 영국: 챗봇 시장 전망: 판매 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 82: 이탈리아: 챗봇 시장 판매 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 83: 이탈리아: 챗봇 시장 전망: 판매 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 84: 스페인: 스페인: 챗봇 시장: 판매 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 85: 스페인: 스페인: 챗봇 시장 전망: 판매 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 86: 러시아: 챗봇 시장: 판매 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 87: 러시아: 챗봇 시장 전망: 판매 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 88: 기타: 기타: 챗봇 시장: 판매 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 89: 기타: 기타: 챗봇 시장 전망: 판매 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 90: 라틴 아메리카: 챗봇 시장: 판매 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 91: 라틴 아메리카: 라틴 아메리카: 챗봇 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 92: 브라질: 챗봇 시장 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 93: 브라질: 브라질: 챗봇 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 94: 멕시코 챗봇 시장: 판매 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 95: 멕시코: 챗봇 시장 전망: 판매 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 96: 기타: 기타: 챗봇 시장: 판매 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 97: 기타: 기타: 챗봇 시장 전망: 판매 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 98: 중동 및 아프리카: 중동 및 아프리카: 챗봇 시장 판매 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 99: 중동 및 아프리카: 중동 및 아프리카: 챗봇 시장 국가별 비중(%), 2023년 그림 100: 중동 및 아프리카: 중동 및 아프리카: 챗봇 시장 전망: 매출 가치(백만 달러), 2024-2032년 그림 101: 글로벌: 챗봇 산업: SWOT 분석 그림 102: 글로벌: 챗봇 산업: 가치 사슬 분석 그림 103: 글로벌: 챗봇 산업: 포터의 5가지 힘 분석 The global chatbot market size reached US$ 5.7 Billion in 2023. Looking forward, IMARC Group expects the market to reach US$ 34.6 Billion by 2032, exhibiting a growth rate (CAGR) of 21.5% during 2024-2032. The market is experiencing rapid growth, driven by the increasing demand for 24/7 customer support, widespread adoption of messaging platforms, rising utilization of chatbots in healthcare, enhanced customer engagement, ongoing integration with e-commerce platforms, heightened popularity of voice-activated assistants, growing omnichannel communication strategies, and the rise of conversational commerce. Chatbot Market Analysis: • Major Market Drivers: Advances in artificial intelligence (AI) and natural language processing (NLP) technologies are driving the chatbot market by improving chatbot capabilities and user experience. Moreover, the market is growing as a result of increased adoption of instant messaging services, rising demand for 24/7 customer care, and greater operational productivity across multiple industries. • Key Market Trends: The growing use of chatbots in marketing, as firms use them to engage customers, create leads, and increase sales through tailored interactions, is a major market trend. Furthermore, the incorporation of chatbots into popular messaging networks and e-commerce systems is contributing to the expansion of this market. • Geographical Trends: North America is dominating the market, driven by the presence of leading technology companies, high adoption rates of advanced technologies, and substantial investments in AI research. Other regions are also seeing growth as a result of the expansion of digital infrastructure and regulatory support that encourages the deployment of chatbot solutions across various sectors. • Competitive Landscape: Some of the major market players in the chatbot industry include [24]7.ai, Inc., Acuvate Software Pvt. Ltd., Aivo, Artificial Solutions International AB, Creative Virtual Ltd., eGain Corporation, International Business Machines Corporation, Inbenta Holdings Inc., Kore.ai Inc., LiveChat Inc., Nuance Communications Inc., Verint Systems Inc., among many others. • Challenges and Opportunities: The chatbot industry overview highlights key issues such as guaranteeing data security and privacy, managing complicated integrations, and resolving user concerns about engaging with AI as major barriers to entry. However, opportunities exist in the growing use of chatbots in healthcare, banking, and customer service, as well as the development of increasingly complex, contextually aware, and personalized AI-powered chatbot systems. Chatbot Market Trends: Rising Demand for 24/7 Customer Support The rising demand for 24/7 customer support is a major factor driving the chatbot market growth. Customers are increasingly expecting immediate responses to their queries, regardless of the time of day. According to an industry survey, 90 percent of customers