| ■ 영문 제목 : Field Service Management Market Report by Solution (Schedule, Dispatch and Route Optimization, Customer Management, Work Order Management, Inventory Management, Service Contract Management, Reporting and Analytics, and Others), Service (Implementation and Integration, Training and Support, Consultancy Services), Deployment Mode (On-premises, Cloud-based), Organization Size (Large Enterprises, Small and Medium-sized Enterprises), End Use Industry (BFSI, IT and Telecom, Healthcare and Life Sciences, Manufacturing, Transportation and Logistics, Energy and Utilities, Construction, and Others), and Region 2024-2032 | |
 | ■ 상품 코드 : IMA05FE-Z3448 ■ 조사/발행회사 : IMARC ■ 발행일 : 2024년 8월 ■ 페이지수 : 148 ■ 작성언어 : 영문 ■ 보고서 형태 : PDF ■ 납품 방식 : E메일 ■ 조사대상 지역 : 글로벌 ■ 산업 분야 : 기술 및 미디어 |
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■ 보고서 개요
전 세계 현장 서비스 관리 시장 규모는 2023년에 51억 달러에 달했습니다. 앞으로 IMARC Group은 2024~2032년 동안 14.1%의 성장률(CAGR)을 보이며 2032년까지 시장이 173억 달러에 이를 것으로 예상하고 있습니다. 글로벌 시장은 주로 기술의 발전, 개인화된 고객 서비스 경험에 대한 수요 증가, 모바일 연결, 클라우드 컴퓨팅 및 인공 지능(AI)의 혁신으로 인한 운영 효율성에 대한 필요성 증가에 의해 주도되고 있습니다.
현장 서비스 관리 시장 분석:
– 시장 성장 및 규모: 이 시장은 다양한 산업 분야에서 운영 효율성과 고객 서비스 향상에 대한 필요성이 증가함에 따라 상당한 성장을 경험하고 있습니다. 이 시장의 확장은 특히 효율적인 서비스 제공이 중요한 제조, 의료, IT 등의 분야에서 현장 서비스 솔루션의 채택이 증가하면서 두드러지게 나타나고 있습니다.
– 주요 시장 동인: 주요 동인으로는 기술 발전, 고객 만족에 대한 강조, 효율적인 운영 프로세스에 대한 필요성 등이 있습니다. 모바일 기술, 클라우드 컴퓨팅, AI의 부상은 실시간 추적, 향상된 커뮤니케이션, 효율적인 리소스 관리를 가능하게 함으로써 시장 성장을 촉진하는 데 중요한 역할을 했습니다.
– 기술 발전: AI, IoT, 모바일 연결의 새로운 혁신이 현장 서비스 관리에 혁명을 일으키고 있습니다. 이러한 기술은 예측 유지보수를 용이하게 하고, 스케줄링 및 파견을 개선하며, 고객과의 상호 작용을 개선하여 생산성을 높이고 운영 비용을 절감합니다.
– 산업 애플리케이션: 다양한 산업 분야에서 활용되고 있으며, 가장 큰 분야는 제조업입니다. 그 외 중요한 애플리케이션으로는 장비 유지보수가 중요한 의료 분야와 네트워크 인프라 관리를 위한 IT 및 통신 분야가 있으며, 이는 시장의 다목적성을 반영합니다.
– 주요 시장 동향: 특히 중소기업을 중심으로 확장성과 비용 효율성 측면에서 클라우드 기반 솔루션을 선호하는 경향이 두드러지고 있습니다. 예측 분석을 위한 AI의 통합과 현장 서비스 운영을 위한 모바일 애플리케이션의 사용 증가도 눈에 띄는 트렌드입니다.
– 지리적 트렌드: 북미는 첨단 기술 인프라와 높은 도입률로 인해 시장을 주도하고 있습니다. 그러나 아시아 태평양 지역은 산업계의 디지털 전환과 기술 발전을 위한 정부의 이니셔티브로 인해 빠른 성장을 보이고 있습니다.
– 경쟁 환경: 이 시장은 혁신, 글로벌 확장 및 전략적 협업에 집중하는 주요 플레이어가 존재한다는 특징이 있습니다. 이러한 플레이어는 제품 제공을 강화하고 시장 범위를 확장하기 위해 R&D에 투자하고 파트너십을 형성하고 있습니다.
– 도전과 기회: 기존 시스템과의 통합 필요성, 특히 클라우드 기반 배포에서 데이터 보안 문제 등이 도전 과제입니다. 하지만 이러한 도전과제는 안전한 맞춤형 솔루션의 혁신과 조직이 고급 관리 시스템으로 원활하게 전환할 수 있도록 지원하는 서비스에 대한 기회를 제공합니다.
현장 서비스 관리 시장 동향:
기술 발전
모바일 기술의 통합으로 현장 서비스 기술자는 원격 위치에서도 중요한 정보에 액세스하고 팀과 실시간으로 소통할 수 있습니다. 클라우드 컴퓨팅은 데이터의 중앙 집중화와 접근성을 용이하게 하여 서비스 관리자가 실시간 정보를 기반으로 정보에 입각한 의사 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다. 사물 인터넷(IoT)은 연결된 디바이스가 문제를 전달하고 유지보수 일정을 자동으로 예약하여 다운타임을 줄이고 서비스 효율성을 향상시킴으로써 관리에 혁신을 가져왔습니다. 인공지능(AI)과 머신러닝(ML)은 서비스 요구사항을 예측하고 일정을 최적화하며 일상적인 작업을 자동화하여 전반적인 운영 효율성과 고객 만족도를 향상시킴으로써 관리 방식을 혁신하고 있습니다.
고객 서비스 개선에 대한 수요 증가
고객 서비스에 대한 중요성이 그 어느 때보다 강조되고 있습니다. 현대의 소비자들은 빠르고 효율적이며 개인화된 서비스 경험을 기대합니다. 현장 서비스 솔루션은 서비스 기술자가 제시간에 도착하고, 올바른 정보와 도구를 갖추고, 첫 방문 시 문제를 효과적으로 해결할 수 있도록 지원함으로써 이러한 기대에 부응할 수 있도록 도와줍니다. GPS 추적 및 자동화된 스케줄링 등의 기능은 대기 시간을 줄이고 서비스 제공의 정확성을 향상시킵니다. 고객 포털과 모바일 앱은 투명성을 제공하여 고객이 서비스 진행 상황을 추적하고, 서비스 내역에 액세스하고, 기술자와 직접 소통할 수 있도록 합니다. 이러한 수준의 참여와 소통은 신뢰를 구축하고 고객 만족도를 높이며, 이는 고객 유지와 브랜드 평판에 필수적인 요소입니다.
운영 효율성에 대한 필요성 증가
현장 인력의 효율적인 스케줄링 및 파견을 통해 적절한 기술을 갖춘 적절한 기술자를 올바른 위치에 파견하여 이동 시간과 비용을 최소화할 수 있습니다. 재고 관리 기능을 통해 부품과 장비의 재고가 충분하고 즉시 사용할 수 있도록 하여 지연을 줄이고 최초 수리율을 개선합니다. 인력 관리 도구는 기술자의 성과를 추적하고, 교육 필요성을 파악하고, 인력 배치를 최적화하는 데 도움이 됩니다. 데이터 분석 및 보고 도구는 운영 성과에 대한 귀중한 인사이트를 제공하여 기업이 개선이 필요한 부분을 파악하고, 수요를 예측하며, 리소스를 보다 효과적으로 관리할 수 있도록 도와줍니다. 이러한 솔루션은 운영의 복잡성과 비용을 줄임으로써 기업이 성장과 혁신에 집중할 수 있도록 지원합니다.
