| ■ 영문 제목 : Healthcare CRM Market Report by Product (Individual, Referral, Individual and Referral), Application (Community Outreach, Case Coordination, Case Management, Relationship Management), Technology (Cloud-Based, Mobile, Social, Collaborative, Predictive), End Use (Payers, Providers, Life Science Companies), and Region 2024-2032 | |
 | ■ 상품 코드 : IMA05FE-Z2599 ■ 조사/발행회사 : IMARC ■ 발행일 : 2024년 4월 ■ 페이지수 : 138 ■ 작성언어 : 영문 ■ 보고서 형태 : PDF ■ 납품 방식 : E메일 ■ 조사대상 지역 : 글로벌 ■ 산업 분야 : 헬스케어 |
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■ 보고서 개요
2023년 글로벌 헬스케어 CRM 시장 규모는 미화 157억 달러에 달했습니다. IMARC Group은 2024~2032년 동안 11.3%의 성장률(CAGR)을 보이며 2032년까지 시장 규모가 423억 달러에 달할 것으로 예상하고 있습니다. 이 시장은 당뇨병, 심혈관 질환, 관절염, 호흡기 질환 등 만성 질환의 유병률 증가, 환자 치료 개선에 대한 관심 증가, 다양한 첨단 기술의 통합에 힘입어 꾸준히 성장하고 있습니다.
헬스케어 CRM 시장 분석:
시장 성장 및 규모: 이 시장은 비용 효율적인 의료 솔루션에 대한 필요성 증가와 함께 수동 관리 작업을 줄이는 데 대한 관심이 높아지면서 강력한 성장을 보이고 있습니다.
기술 발전: 인공 지능(AI), 머신 러닝(ML), 데이터 분석과 같은 첨단 기술을 통합하여 환자 경험을 개선하는 것이 시장 성장을 뒷받침하고 있습니다.
산업 응용 분야: CRM은 지역사회 지원, 사례 조정, 사례 관리 및 관계 관리 분야에서 응용 분야를 찾고 있습니다.
지리적 동향: 북미는 원격 의료 및 상호 운용성 솔루션의 광범위한 채택에 힘입어 시장을 주도하고 있습니다. 그러나 아시아 태평양 지역은 개인들의 의료 IT 솔루션 채택이 증가함에 따라 빠르게 성장하는 시장으로 부상하고 있습니다.
경쟁 환경: 주요 기업들은 다양한 프로세스를 간소화하여 개인에게 향상된 건강과 안전을 제공하기 위해 혁신적인 기술을 도입하고 있습니다.
도전과 기회: 시장은 개인정보 보호 규정 준수 유지와 같은 과제에 직면해 있지만, 환자 데이터에 대한 엄격한 규제 준수로 인해 기회도 있습니다.
향후 전망: 개인 맞춤형 치료 솔루션에 대한 수요가 증가함에 따라 의료 CRM 시장의 미래는 유망해 보입니다. 또한 원격 의료 솔루션에 대한 수요가 증가함에 따라 시장 성장이 강화될 것으로 예상됩니다.
헬스케어 CRM 시장 동향:
만성 질환 유병률 증가
전 세계적으로 당뇨병, 심혈관 질환, 관절염, 호흡기 질환과 같은 만성 질환의 유병률이 증가함에 따라 의료 CRM에 대한 수요가 증가함에 따라 긍정적인 시장 전망이 제시되고 있습니다. 또한 의료 기관에는 다양한 건강 문제를 가진 환자가 있으며, 수많은 환자의 요구 사항을 관리하는 것은 시간이 많이 걸리는 작업입니다. CRM 솔루션은 중요한 정보를 저장하고 환자의 예약, 병력 및 청구에 대한 포괄적인 개요를 제공하는 데 도움이 됩니다. 이러한 솔루션은 회계 관리 프로세스와 운영 계획을 개선하여 의료 서비스 제공을 강화합니다. 또한 환자 관리 계획을 맞춤화하여 편의성을 향상시키는 데에도 도움이 됩니다. 이 외에도 CRM 자동화는 전체 일정 관리 프로세스를 자동화하기 때문에 시간을 절약할 수 있습니다. 또한 환자 데이터 보안을 개선하기 위해 클라우드 기반 의료 솔루션의 채택이 증가하면서 시장 성장을 뒷받침하고 있습니다. 또한 CRM은 환자의 과거 보고서를 검토할 수 있는 기회를 제공함으로써 번거로움 없는 의료 경험을 제공합니다.