rate an immediate response to be an important factor when they seek customer service assistance. Traditional customer service models rely heavily on human agents and, therefore, struggle to meet this expectation due to limited operating hours and the high cost of maintaining a large customer service team. This makes chatbots an appealing choice as they are known to operate round the clock without any downtime, providing instant responses to customer inquiries. Growing Adoption of Messaging Platforms The increasing adoption of messaging platforms is one of the leading chatbot market growth factors. As per industry reports, there have been 473 billion mobile interactions and a 91% increase in conversational messaging in the year 2024. Messaging apps like WhatsApp, Facebook Messenger, and WeChat have become integral parts of people's daily lives, with billions of users across the globe. These platforms offer businesses a unique opportunity to engage with customers in real-time and on a medium their customers are familiar with. For instance, Tata AIA Life Insurance, India, recorded that approximately 3000 customers successfully made payments worth Rs. 40 million for renewal through WhatsApp. The inclusion of chatbots into these messaging platforms is encouraging businesses to provide instant customer service, share information, and conduct transactions directly within the chat interface. Increasing Use of Chatbots in Healthcare Chatbots are increasingly being used in the healthcare industry, which is driving the expansion of this market. They provide a range of services, such as scheduling appointments, providing medical information, offering symptom checks, and mental health support. According to an industry survey, 74% of patients prefer a chatbot for simpler queries. Also, chatbots are reported to save the healthcare industry up to $3.7 billion by helping healthcare centers automate processes and take over tasks like appointment scheduling from front desk staff. Additionally, healthcare chatbots are known to analyze patient symptoms, provide preliminary diagnoses, and recommend appropriate actions by leveraging artificial intelligence (AI) and machine learning (ML). As per the Pew Research Center survey conducted in 2022, 38% say AI being used to do things like diagnose disease and recommend treatments would lead to better health outcomes for patients. Chatbot Market Segmentation: IMARC Group provides an analysis of the key trends in each segment of the market, along with forecasts at the global, regional, and country levels for 2024-2032. Our report has categorized the market based on type, product, application, organization size, and vertical. Breakup by Type: • Standalone • Web-based • Messenger-based/Third party Standalone accounts for the majority of the market share The report has provided a detailed breakup and analysis of the market based on the type. This includes standalone, web-based, and messenger-based/third party. According to the report, standalone represented the largest segment. As per the chatbot market research report, standalone chatbots represented the largest segment. They operate independently without requiring integration with other applications or platforms, making them versatile and easy to deploy across various industries. These chatbots utilize advanced artificial intelligence (AI) and natural language processing (NLP) technologies to handle a wide range of tasks, such as customer service and personal assistance, without needing human intervention. Moreover, their ability to function autonomously allows businesses to streamline operations, reduce costs, and provide efficient, round-the-clock support to customers. Breakup by Product: • Artificial Intelligence • Marketing • Human Intelligence Marketing holds the largest share of the industry A detailed breakup and analysis of the market based on the product have also been provided in the report. This includes artificial intelligence, marketing, and human intelligence. According to the report, marketing accounted for the largest market share. Based on the chatbot market insights and forecast, marketing chatbots constituted the largest segment as they are designed to enhance customer engagement, generate leads, and boost sales by interacting with potential customers in a personalized and timely manner. These chatbots conduct product recommendations, answer queries, offer promotions, and guide users through the purchasing process. Moreover, their ability to operate across multiple