현장 서비스 관리 산업 세분화:
IMARC Group은 2024-2032년 글로벌, 지역 및 국가 수준에서의 예측과 함께 시장 각 부문의 주요 동향에 대한 분석을 제공합니다. 이 보고서는 솔루션, 서비스, 배포 모드, 조직 규모 및 최종 사용 산업을 기준으로 시장을 분류했습니다.
솔루션별 분류:
– 스케줄, 배차 및 경로 최적화
– 고객 관리
– 작업 주문 관리
– 재고 관리
– 서비스 계약 관리
– 보고 및 분석
– 기타
스케줄, 배차 및 경로 최적화가 시장 점유율의 대부분을 차지합니다.
이 보고서는 솔루션에 따라 시장을 세분화하고 분석했습니다. 여기에는 일정, 배차 및 경로 최적화, 고객 관리, 작업 주문 관리, 재고 관리, 서비스 계약 관리, 보고 및 분석 등이 포함됩니다. 보고서에 따르면 일정, 배차 및 경로 최적화가 가장 큰 비중을 차지했습니다.
일정, 파견 및 경로 최적화 부문은 시장에서 가장 큰 규모로 서비스 작업의 효율적인 스케줄링, 적합한 기술자 파견, 이동 경로 최적화에 중점을 둡니다. 정교한 알고리즘을 활용하여 기술자의 기술, 위치, 가용성, 서비스 요청의 긴급성 등의 요소를 고려하여 리소스를 효과적으로 관리하고 할당합니다. 이러한 최적화를 통해 이동 시간과 비용을 절감하고 생산성을 높이며 적시에 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다. 이 솔루션의 도입은 관리의 운영 효율성과 대응력을 높이고자 하는 기업에게 매우 중요합니다.
반대로 고객 관리 부문은 높은 서비스 표준과 고객 만족도를 유지하는 데 필수적인 고객 상호 작용 및 관계 관리를 다룹니다. 이 세그먼트에는 고객 이력, 선호도, 피드백 및 커뮤니케이션을 추적하는 도구가 포함됩니다. 이를 통해 기업은 고객에 대한 포괄적인 이해를 바탕으로 개인화된 서비스를 제공하고 장기적인 관계를 구축할 수 있습니다.
또한 작업 주문 관리에는 작업 주문의 생성, 할당, 추적 및 종결이 포함됩니다. 이 부문은 서비스 요청을 효율적으로 구성하고 관리하는 데 필수적입니다. 현장 기술자에게 위치, 필요한 도구, 고객 세부 정보 등 작업에 대한 자세한 정보를 제공하여 서비스 요청에 적절히 대비할 수 있도록 합니다. 이 솔루션은 운영을 간소화하고 서류 작업을 줄이며 서비스 약속을 신속하게 이행하여 생산성과 고객 만족도를 향상시키는 데 기여합니다.
또한 재고 관리 부문에서는 현장 서비스에 필요한 부품, 도구, 장비의 추적 및 관리를 처리합니다. 효율적인 재고 관리를 통해 필요한 부품을 필요할 때 사용할 수 있도록 하여 지연을 줄이고 최초 수리율을 개선합니다. 이 솔루션에는 실시간 재고 추적, 자동 재주문, 공급업체 관계 관리 등의 기능이 포함되어 있어 기업은 재고 비용을 최소화하는 동시에 서비스 수요를 충족할 수 있는 장비를 갖출 수 있습니다.
이 외에도 서비스 계약 관리 부문에는 보증 관리, 서비스 수준 계약(SLA), 반복 유지보수 계약 등 고객과의 서비스 계약 및 계약 관리가 포함됩니다. 효과적인 서비스 계약 관리는 계약 의무를 준수하고, 서비스 제공에 대한 명확한 기대치를 설정하며, 장기 계약에서 안정적인 수익원을 창출하는 데 도움이 됩니다.
또한 보고 및 분석은 현장 서비스 운영의 성과에 대한 중요한 인사이트를 제공합니다. 이 부문에는 서비스 콜, 기술자 성과, 고객 만족도 및 운영 효율성과 관련된 데이터 분석이 포함됩니다. 이러한 인사이트를 활용하여 기업은 정보에 입각한 의사 결정을 내리고 개선이 필요한 영역을 파악하며 미래 성장을 위한 전략을 수립할 수 있습니다.
서비스별 분류:
– 구현 및 통합
– 교육 및 지원
– 컨설팅 서비스
구현 및 통합이 업계에서 가장 큰 점유율을 차지하고 있습니다.
서비스별로 시장을 세분화하여 분석한 결과도 보고서에 자세히 나와 있습니다. 여기에는 구현 및 통합, 교육 및 지원, 컨설팅 서비스가 포함됩니다. 보고서에 따르면 구현 및 통합이 가장 큰 시장 점유율을 차지했습니다.
구현 및 통합 서비스는 관리 솔루션의 배포와 기존 시스템과의 통합에 중점을 두기 때문에 구현 및 통합은 시장에서 가장 큰 부문입니다. 이 부문에서는 새로운 소프트웨어를 설정하는 데 따르는 기술적 문제를 해결하여 현재 비즈니스 프로세스, 데이터 시스템 및 기타 소프트웨어 애플리케이션과 원활하게 작동하도록 보장합니다. 기업이 이러한 서비스를 도입하여 현장 서비스 솔루션의 이점을 극대화하고 특정 운영 요구사항과 워크플로우에 맞게 조정하는 것이 중요합니다. 효과적인 구현과 통합은 효율성 향상, 오류 감소, 고급 현장 서비스 관행으로의 원활한 전환으로 이어집니다.
반면에 교육 및 지원 부문은 직원들이 현장 서비스 솔루션을 효과적으로 사용할 수 있도록 하는 데 매우 중요합니다. 이 서비스에는 새로운 시스템 활용 방법에 대한 직원 교육, 발생하는 모든 문제나 질문에 대한 지속적인 지원, 새로운 기능이나 업데이트에 대한 업데이트가 포함됩니다. 교육은 모든 사용자가 시스템을 능숙하고 자신 있게 사용할 수 있도록 하여 전반적인 생산성을 향상시키기 때문에 이러한 솔루션에 대한 투자 수익을 극대화하는 데 필수적입니다.
또한 시장의 컨설팅 서비스에는 기업이 현장 서비스 운영을 전략화하고 최적화할 수 있도록 전문가의 조언이 포함됩니다. 이 부문에는 현재 서비스 프로세스를 분석하고 개선이 필요한 영역을 파악하며 특정 비즈니스 목표를 달성하기 위한 맞춤형 솔루션을 추천하는 것이 포함됩니다. 이 분야의 컨설턴트는 업계 전문 지식과 인사이트를 제공하여 기업이 서비스 관리의 복잡성을 헤쳐나가고 기술 투자에 대한 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다.
배포 모드별 분류:
– 온프레미스
– 클라우드 기반
온프레미스는 선도적인 시장 부문을 대표합니다.
이 보고서는 배포 모드에 따라 시장을 자세히 분류하고 분석했습니다. 여기에는 온프레미스와 클라우드 기반이 포함됩니다. 보고서에 따르면 온프레미스가 가장 큰 세그먼트를 차지했습니다.