환자 치료 개선에 대한 관심 증가
환자 치료를 개선하기 위한 의료 CRM에 대한 수요가 증가하면서 시장 성장에 기여하고 있습니다. CRM 시스템은 보다 접근하기 쉽고 통제된 환자 관리를 제공함으로써 환자 치료의 질을 향상시킵니다. 또한 의료 전문가가 정확한 최신 정보에 액세스하여 보다 정확한 진단과 개인별 맞춤 치료 접근 방식을 제공할 수 있습니다. 응급 치료, 치료 및 진단 관리를 통합하여 보다 효과적인 치료 결과와 환자 만족도를 높일 수 있습니다. 이에 따라 대기 시간을 최소화하고 환자 체류, 유지율 및 실시간 통계와 관련된 가치 있는 예측을 생성하는 데 도움이 됩니다. 또한 광범위한 수동 문서 지침의 필요성을 줄이고 병원 직원이 환자 정보에 액세스하는 동시에 치료 과정에 대한 환자 참여를 높일 수 있습니다. 이 외에도 수작업이 줄어들어 의료 오류의 위험이 감소함에 따라 의료 산업에서 CRM의 채택이 증가하면서 시장의 성장이 촉진되고 있습니다.
기술 발전
AI, ML, 데이터 분석, 예측 분석과 같은 첨단 기술이 의료 CRM에 통합되면서 시장의 성장이 더욱 가속화되고 있습니다. ML 알고리즘은 대규모 의료 데이터 세트에서 중요한 인사이트를 도출하여 의사 결정과 환자 치료 결과를 개선할 수 있도록 지원합니다. 또한 ML은 원치 않는 접근 및 기타 위협으로부터 환자 데이터를 보호하여 보안을 강화하는 데에도 사용됩니다. 이에 따라 AI는 잠재적인 해킹이나 의심스러운 접근과 같은 모든 종류의 악성 활동을 추적하여 취약한 활동과 관련 단서를 모니터링하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 또한 AI는 전자 건강 기록(EHR)을 분석하여 의사와 간호사에게 중요한 인사이트를 제공하고 질병을 예측하며 가장 효과적인 약을 처방하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 이 외에도 자연어 처리(NLP)와 AI를 사용하여 기록 보관 프로세스의 속도를 높여 의료 전문가가 수많은 관리 작업을 완료하는 대신 환자와 소통하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있도록 할 수 있습니다.
의료 CRM 산업 세분화:
IMARC Group은 2024-2032년 글로벌, 지역 및 국가 수준에서의 예측과 함께 시장 각 부문의 주요 동향에 대한 분석을 제공합니다. 이 보고서는 제품, 애플리케이션, 기술 및 최종 용도에 따라 시장을 분류했습니다.
제품별 분류:
개인
추천
개인 및 추천
개인 및 추천이 시장 점유율의 대부분을 차지합니다.
이 보고서는 제품에 따라 시장을 자세히 분류하고 분석했습니다. 여기에는 개인, 리퍼럴, 개인 및 리퍼럴이 포함됩니다. 보고서에 따르면 개인 및 추천이 가장 큰 비중을 차지하는 것으로 나타났습니다.
다양한 의료 CRM은 개인과 의뢰를 결합하여 포괄적인 솔루션을 제공합니다. 이러한 솔루션은 환자에게 향상된 서비스를 제공하고 다양한 워크플로를 효율적으로 최적화합니다. 환자 관계를 관리하고 의뢰 프로세스를 개선하는 데 도움이 됩니다. 이 접근 방식은 일반적으로 대규모 의료 기관에 적합합니다.
개인을 위한 의료 산업의 CRM은 의료 제공자와 개별 환자 간의 직접적인 관계에 중점을 둡니다. 또한 개인 간의 만족도와 충성도를 향상시키는 데 도움이 됩니다. 환자 중심 치료의 개념을 지원하며 병원이 환자에게 더 집중하여 환자의 요구와 기대를 충족하고 서비스 품질(SQ)을 개선하며 장기적인 관계를 구축할 수 있도록 합니다.