platforms, such as websites, social media, and messaging apps, to ensure a broad reach and seamless integration into existing marketing strategies is expanding the chatbot market size. Breakup by Application: • Bots for Service • Bots for Social Media • Bots for Payments/Order Processing • Bots for Marketing • Others Bots for service represents the leading market segment The report has provided a detailed breakup and analysis of the market based on the application. This includes bots for service, bots for social media, bots for payments/order processing, bots for marketing, and others. According to the report, bots for service represented the largest segment. According to the chatbot market analysis and outlook, the bot for service accounted for the largest market share. Service chatbots are utilized to enhance customer support and service operations by providing instant and automated responses to customer inquiries. These bots are deployed across various platforms, including websites, mobile apps, and messaging services, to assist customers with tasks such as troubleshooting, booking appointments, tracking orders, and answering frequently asked questions. Additionally, their ability to operate 24/7 to reduce wait times and operational costs while also improving customer satisfaction and loyalty is positively impacting the chatbot market dynamics. Breakup by Organization Size: • Small Enterprises • Medium Enterprises • Large Enterprises Large enterprises exhibit a clear dominance in the market A detailed breakup and analysis of the market based on the organization size have also been provided in the report. This includes small enterprises, medium enterprises, and large enterprises. According to the report, large enterprises accounted for the largest market share. Based on the chatbot industry overview, large enterprises dominated the market as they are increasingly adopting chatbots to streamline operations, enhance customer engagement, and drive business efficiency. Moreover, these organizations leverage chatbots to handle high volumes of customer interactions, provide personalized support, and gather valuable insights into customer behavior. Besides this, the scalability of chatbots that allows large enterprises to deploy them across various departments, such as customer service, marketing, and human resource (HR) to ensure consistent and efficient communication is strengthening the chatbot market share. Breakup by Vertical: • Healthcare • Retail • Banking, Financial Services, and Insurance • Media and Entertainment • Travel and Tourism • E-commerce • Others E-commerce dominates the market The report has provided a detailed breakup and analysis of the market based on the vertical. This includes healthcare, retail, banking, financial services, and insurance, media and entertainment, travel and tourism, e-commerce, and others. According to the report, e-commerce represented the largest segment. E-commerce accounted for the largest chatbot market segment as businesses increasingly deploy chatbots to enhance the shopping experience, streamline customer service, and drive sales. These chatbots assist customers by providing product recommendations, answering queries about products and policies, facilitating smooth transactions, and handling post-purchase support such as order tracking and returns. Moreover, they leverage AI and ML tools to offer personalized interactions, tailoring responses and recommendations based on individual customer behavior and preferences. Additionally, chatbots enable e-commerce platforms to provide 24/7 support while catering to global customers in different time zones and ensuring a seamless shopping experience. Breakup by Region: • North America o United States o Canada • Asia-Pacific o China o Japan o India o South Korea o Australia o Indonesia o Others • Europe o Germany o France o United Kingdom o Italy o Spain o Russia o Others • Latin America o Brazil o Mexico o Others • Middle East and Africa North America leads the market, accounting for the largest chatbot market share The report has also provided a comprehensive analysis of all the major regional markets, which include North America (the United States and Canada); Asia Pacific (China, Japan, India, South Korea, Australia, Indonesia, and others); Europe (Germany, France, the United Kingdom, Italy, Spain, Russia, and others); Latin America (Brazil, Mexico, and others); and the Middle East and Africa. According to the report, North America represents the largest regional