현재 시장에서 가장 큰 비중을 차지하는 온프레미스 배포 모드는 기업 자체 서버에 소프트웨어를 직접 설치하고 내부적으로 관리하는 방식입니다. 이 모델은 규제, 보안 또는 복잡한 사용자 지정 요구 사항으로 인해 IT 인프라 및 데이터에 대한 제어를 우선시하는 조직에 적합합니다. 온프레미스 솔루션은 고도의 사용자 지정 및 기존 시스템과의 통합을 제공하므로 클라우드 솔루션이 충족할 수 없는 특정 요구 사항을 가진 비즈니스에 적합합니다.
반면에 클라우드 기반 관리 솔루션 배포는 공급업체의 서버에서 호스팅되고 인터넷을 통해 액세스되는 소프트웨어가 특징입니다. 이 모델은 온프레미스 솔루션에 비해 유연성, 확장성, 비용 효율성이 뛰어납니다. 기업들은 구현이 쉽고 초기 비용이 저렴하며 어디서나 소프트웨어에 액세스할 수 있다는 점에서 클라우드 기반 서비스를 선호하며, 이는 특히 현장 서비스 운영에 유리합니다.
조직 규모별 분류:
– 대기업
– 중소기업
대기업이 시장에서 확실한 우위를 점하고 있습니다.
조직 규모에 따른 시장의 상세한 분류 및 분석도 보고서에 제공되었습니다. 여기에는 대기업과 중소기업이 포함됩니다. 보고서에 따르면 대기업이 가장 큰 시장 점유율을 차지했습니다.
글로벌 시장에서는 대기업이 가장 큰 부문을 형성하고 있습니다. 이러한 조직은 일반적으로 광범위한 운영, 수많은 현장 서비스 인력, 복잡한 서비스 제공 프로세스를 갖추고 있습니다. 운영 규모와 범위가 방대하기 때문에 대량의 서비스 요청을 처리하고 방대한 리소스 풀을 관리하며 다양한 엔터프라이즈 시스템과 통합할 수 있는 강력한 관리 솔루션이 필요합니다. 대기업은 AI 기반 스케줄링, 종합적인 분석, 광범위한 통합 기능과 같은 고급 기능을 갖춘 맞춤형 솔루션을 필요로 하는 경우가 많습니다.
반면에 중소기업은 대기업에 비해 시장 규모는 작지만 시장 점유율은 점점 커지고 있습니다. 이러한 기업은 일반적으로 비용 효율적이고 구현하기 쉬우며 최소한의 사용자 지정이 필요한 솔루션을 필요로 합니다. 클라우드 기반 솔루션은 확장성, 낮은 초기 비용, 사내 IT 전문 지식의 필요성 감소로 인해 중소기업에게 특히 매력적입니다.
최종 사용 산업별 분류:
– BFSI
– IT 및 통신
– 의료 및 생명 과학
– 제조
– 운송 및 물류
– 에너지 및 유틸리티
– 건설
– 기타
시장을 지배하는 제조업
이 보고서는 최종 사용 산업을 기준으로 시장을 자세히 분류하고 분석했습니다. 여기에는 BFSI, IT 및 통신, 의료 및 생명 과학, 제조, 운송 및 물류, 에너지 및 유틸리티, 건설 등이 포함됩니다. 보고서에 따르면 제조업이 가장 큰 비중을 차지했습니다.
제조 부문은 글로벌 시장에서 가장 큰 비중을 차지하는 분야입니다. 이 산업은 효율적인 운영 유지와 장비 다운타임 최소화에 크게 의존하고 있습니다. 제조업의 현장 서비스 솔루션은 예방적 유지보수 일정을 예약하고, 작업 주문을 관리하며, 필요한 부품과 도구를 갖춘 적절한 기술자를 파견하는 데 매우 중요합니다. 이러한 솔루션은 제조업체가 생산 라인을 원활하게 가동하고 유지보수 비용을 절감하며 전반적인 장비 효율성을 개선하는 데 도움이 됩니다. 다양한 기계와 프로세스를 갖춘 제조 운영의 복잡한 특성으로 인해 복잡한 일정, 재고 관리, 규정 준수 요건을 처리할 수 있는 강력하고 포괄적인 시스템이 필요합니다.
반대로 은행, 금융 서비스 및 보험(BFSI) 현장 서비스 솔루션은 ATM 기기, 금융 키오스크 및 지점 장비의 유지보수 및 서비스를 관리하는 데 사용됩니다. 여기서는 금융 부문의 고객 서비스와 신뢰에 중요한 장비의 고가용성 및 보안을 보장하는 데 중점을 둡니다. 이러한 솔루션은 정기 유지보수 예약, 서비스 티켓 관리, 신속한 문제 대응을 지원하여 다운타임을 최소화하고 고객 만족도를 유지하도록 돕습니다.
또한 IT 및 통신 분야의 경우 복잡한 네트워크 인프라의 설치, 유지보수 및 수리를 위해서는 현장 서비스 솔루션이 필수적입니다. 이 분야에서는 서비스 중단 및 서비스 저하 문제를 해결하기 위해 빠른 응답 시간과 현장 기술자의 효율적인 관리가 필요합니다. 이 부문의 솔루션은 대규모 설치, 정기 유지보수 및 긴급 수리를 관리할 수 있는 기능을 제공하여 높은 서비스 가용성과 고객 만족도를 보장합니다.
또한 의료 및 생명 과학 부문에서 현장 서비스 솔루션은 의료 장비 유지보수, 의료 규정 준수 관리, 환자 안전 보장에 매우 중요합니다. 이러한 솔루션은 중요한 의료 장비에 대한 정기 유지보수 점검, 규정 준수 보고, 서비스 요청 관리를 용이하게 합니다. 장비 다운타임을 줄이고, 안정성을 보장하며, 엄격한 의료 표준을 준수하는 데 중점을 둡니다.
이 외에도 운송 및 물류 부문에서는 차량 및 물류 인프라를 유지 관리하기 위해 솔루션을 사용합니다. 이러한 솔루션은 정기 유지보수 일정을 예약하고 수리를 관리하며 차량과 장비의 작동 및 효율성을 보장하는 데 도움이 됩니다. 이 부문의 효과적인 관리는 지연을 최소화하고 비용을 절감하며 상품을 적시에 배송하는 데 매우 중요합니다.
에너지 및 유틸리티 부문에서는 인프라 및 장비의 설치, 유지보수, 수리를 관리하는 데 솔루션이 사용됩니다. 이 분야에서는 기술자를 원격지로 예약 및 파견하고, 긴급 대응을 관리하며, 규정을 준수하기 위한 강력한 솔루션이 필요합니다. 지속적인 서비스 제공을 유지하고 이 산업에서 흔히 볼 수 있는 대규모 분산 자산을 관리하는 데 중점을 둡니다.
반면 건설 업계에서는 관리 솔루션을 사용하여 장비를 관리하고, 유지보수 일정을 예약하고, 기계의 가용성과 작동 여부를 확인합니다. 이러한 솔루션은 장비 사용량을 추적하고 재고를 관리하며 예방적 유지보수를 예약하는 데 도움을 주므로 프로젝트 지연을 방지하고 비용을 절감하는 데 필수적입니다.
지역별 분류:
– 북미
o 미국
o 캐나다
– 아시아 태평양
o 중국
o 일본
o 인도
o 대한민국
o 호주
o 인도네시아
o 기타
– 유럽
o 독일
o 프랑스
o 영국
o 이탈리아
o 스페인
o 러시아
o 기타
– 라틴 아메리카
o 브라질
o 멕시코
o 기타
– 중동 및 아프리카
북미 지역이 가장 큰 현장 서비스 관리 시장 점유율을 차지하며 시장을 선도하고 있습니다.