리퍼럴은 의료 전문가와 조직 간의 환자 의뢰를 효율적으로 관리할 수 있도록 지원합니다. 또한 의뢰 관리 기능이 있는 CRM 시스템은 여러 의료 기관 간의 협업과 커뮤니케이션을 강화하고 다양한 프로세스를 간소화하는 데 도움이 될 수 있습니다.
애플리케이션별 분류:
커뮤니티 아웃리치
사례 조정
사례 관리
관계 관리
가장 큰 시장 점유율을 차지하는 커뮤니티 아웃리치
이 보고서에는 애플리케이션을 기반으로 한 시장의 상세한 분류 및 분석도 제공되었습니다. 여기에는 커뮤니티 아웃리치, 사례 조정, 사례 관리 및 관계 관리가 포함됩니다. 보고서에 따르면 지역사회 아웃리치가 가장 큰 시장 점유율을 차지했습니다.
지역사회 아웃리치는 대중과 긴밀하게 소통하고 귀중한 인사이트를 얻는 데 도움이 되므로 의료 기관에서 매우 중요합니다. 특정 환자 세그먼트를 타겟팅하여 의료 전문가에게 도움이 됩니다. 대부분의 의료 그룹, 병원, 의료 시스템에서는 예약 알림과 같은 자동화된 CRM 기술을 사용하고 있습니다. 이러한 기술을 통해 의료 서비스 제공자는 환자 지원 전략을 확장하여 시간과 비용을 절약할 수 있습니다. 환자 수를 늘리는 것 외에도 가치 기반 환급 프로그램에서 데이터를 사용하여 환자 지원 이니셔티브를 개선함으로써 지역 사회의 건강과 웰빙을 향상시킬 수 있습니다.
사례 조정에는 여러 의료 제공자를 관리하고 가입자가 적시에 적절한 치료를 받으면서 서비스 중복을 줄일 수 있도록 하는 것이 포함됩니다. CRM을 사용하면 지불자, 제공자, 가입자 간의 원활한 협업이 가능합니다.
사례 관리에는 환자 기록, 예약, 치료 계획, 청구, 의료 팀원 간의 일정 관리 및 커뮤니케이션을 위한 기능이 포함되어 환자가 포괄적이고 조정된 치료를 받을 수 있도록 합니다. 의료 제공자와 전문가가 개별 환자의 치료를 효율적으로 추적하고 조정하는 데 도움이 됩니다. 일반적으로 만성 질환 관리나 장기 재활과 같이 환자에게 지속적이거나 복잡한 치료가 필요한 환경에서 유용합니다.
의료 서비스에서의 관계 관리는 조직과 환자, 지원 인프라, 공급업체, 의료진 간의 상호 작용을 관리하는 것을 의미합니다. 이는 환자 경험을 향상시키고, 인구 건강을 개선하며, 비용을 절감하고, 의료 서비스 제공자의 업무와 삶의 균형을 유지하여 조직에 대한 신뢰와 충성도를 높이는 데 도움이 됩니다.
기술별 분류:
클라우드 기반
모바일
소셜
협업
예측
클라우드 기반은 선도적인 시장 부문을 대표합니다.
이 보고서는 기술을 기반으로 시장을 자세히 분류하고 분석했습니다. 여기에는 클라우드 기반, 모바일, 소셜, 협업 및 예측이 포함됩니다. 보고서에 따르면 클라우드 기반이 가장 큰 비중을 차지하는 것으로 나타났습니다.
클라우드 기반 CRM 시스템은 의료 서비스를 제공하는 조직의 요구를 충족하도록 설계되었습니다. 강력한 기능과 사용자 지정 기능을 제공하며 조직이 환자 관계, 서비스 및 운영을 효과적으로 관리할 수 있도록 지원합니다. 이를 통해 사용자는 강력한 분석 도구와 자동화 기능에 액세스하여 의료 업계의 변화하는 요구에 신속하게 대응할 수 있습니다. 또한 클라우드 기반 CRM 시스템은 정기적으로 데이터를 백업하여 보안을 강화하는 동시에 악의적인 공격이나 자연재해 발생 시에도 가용성을 보장합니다.