market for chatbot. North America’s dominance in the market can be attributed to several factors, including the presence of leading technology companies, high adoption rates of advanced technologies, and substantial investments in AI and ML research and development (R&D). Furthermore, the robust digital infrastructure and high internet penetration that enable the widespread implementation of chatbot solutions across various industries, such as retail, healthcare, banking, and customer service, is one of the major chatbot market drivers. Additionally, the strong emphasis on personalized customer interactions and the growing demand for 24/7 customer support is fueling the market growth. Competitive Landscape: • The market research report has also provided a comprehensive analysis of the competitive landscape in the market. Detailed profiles of all major companies have also been provided. Some of the major market players in the chatbot industry include [24]7.ai, Inc., Acuvate Software Pvt. Ltd., Aivo, Artificial Solutions International AB, Creative Virtual Ltd., eGain Corporation, International Business Machines Corporation, Inbenta Holdings Inc., Kore.ai Inc., LiveChat Inc., Nuance Communications Inc., Verint Systems Inc., etc. (Please note that this is only a partial list of the key players, and the complete list is provided in the report.) • The major chatbot companies are innovating and expanding their offerings to stay competitive and meet the growing demand for advanced conversational AI solutions. They are investing in AI and NLP technologies to enhance the capabilities of their chatbot platforms. Moreover, several players are incorporating ML algorithms to improve chatbot accuracy, personalization, and contextual understanding. Additionally, they are expanding their chatbot integration capabilities across various platforms, including social media, messaging apps, and enterprise software, to provide seamless customer experiences. Besides this, leading companies are focusing on strategic partnerships and acquisitions to enhance their technology stacks and broaden their market reach. Chatbot Market News: • In April 2024, Artificial Solutions signed an agreement with MedHelp Care for AI-based voice chatbot, Teneo. The company will integrate Teneo's voice chatbot into MedHelp Care's telephone service. This will reduce waiting times, increase the level of service, and free up nurses' time for more complex advice. Teneo offers advanced voice understanding to answer customer queries in any form, such as short voice commands or longer discussions with the system. • In November 2023, NatWest and International Business Machines (IBM) Corporation announced enhancements to the bank's virtual assistant, Cora, that will use generative AI to provide customers with access to a wider range of information through conversational interactions. By leveraging IBM's enterprise grade AI and data platform, watsonx, teams are co-creating a digital concierge (Cora+) that evolves the chatbot's capability into a more interactive and conversational experience. Key Questions Answered in This Report 1. What was the size of the global chatbot market in 2023? 2. What is the expected growth rate of the global chatbot market during 2024-2032? 3. What has been the impact of COVID-19 on the global chatbot market? 4. What are the key factors driving the global chatbot market? 5. What is the breakup of the global chatbot market based on the type? 6. What is the breakup of the global chatbot market based on the product? 7. What is the breakup of the global chatbot market based on application? 8. What is the breakup of the global chatbot market based on the organization size? 9. What is the breakup of the global chatbot market based on the vertical? 10. What are the key regions in the global chatbot market? 11. Who are the key players/companies in the global chatbot market? |
| ※본 조사보고서 [세계의 챗봇 시장 : 유형별 (독립형, 웹 기반, 메신저 기반 / 타사), 제품 (인공 지능, 마케팅, 인간 지능), 애플리케이션 (서비스 용 봇, 소셜 미디어 용 봇, 결제 / 주문 처리 용 봇, 마케팅 용 봇 및 기타), 조직 규모 (소기업, 중소기업, 대기업), 수직 (의료, 소매, 은행, 금융 서비스 및 보험, 미디어 및 엔터테인먼트, 여행 및 관광, 전자 상거래 및 기타) 및 지역별 2024-2032 년까지] (코드 : IMA05FE-Z3492) 판매에 관한 면책사항을 반드시 확인하세요. |
| ※본 조사보고서 [세계의 챗봇 시장 : 유형별 (독립형, 웹 기반, 메신저 기반 / 타사), 제품 (인공 지능, 마케팅, 인간 지능), 애플리케이션 (서비스 용 봇, 소셜 미디어 용 봇, 결제 / 주문 처리 용 봇, 마케팅 용 봇 및 기타), 조직 규모 (소기업, 중소기업, 대기업), 수직 (의료, 소매, 은행, 금융 서비스 및 보험, 미디어 및 엔터테인먼트, 여행 및 관광, 전자 상거래 및 기타) 및 지역별 2024-2032 년까지] 에 대해서 E메일 문의는 여기를 클릭하세요. |
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