이 시장 조사 보고서는 북미(미국 및 캐나다), 아시아 태평양(중국, 일본, 인도, 한국, 호주, 인도네시아 등), 유럽(독일, 프랑스, 영국, 이탈리아, 스페인, 러시아 등), 라틴 아메리카(브라질, 멕시코 등), 중동 및 아프리카 등 모든 주요 지역 시장에 대한 종합적인 분석도 제공했습니다. 보고서에 따르면 북미가 가장 큰 시장 점유율을 차지했습니다.
북미는 수많은 대기업과 기술 기업이 존재하여 현장 서비스 솔루션 채택률이 높기 때문에 시장에서 가장 큰 세그먼트입니다. 이 지역은 최신 현장 서비스 시스템에 필수적인 클라우드 컴퓨팅, AI, IoT와 같은 첨단 기술에 대한 선호도가 높습니다. 이 시장은 고객 서비스 향상, 운영 효율성 개선, 성숙한 IT 인프라의 존재에 중점을 두고 있습니다. 이 지역의 잘 정립된 통신 및 제조 부문과 성장하는 의료 산업은 솔루션 수요에 크게 기여하고 있습니다.
또한 아시아 태평양 지역은 특히 중국, 인도, 일본과 같은 국가에서 제조 및 IT 부문의 확장에 힘입어 시장이 빠르게 성장하고 있습니다. 디지털 기술 도입이 증가하고 고객 서비스 및 운영 효율성에 대한 관심이 높아지면서 이러한 성장에 박차를 가하고 있습니다. 특히 중소기업은 비용 효율성과 확장성 측면에서 클라우드 기반 솔루션에 대한 수요에 기여하고 있습니다.
반면에 유럽 시장은 독일, 영국, 프랑스 등 선진국을 중심으로 자동화와 효율적인 서비스 제공에 중점을 두는 것이 특징입니다. 데이터 프라이버시 및 보안에 관한 엄격한 규제로 인해 온프레미스 및 보안성이 뛰어난 클라우드 기반 솔루션에 대한 선호도가 높습니다.
또한 라틴 아메리카에서는 기업의 디지털 전환과 운영 효율성에 대한 필요성 증가로 인해 관리 시장이 꾸준히 성장하고 있습니다. 브라질과 멕시코와 같은 국가가 이러한 성장을 주도하고 있으며, 제조, 에너지, 유틸리티 등의 분야에서 서비스 운영을 개선하기 위해 관리 솔루션을 도입하고 있습니다.
또한 중동 및 아프리카 지역, 특히 걸프협력회의(GCC) 국가와 남아프리카 공화국에서 관리 솔루션을 점차적으로 도입하고 있습니다. 이 시장의 성장은 석유 의존도에서 벗어나 경제를 다각화하고 기술 중심 부문에 투자해야 할 필요성에 의해 주도되고 있습니다. 통신, 건설, 유틸리티와 같은 산업에서 고객 서비스 및 운영 효율성 향상에 대한 관심이 높아지면서 이 지역에서 현장 서비스 솔루션의 채택이 촉진되고 있습니다.
현장 서비스 관리 산업을 이끄는 주요 기업들:
시장의 주요 업체들은 시장 입지를 강화하고 다양한 산업의 변화하는 요구를 충족하기 위해 다양한 전략적 이니셔티브에 적극적으로 참여하고 있습니다. 이러한 이니셔티브에는 효율성, 확장성 및 사용자 경험을 향상시키기 위해 AI, IoT 및 클라우드 컴퓨팅과 같은 기술을 활용하여 보다 진보된 통합 솔루션 개발이 포함됩니다. 또한 파트너십, 인수합병, 기술 제공업체 및 현지 기업과의 협력을 통해 새로운 시장과 고객층에 접근함으로써 글로벌 영향력을 확대하는 데 주력하고 있습니다. 또한 특정 산업 요구사항에 맞게 제품을 혁신하고 맞춤화하기 위해 연구 개발에 상당한 투자를 하고 있으며, 이를 통해 현장 서비스 운영을 최적화하고자 하는 기업에 포괄적이고 맞춤화된 솔루션을 제공하고 있습니다. 이러한 노력은 시장의 역동적인 특성과 보다 정교하고 사용자 친화적이며 효율적인 시스템을 향한 지속적인 노력을 반영합니다.
이 시장 조사 보고서는 경쟁 환경에 대한 포괄적인 분석을 제공합니다. 모든 주요 기업의 상세한 프로필도 제공되었습니다. 시장의 주요 업체는 다음과 같습니다:
– Accruent LLC(포티브 코퍼레이션)
– Comarch SA
– IFS AB
– Infor(코흐 인더스트리 주식회사)
– 마이크로소프트 주식회사
– Oracle Corporation
– Salesforce.com Inc.
– SAP SE
– ServiceMax
– ServicePower Inc.
– Trimble Inc.
– Zinier Inc.
(이는 주요 업체의 일부 목록일 뿐이며 전체 목록은 보고서에서 확인할 수 있습니다.)
최신 뉴스:
– 2024년 1월 10일: ServiceMax는 가정용 제품용 정품 OEM 교체 부품 및 액세서리의 최대 공급업체 중 하나인 Encompass Simply Parts와 파트너십을 체결한다고 발표했습니다.
– 2023년 10월 13일: 는 현장 서비스 관리의 디지털 전환을 가속화하기 위해 파트너십 프로그램인 ‘Zinier 파트너 프로그램(ZPP)’을 출시했습니다. ZPP는 현장 서비스 운영을 최적화하고 고객 만족도를 높이며 서비스 우수성을 달성하기 위해 고객 중심의 파트너십을 강조하는 전략적 이니셔티브로, 파트너의 전문성, 비즈니스 성장 및 수익성을 향상시키는 동시에 고객에게 탁월한 가치를 제공하는 혜택을 제공합니다.
– 2023년 4월 17일: Accruent LLC(Fortive Corporation)가 하이브리드 업무 환경을 위한 지능형 업무공간 예약 소프트웨어인 EMS Flex를 출시합니다. 이 선도적인 SaaS 플랫폼은 하이브리드 업무 환경에서 생산성을 극대화하고 공간 활용을 최적화하기 위해 특별히 개발되었습니다.
이 보고서의 주요 질문에 대한 답변
– 글로벌 현장 서비스 관리 시장의 지금까지 성과는 어땠으며, 향후 몇 년간은 어떻게 될까요?
– 글로벌 현장 서비스 관리 시장의 동인, 제약 요인 및 기회는 무엇인가요?
– 각 동인, 제약, 기회가 글로벌 현장 서비스 관리 시장에 미치는 영향은 무엇인가요?
– 주요 지역 시장은 무엇인가요?
– 가장 매력적인 현장 서비스 관리 시장을 대표하는 국가는 어디인가요?
– 솔루션에 따른 시장의 세분화는 무엇인가요?
– 현장 서비스 관리 시장에서 가장 매력적인 솔루션은 무엇인가요?
– 서비스를 기준으로 시장을 세분화한 것은 무엇인가요?
– 현장 서비스 관리 시장에서 가장 매력적인 서비스는 무엇인가요?
– 배포 모드에 따라 시장을 세분화하면 어떻게 되나요?
– 현장 서비스 관리 시장에서 가장 매력적인 배포 모드는 무엇인가요?
– 조직 규모에 따른 시장 세분화는 어떻게 되나요?
– 현장 서비스 관리 시장에서 가장 매력적인 조직 규모는 어느 정도인가요?
– 최종 사용 산업을 기준으로 시장을 세분화하면 어떻게 되나요?
– 현장 서비스 관리 시장에서 가장 매력적인 최종 사용 산업은 무엇입니까?
– 시장의 경쟁 구조는 무엇인가요?
– 글로벌 현장 서비스 관리 시장의 주요 업체 / 회사는 누구입니까?
■ 보고서 목차
1 머리말 표 1: 글로벌: 글로벌: 현장 서비스 관리 시장: 주요 산업 하이라이트, 2023년 및 2032년 표 2: 글로벌: 글로벌: 현장 서비스 관리 시장 전망: 솔루션별 분류(백만 US$), 2024-2032년 표 3: 글로벌: 글로벌: 현장 서비스 관리 시장 전망: 서비스별 세분화: 2024-2032년 (백만 US$), 2024-2032년 표 4: 글로벌: 글로벌: 현장 서비스 관리 시장 전망: 배포 모드별 세분화: 2024-2032년 (백만 US$), 2024-2032년 표 5: 글로벌: 글로벌: 현장 서비스 관리 시장 전망: 조직 규모별 분류 (백만 US$), 2024-2032년 표 6: 글로벌: 글로벌: 현장 서비스 관리 시장 전망: 최종 사용 산업별 분류 (백만 US$), 2024-2032년 표 7: 글로벌: 글로벌 : 현장 서비스 관리 시장 전망: 지역별 세분화: 2024-2032년 (백만 US$), 2024-2032년 표 8: 글로벌: 글로벌: 현장 서비스 관리 시장 경쟁 구조 표 9: 글로벌: 글로벌: 현장 서비스 관리 시장 주요 기업 그림 1: 글로벌: 글로벌: 현장 서비스 관리 시장 주요 동인 및 과제 그림 2: 글로벌: 글로벌: 현장 서비스 관리 시장 매출 가치(미화 10억 달러), 2018-2023년 그림 3: 글로벌: 글로벌: 현장 서비스 관리 시장 전망: 2024-2032년: 매출 가치(십억 US$), 2024-2032년 그림 4: 글로벌: 글로벌: 현장 서비스 관리 시장 솔루션별 분류(%), 2023년 그림 5: 글로벌: 글로벌: 현장 서비스 관리 시장 서비스별 세분화(%), 2023년 그림 6: 글로벌: 글로벌: 현장 서비스 관리 시장 배포 모드별 분류(%), 2023년 그림 7: 글로벌: 글로벌: 현장 서비스 관리 시장 조직 규모별 세분화(%), 2023년 그림 8: 글로벌: 글로벌: 현장 서비스 관리 시장 최종 사용 산업별 세분화(%), 2023년 그림 9: 글로벌: 글로벌: 현장 서비스 관리 시장 지역별 세분화: 2023년 (%), 2023년 그림 10: 글로벌: 글로벌: 현장 서비스 관리(일정, 파견 및 경로 최적화) 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 11: 글로벌: 글로벌: 현장 서비스 관리(일정, 파견 및 경로 최적화) 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 12: 글로벌: 글로벌: 현장 서비스 관리(고객 관리) 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 13: 글로벌: 글로벌: 현장 서비스 관리(고객 관리) 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 14: 글로벌: 글로벌: 현장 서비스 관리(작업 주문 관리) 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 15: 글로벌: 글로벌: 현장 서비스 관리(작업 주문 관리) 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 16: 글로벌: 글로벌: 현장 서비스 관리(재고 관리) 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018 및 2023 그림 17: 글로벌: 글로벌: 현장 서비스 관리(재고 관리) 시장 전망: 매출 가치 (백만 US$), 2024-2032년 그림 18: 글로벌: 글로벌: 현장 서비스 관리(서비스 계약 관리) 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018 및 2023년 그림 19: 글로벌: 글로벌: 현장 서비스 관리(서비스 계약 관리) 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 20: 글로벌: 글로벌: 현장 서비스 관리(보고 및 분석) 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018 및 2023년 그림 21: 글로벌: 글로벌: 현장 서비스 관리(보고 및 분석) 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 22: 글로벌: 글로벌: 현장 서비스 관리(기타 솔루션) 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 23: 글로벌: 글로벌: 현장 서비스 관리(기타 솔루션) 시장 전망: 매출 가치 (백만 US$), 2024-2032년 그림 24: 글로벌: 글로벌: 현장 서비스 관리(구현 및 통합) 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 25: 글로벌: 글로벌: 현장 서비스 관리(구현 및 통합) 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 26: Global: 글로벌: 현장 서비스 관리(교육 및 지원) 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 27: Global: 글로벌: 현장 서비스 관리(교육 및 지원) 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 28: Global: 글로벌: 현장 서비스 관리(컨설팅 서비스) 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 29: Global: 글로벌: 현장 서비스 관리(컨설팅 서비스) 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 30: 글로벌: 글로벌: 현장 서비스 관리(온프레미스) 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 31: 글로벌: 글로벌: 현장 서비스 관리(온프레미스) 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 32: 글로벌: 글로벌: 현장 서비스 관리(클라우드 기반) 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 33: 글로벌 Global: 글로벌: 현장 서비스 관리(클라우드 기반) 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 34: 글로벌: 글로벌: 현장 서비스 관리(대기업) 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 35: Global: 글로벌: 현장 서비스 관리(대기업) 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 36: Global: 글로벌: 현장 서비스 관리(중소기업) 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 37: Global: 글로벌: 현장 서비스 관리(중소기업) 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 38: 글로벌: 글로벌: 현장 서비스 관리(BFSI) 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 39: 글로벌: 글로벌: 현장 서비스 관리(BFSI) 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 40: 글로벌: 글로벌: 현장 서비스 관리(IT 및 통신) 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 41: Global: 글로벌: 현장 서비스 관리(IT 및 통신) 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 42: Global: 글로벌: 현장 서비스 관리(의료 및 생명 과학) 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 43: Global: 글로벌: 현장 서비스 관리(의료 및 생명 과학) 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 44: 글로벌: 글로벌: 현장 서비스 관리(제조) 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 45: 글로벌: 글로벌: 현장 서비스 관리(제조) 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 46: Global: 글로벌: 현장 서비스 관리(운송 및 물류) 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 47: Global: 글로벌: 현장 서비스 관리(운송 및 물류) 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 48: 글로벌: 글로벌: 현장 서비스 관리(에너지 및 유틸리티) 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 49: Global: 글로벌: 현장 서비스 관리(에너지 및 유틸리티) 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 50: 글로벌: 글로벌: 현장 서비스 관리(건설) 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 51: 글로벌: 글로벌: 현장 서비스 관리(건설) 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 52: Global: 글로벌: 현장 서비스 관리(기타 최종 사용 산업) 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 53: Global: 글로벌: 현장 서비스 관리(기타 최종 사용 산업) 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 54: 북미: 북미: 현장 서비스 관리 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 55: 북미: 북미: 현장 서비스 관리 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 56: 미국 현장 서비스 관리 시장 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 57: 미국 미국: 현장 서비스 관리 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 58: 캐나다: 캐나다: 현장 서비스 관리 시장 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 59: 캐나다: 캐나다: 현장 서비스 관리 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 60: 아시아 태평양: 아시아 태평양: 현장 서비스 관리 시장 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 61: 아시아 태평양: 아시아 태평양: 현장 서비스 관리 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 62: 중국 현장 서비스 관리 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 63: 중국 중국: 중국: 현장 서비스 관리 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 64: 일본: 현장 서비스 관리 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 65: 일본 일본: 일본: 현장 서비스 관리 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 66: 인도: 인도: 현장 서비스 관리 시장 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 67: 인도: 인도: 현장 서비스 관리 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 68: 대한민국: 현장 서비스 관리 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 69: 한국 대한민국: 현장 서비스 관리 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 70: 호주 호주 호주: 현장 서비스 관리 시장 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 71: 호주 호주: 현장 서비스 관리 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 72: 인도네시아 인도네시아: 현장 서비스 관리 시장 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 73: 인도네시아: 인도네시아: 현장 서비스 관리 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 74: 기타: 기타: 현장 서비스 관리 시장: 판매 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 75: 기타: 기타: 현장 서비스 관리 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 76: 유럽: 유럽: 현장 서비스 관리 시장: 판매 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 77: 유럽: 유럽: 현장 서비스 관리 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 78: 독일: 현장 서비스 관리 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 79: 독일: 독일: 현장 서비스 관리 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 80: 프랑스 프랑스: 프랑스: 현장 서비스 관리 시장 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 81: 프랑스: 프랑스: 현장 서비스 관리 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 82: 영국: 현장 서비스 관리 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 83: 영국: 영국: 현장 서비스 관리 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 84: 이탈리아: 현장 서비스 관리 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 85: 이탈리아 이탈리아: 이탈리아: 현장 서비스 관리 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 86: 스페인: 스페인: 현장 서비스 관리 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 87: 스페인: 스페인: 현장 서비스 관리 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 88: 러시아: 현장 서비스 관리 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 89: 러시아: 현장 서비스 관리 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 90: 기타: 기타: 현장 서비스 관리 시장: 판매 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 91: 기타: 기타: 현장 서비스 관리 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 92: 라틴 아메리카: 현장 서비스 관리 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 93: 라틴 아메리카: 현장 서비스 관리 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 94: 브라질 브라질: 현장 서비스 관리 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 95: 브라질: 브라질: 현장 서비스 관리 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 96: 멕시코: 현장 서비스 관리 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 97: 멕시코: 현장 서비스 관리 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 98: 기타: 기타: 현장 서비스 관리 시장: 판매 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 99: 기타: 기타: 현장 서비스 관리 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 100: 중동 및 아프리카: 중동 및 아프리카: 현장 서비스 관리 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 101: 중동 및 아프리카: 중동 및 아프리카: 현장 서비스 관리 시장 국가별 매출 비중 (%), 2023년 그림 102: 중동 및 아프리카: 현장 서비스 관리 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 103: 글로벌: 글로벌: 현장 서비스 관리 산업: SWOT 분석 그림 104: 글로벌: 글로벌: 현장 서비스 관리 산업: 가치 사슬 분석 그림 105: 글로벌: 글로벌: 현장 서비스 관리 산업 포터의 5가지 힘 분석 The global field service management market size reached US$ 5.1 Billion in 2023. Looking forward, IMARC Group expects the market to reach US$ 17.3 Billion by 2032, exhibiting a growth rate (CAGR) of 14.1% during 2024-2032. The global market is primarily driven by advancements in technology, increasing demand for personalized customer service experiences, and the rising need for operational efficiency, with innovations in mobile connectivity, cloud computing, and artificial intelligence (AI). Field Service Management Market Analysis: • Market Growth and Size: The market is experiencing significant growth, driven by the increasing need for operational efficiency and enhanced customer service across various industries. This market's expansion is marked by a rising adoption of field service solutions, especially in sectors, such as manufacturing, healthcare, and IT, where efficient service delivery is crucial. • Major Market Drivers: Key drivers include technological advancements, the growing emphasis on customer satisfaction, and the need for efficient operational processes. The rise of mobile technology, cloud computing, and AI has been instrumental in propelling market growth, as they enable real-time tracking, improved communication, and efficient resource management. • Technological Advancements: Emerging innovations in AI, IoT, and mobile connectivity are revolutionizing field service management. These technologies facilitate predictive maintenance, enhance scheduling, and dispatch, and improve customer interaction, leading to increased productivity and reduced operational costs. • Industry Applications: The market finds applications in various industries, with manufacturing being the largest segment. Other significant applications include healthcare, where equipment maintenance is critical, and IT and telecom for managing network infrastructures, reflecting the market's versatility. • Key Market Trends: There's a notable trend towards cloud-based solutions for their scalability and cost-effectiveness, particularly among SMEs. The integration of AI for predictive analytics and the increasing use of mobile applications for field service operations are also prominent trends. • Geographical Trends: North America leads the market, largely due to its advanced technological infrastructure and high adoption rates. However, the Asia Pacific region is showing rapid growth due to digital transformation in industries and government initiatives for technological advancement. • Competitive Landscape: The market is characterized by the presence of key players who are focusing on innovation, global expansion, and strategic collaborations. These players are investing in R&D and forming partnerships to enhance their product offerings and expand their market reach. • Challenges and Opportunities: Challenges include the need for integration with existing systems and data security concerns, especially in cloud-based deployments. However, these challenges present opportunities for innovation in secure, customizable solutions and for services that assist organizations in smoothly transitioning to advanced management systems. Field Service Management Market Trends: Technological advancements The integration of mobile technology ensures that field service technicians can access critical information and communicate with their teams in real-time, even from remote locations. Cloud computing facilitates the centralization and accessibility of data, enabling service managers to make informed decisions based on real-time information. The Internet of Things (IoT) has revolutionized management by allowing connected devices to communicate issues and schedule maintenance automatically, reducing downtime and improving service efficiency. Artificial intelligence (AI) and machine learning (ML) are transforming the management by predicting service requirements, optimizing scheduling, and automating routine tasks, which enhances overall operational efficiency and customer satisfaction. Increasing demand for improved customer service The emphasis on customer service is more critical than ever in the sector. Modern consumers expect quick, efficient, and personalized service experiences. Field service solutions help meet these expectations by ensuring that service technicians arrive on time, are well-prepared with the right information and tools, and can resolve issues effectively during the first visit. Features, including GPS tracking and automated scheduling reduce wait times and improve accuracy in service delivery. Customer portals and mobile apps provide transparency, allowing customers to track service progress, access service history, and communicate with technicians directly. This level of engagement and communication builds trust and enhances customer satisfaction, which is vital for customer retention and brand reputation. Growing need for operational efficiency Efficient scheduling and dispatching of field personnel ensure that the right technician with the right skill set is sent to the correct location, minimizing travel time and costs. Inventory management capabilities ensure that parts and equipment are well-stocked and readily available, reducing delays and improving first-time fix rates. Workforce management tools help in tracking technician performance, identifying training needs, and optimizing labor allocation. Data analytics and reporting tools provide valuable insights into operational performance, helping businesses identify areas for improvement, forecast demand, and manage resources more effectively. By reducing operational complexities and costs, these solutions enable businesses to focus on growth and innovation. Field Service Management Industry Segmentation: IMARC Group provides an analysis of the key trends in each segment of the market, along with forecasts at the global, regional, and country levels for 2024-2032. Our report has categorized the market based on solution, service, deployment mode, organization size and end use industry. Breakup by Solution: • Schedule, Dispatch and Route Optimization • Customer Management • Work Order Management • Inventory Management • Service Contract Management • Reporting and Analytics • Others Schedule, dispatch and route optimization accounts for the majority of the market share The report has provided a detailed breakup and analysis of the market based on the solution. This includes schedule, dispatch and route optimization, customer management, work order management, inventory management, service contract management, reporting and analytics, and others. According to the report, schedule, dispatch and route optimization represented the largest segment. Schedule, dispatch, and route optimization segment, being the largest in the market, focuses on efficient scheduling of service tasks, dispatching the right technicians, and optimizing travel routes. It utilizes sophisticated algorithms to manage and allocate resources effectively, considering factors, such as technician skills, location, availability, and urgency of service requests. This optimization leads to reduced travel time and costs, increased productivity, and improved customer satisfaction by ensuring timely service deliveries. The adoption of this solution is crucial for businesses seeking to enhance operational efficiency and responsiveness in the management. On the contrary, the customer management segment deals with managing customer interactions and relationships, essential for maintaining high service standards and customer satisfaction. This segment includes tools for tracking customer history, preferences, feedback, and communication. It ensures that businesses have a comprehensive understanding of their customers, enabling personalized service and fostering long-term relationships. Furthermore, work order management involves the creation, assignment, tracking, and closure of work orders. This segment is essential for organizing and managing service requests efficiently. It provides field technicians with detailed information about tasks, including location, necessary tools, and customer details, enabling them to prepare adequately for service calls. This solution streamlines operations, reduces paperwork, and ensures that service commitments are met promptly, contributing to improved productivity and customer satisfaction. Moreover, the inventory management segment addresses the tracking and management of parts, tools, and equipment required for field services. Efficient inventory management ensures that the necessary parts are available when needed, reducing delays, and improving first-time fix rates. This solution includes features, such as real-time inventory tracking, automated reordering, and management of supplier relationships, helping businesses minimize inventory costs while ensuring they are well-equipped to meet service demands. Apart from this, service contract management segment involves managing service contracts and agreements with customers, including warranty management, service level agreements (SLAs), and recurring maintenance contracts. Effective service contract management helps in ensuring compliance with contractual obligations, setting clear expectations for service delivery, and generating steady revenue streams from long-term contracts. Additionally, reporting and analytics provide critical insights into the performance of field service operations. This segment includes the analysis of data related to service calls, technician performance, customer satisfaction, and operational efficiency. By leveraging these insights, businesses can make informed decisions, identify areas for improvement, and strategize for future growth. Breakup by Service: • Implementation and Integration • Training and Support • Consultancy Services Implementation and integration hold the largest share in the industry A detailed breakup and analysis of the market based on the service have also been provided in the report. This includes implementation and integration, training and support, and consultancy services. According to the report, implementation and integration accounted for the largest market share. Implementation and Integration is the largest segment in the market as the implementation and integration services focus on the deployment of the management solutions and their integration with existing systems. This segment addresses the technical challenges of setting up new software, ensuring it works seamlessly with current business processes, data systems, and other software applications. It is crucial for businesses to adopt these services to maximize the benefits of the field service solutions, ensuring they are tailored to specific operational needs and workflows. Effective implementation and integration lead to increased efficiency, reduced errors, and a smoother transition to advanced field service practices. On the other hand, the training and support segment is vital for ensuring that employees effectively use field service solutions. This service includes educating staff on how to utilize the new systems, providing ongoing support for any issues or questions that arise, and updating them on new features or updates. Training is essential for maximizing the return on investment in these solutions, as it ensures that all users are competent and confident in using the system, thereby enhancing overall productivity. Furthermore, consultancy services in the market involve expert guidance to help businesses strategize and optimize their field service operations. This segment includes analyzing current service processes, identifying areas for improvement, and recommending tailored solutions to meet specific business goals. Consultants in this field bring industry expertise and insights, aiding businesses in navigating the complexities of the service management and making informed decisions about technology investments. Breakup by Deployment Mode: • On-premises • Cloud-based On-premises represents the leading market segment The report has provided a detailed breakup and analysis of the market based on the deployment mode. This includes on-premises and cloud-based. According to the report, on premises represented the largest segment. The on-premises deployment mode, currently the largest segment in the market, involves installing the software directly on a company's own servers and managing it internally. This model appeals to organizations that prioritize control over their IT infrastructure and data, often due to regulatory, security, or complex customization requirements. On-premises solutions offer a high degree of customization and integration with existing systems, making them suitable for businesses with specific needs that cloud solutions cannot meet. On the other hand, cloud-based deployment of the management solutions is characterized by software hosted on the vendor’s servers and accessed via the internet. This model offers greater flexibility, scalability, and cost-effectiveness compared to on-premises solutions. Businesses prefer cloud-based services for their ease of implementation, lower initial costs, and the ability to access the software from anywhere, which is particularly advantageous for field service operations. Breakup by Organization Size: • Large Enterprises • Small and Medium-sized Enterprises Large enterprises exhibit a clear dominance in the market A detailed breakup and analysis of the market based on the organization size have also been provided in the report. This includes large enterprises and small and medium-sized enterprises. According to the report, large enterprises accounted for the largest market share. In the global market, large enterprises form the largest segment. These organizations typically have extensive operations, numerous field service personnel, and complex service delivery processes. The scale and scope of their operations necessitate robust management solutions that can handle large volumes of service requests, manage vast resource pools, and integrate with a variety of other enterprise systems. Large enterprises often require customized solutions with advanced features, such as AI-driven scheduling, comprehensive analytics, and extensive integration capabilities. On the other hand, SMEs, while forming a smaller segment in the market compared to large enterprises, represent a significant and growing market share. These businesses typically require solutions that are cost-effective, easy to implement, and require minimal customization. Cloud-based solutions are particularly appealing to SMEs due to their scalability, lower upfront costs, and the reduced need for in-house IT expertise. Breakup by End Use Industry: • BFSI • IT and Telecom • Healthcare and Life Sciences • Manufacturing • Transportation and Logistics • Energy and Utilities • Construction • Others Manufacturing dominates the market The report has provided a detailed breakup and analysis of the market based on the end use industry. This includes BFSI, IT and telecom, healthcare and life sciences, manufacturing, transportation and logistics, energy and utilities, construction, and others. According to the report, manufacturing represented the largest segment. The manufacturing sector is the largest segment in the global market. This industry relies heavily on maintaining efficient operations and minimizing equipment downtime. Field service solutions in manufacturing are crucial for scheduling preventive maintenance, managing work orders, and ensuring that the right technicians are dispatched with the necessary parts and tools. These solutions help manufacturers keep their production lines running smoothly, reduce maintenance costs, and improve overall equipment effectiveness. The complex nature of manufacturing operations, with various machinery and processes, necessitates robust and comprehensive systems that can handle intricate scheduling, inventory management, and compliance requirements. On the contrary, banking, financial services, and insurance (BFSI) field service solutions are employed to manage the maintenance and servicing of ATM machines, financial kiosks, and branch equipment. The focus here is on ensuring high availability and security of the equipment, which is critical to customer service and trust in the financial sector. These solutions help in scheduling regular maintenance, managing service tickets, and ensuring rapid response to issues, thereby minimizing downtime, and maintaining customer satisfaction. Furthermore, for the IT and telecom sector, field service solutions are essential for installing, maintaining, and repairing complex network infrastructures. This sector demands quick response times and efficient management of field technicians to address outages and service degradations. The solutions in this segment offer capabilities for managing large-scale installations, routine maintenance, and emergency repairs, ensuring high service availability and customer satisfaction. Moreover, in the healthcare and life sciences sector, field service solutions are critical for maintaining medical equipment, managing compliance with healthcare regulations, and ensuring patient safety. These solutions facilitate the scheduling of regular maintenance checks, compliance reporting, and management of service requests for critical healthcare equipment. The focus is on reducing equipment downtime, ensuring reliability, and adhering to stringent healthcare standards. Apar from this, transportation and logistics segment uses the solutions to maintain vehicles and logistics infrastructure. These solutions help in scheduling regular maintenance, managing repairs, and ensuring that vehicles and equipment are operational and efficient. Effective management in this sector is crucial for minimizing delays, reducing costs, and ensuring timely delivery of goods. In the energy and utilities sector, the solutions are used to manage the installation, maintenance, and repair of infrastructure and equipment. This sector requires robust solutions for scheduling and dispatching technicians to remote locations, managing emergency responses, and ensuring regulatory compliance. The focus is on maintaining continuous service delivery and managing the large, distributed assets typical in this industry. On the other hand, the construction industry employs the management solutions to manage equipment, schedule maintenance, and ensure that machinery is available and functional. These solutions help in tracking equipment usage, managing inventory, and scheduling preventive maintenance, which is vital for avoiding project delays and reducing costs. Breakup by Region: • North America o United States o Canada • Asia-Pacific o China o Japan o India o South Korea o Australia o Indonesia o Others • Europe o Germany o France o United Kingdom o Italy o Spain o Russia o Others • Latin America o Brazil o Mexico o Others • Middle East and Africa North America leads the market, accounting for the largest field service management market share The market research report has also provided a comprehensive analysis of all the major regional markets, which include North America (the United States and Canada); Asia-Pacific (China, Japan, India, South Korea, Australia, Indonesia, and others); Europe (Germany, France, the United Kingdom, Italy, Spain, Russia, and others); Latin America (Brazil, Mexico, and others); and the Middle East and Africa. According to the report, North America accounted for the largest market share. North America is the largest segment in the market as North America demonstrates a high adoption rate of field service solutions due to the presence of numerous large enterprises and technology companies. This region shows a strong preference for advanced technologies such as cloud computing, AI, and IoT, which are integral to modern field service systems. The market is driven by a focus on enhancing customer service, improving operational efficiencies, and the presence of a mature IT infrastructure. The region's well-established telecommunications and manufacturing sectors, along with a growing healthcare industry, significantly contribute to the demand for the solutions. Furthermore, Asia Pacific region is experiencing rapid growth in the market, driven by the expanding manufacturing and IT sectors, particularly in countries, such as China, India, and Japan. The increasing adoption of digital technologies, along with a growing focus on customer service and operational efficiency, is fueling this growth. Small and medium-sized enterprises are particularly contributing to the demand for cloud-based solutions, given their cost-effectiveness and scalability. On the other hand, Europe's market is characterized by a strong emphasis on automation and efficient service delivery, especially in developed economies, including Germany, the UK, and France. The region's strict regulations regarding data privacy and security influence the preference for on-premises and highly secure cloud-based solutions. Moreover, in Latin America, the market for the management is growing steadily, driven by the digital transformation of businesses and the increasing need for operational efficiency. Countries, such as Brazil and Mexico are leading this growth, with sectors such as manufacturing, energy, and utilities adopting management solutions to enhance their service operations. Additionally, the Middle East and Africa region is gradually adopting management solutions, particularly in the Gulf Cooperation Council (GCC) countries and South Africa. The growth in this market is driven by the need to diversify economies away from oil-dependency and invest in technology-driven sectors. There is an increasing focus on enhancing customer service and operational efficiencies in industries, such as telecommunications, construction, and utilities, which is fostering the adoption of field service solutions in the region. Leading Key Players in the Field Service Management Industry: Key players in the market are actively engaged in various strategic initiatives to strengthen their market position and meet the changing needs of diverse industries. These initiatives include the development of more advanced and integrated solutions, leveraging technologies such as AI, IoT, and cloud computing to enhance efficiency, scalability, and user experience. They are also focusing on expanding their global reach through partnerships, mergers, and acquisitions, collaborating with technology providers and local firms to access new markets and customer segments. Additionally, significant investments in research and development are being made to innovate and tailor their offerings to specific industry requirements, thereby providing comprehensive and customizable solutions for businesses looking to optimize their field service operations. These efforts reflect the dynamic nature of the market and the continuous push towards more sophisticated, user-friendly, and efficient systems. The market research report has provided a comprehensive analysis of the competitive landscape. Detailed profiles of all major companies have also been provided. Some of the key players in the market include: • Accruent LLC (Fortive Corporation) • Comarch SA • IFS AB • Infor (Koch Industries Inc.) • Microsoft Corporation • Oracle Corporation • Salesforce.com Inc. • SAP SE • ServiceMax • ServicePower Inc. • Trimble Inc. • Zinier Inc. (Please note that this is only a partial list of the key players, and the complete list is provided in the report.) Latest News: • 10 January 2024: ServiceMax has announced a partnership with Encompass Simply Parts, one of the largest suppliers of genuine OEM replacement parts and accessories for home products. • 13 October 2023: Zinier Inc. launched partnership program “Zinier Partner Program (ZPP)” to accelerate digital transformation in field service management. The ZPP is a strategic initiative emphasizing customer-focused partnerships to optimize field service operations, enhance customer satisfaction, and achieve service excellence, offering benefits that enhance partner expertise, business growth, and profitability while delivering exceptional value to clients. • 17 April 2023: Accruent LLC (Fortive Corporation) unveils EMS Flex, Intelligent Workspace Booking Software for Hybrid Work Environment. This leading SaaS platform was developed specifically to maximize productivity and optimize space utilization in hybrid work environments. Key Questions Answered in This Report: • How has the global field service management market performed so far, and how will it perform in the coming years? • What are the drivers, restraints, and opportunities in the global field service management market? • What is the impact of each driver, restraint, and opportunity on the global field service management market? • What are the key regional markets? • Which countries represent the most attractive field service management market? • What is the breakup of the market based on the solution? • Which is the most attractive solution in the field service management market? • What is the breakup of the market based on the service? • Which is the most attractive service in the field service management market? • What is the breakup of the market based on the deployment mode? • Which is the most attractive deployment mode in the field service management market? • What is the breakup of the market based on the organization size? • Which is the most attractive organization size in the field service management market? • What is the breakup of the market based on the end use industry? • Which is the most attractive end use industry in the field service management market? • What is the competitive structure of the market? • Who are the key players/companies in the global field service management market? |
| ※본 조사보고서 [세계의 현장 서비스 관리 시장 : 솔루션 별 (일정, 파견 및 경로 최적화, 고객 관리, 작업 주문 관리, 재고 관리, 서비스 계약 관리,보고 및 분석 및 기타), 서비스 (구현 및 통합, 교육 및 지원, 컨설팅 서비스), 배포 모드 (온 프레미스, 클라우드 기반), 조직 규모 (대기업, 중소기업), 최종 사용 산업 (BFSI, IT 및 통신, 의료 및 생명 과학, 제조, 운송 및 물류, 에너지 및 유틸리티, 건설 및 기타), 지역별 2024-2032 년까지)] (코드 : IMA05FE-Z3448) 판매에 관한 면책사항을 반드시 확인하세요. |
| ※본 조사보고서 [세계의 현장 서비스 관리 시장 : 솔루션 별 (일정, 파견 및 경로 최적화, 고객 관리, 작업 주문 관리, 재고 관리, 서비스 계약 관리,보고 및 분석 및 기타), 서비스 (구현 및 통합, 교육 및 지원, 컨설팅 서비스), 배포 모드 (온 프레미스, 클라우드 기반), 조직 규모 (대기업, 중소기업), 최종 사용 산업 (BFSI, IT 및 통신, 의료 및 생명 과학, 제조, 운송 및 물류, 에너지 및 유틸리티, 건설 및 기타), 지역별 2024-2032 년까지)] 에 대해서 E메일 문의는 여기를 클릭하세요. |
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