모바일 건강 앱을 사용하면 의료 서비스 제공자가 이동 중에도 회원에게 치료 계획, 복약 알림, 가상 방문 등 건강 정보에 대한 액세스를 제공할 수 있습니다. 이러한 앱은 회원의 참여와 치료 조정을 개선하는 데 도움이 됩니다. 사용자 친화적이며 안전한 액세스를 제공하고, 환자 데이터를 보호하며, 즉각적인 커뮤니케이션을 위한 보안 메시징 또는 원격 의료 기능과 같은 기능을 포함합니다.
소셜 CRM은 환자와의 관계를 효과적으로 관리할 수 있는 새로운 방법을 제공합니다. 소셜 CRM 기술은 환자들이 동료 환자들과의 커뮤니케이션을 통해 자신의 건강 관리를 관리할 수 있는 기회를 제공하여 소속감과 지지를 이끌어냅니다.
협업 CRM을 통해 의료 기관은 고객 기반과의 다양한 커뮤니케이션 채널을 관리할 수 있습니다. 또한 의료팀의 여러 구성원이 보다 쉽게 소통하고 협업할 수 있도록 하여 의료 워크플로우를 간소화할 수 있습니다. 협업 CRM은 여러 플랫폼에서 수집한 데이터를 분석하여 환자의 특성을 파악하는 데 도움이 됩니다. 또한, 개인화된 커뮤니케이션 전략에 대한 관심이 높아지면서 시장 성장에 박차를 가하고 있습니다.
의료 분야의 예측 분석은 ML 기술과 통계 알고리즘을 사용하여 실시간 및 과거 환자 데이터를 처리하고 패턴, 추세, 연관성을 파악하여 개별 건강 결과를 정확하게 예측합니다. 의료 서비스 제공자가 전문 지식뿐만 아니라 실제 데이터에 기반하여 의사 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다. 환자를 위한 향상된 치료, 원활한 운영, 더 스마트한 리소스 사용을 제공합니다.
최종 용도별 분류:
지불자
의료 서비스 제공자
생명 과학 기업
결제업체는 시장에서 확실한 우위를 점하고 있습니다.
이 보고서는 최종 용도에 따라 시장을 자세히 분류하고 분석했습니다. 여기에는 지불자, 제공자, 생명 과학 기업이 포함됩니다. 보고서에 따르면 결제업체가 가장 큰 비중을 차지하는 것으로 나타났습니다.
의료 분야의 CRM을 통해 보험사는 수익성과 환자 만족도를 개선할 수 있습니다. 보험사들은 개별 환자의 보험 세부 정보, 결제 내역, 보험금 청구에 대한 정보를 관리하는 데 도움이 되는 시스템에 투자하고 있습니다.
의료 분야의 CRM 시스템을 통해 의료 서비스 제공자는 환자에게 보다 개인화된 치료를 제공할 수 있습니다. 이러한 시스템을 통해 의료 서비스 제공자는 여러 내부 운영을 간소화하고 다른 이해관계자와의 관계를 관리할 수 있습니다.
생명과학 기업에는 생명공학과 제약이 포함됩니다. CRM은 의료 서비스 제공자 계약 또는 다른 의료 기관과의 계약을 체결하고 마무리하는 데 유용합니다. CRM 시스템은 규제 준수를 유지하는 데에도 유용합니다. 이러한 시스템은 생명과학 조직에 다양한 이점을 제공하며, 특히 수익 증대에 큰 도움이 됩니다.
지역별 분류:
북미
미국
캐나다
아시아 태평양
중국
일본
인도
대한민국
호주
인도네시아
기타
유럽
독일
프랑스
영국
이탈리아
스페인
러시아
기타
라틴 아메리카
브라질
멕시코
기타
중동 및 아프리카
북미 지역이 가장 큰 의료 CRM 시장 점유율을 차지하며 시장을 선도하고 있습니다.
이 시장 조사 보고서는 북미(미국 및 캐나다), 아시아 태평양(중국, 일본, 인도, 한국, 호주, 인도네시아 등), 유럽(독일, 프랑스, 영국, 이탈리아, 스페인, 러시아 등), 라틴 아메리카(브라질, 멕시코 등), 중동 및 아프리카를 포함한 모든 주요 지역 시장에 대한 종합 분석도 제공했습니다. 보고서에 따르면 북미는 원격 의료 및 상호 운용성 솔루션의 광범위한 채택으로 인해 가장 큰 시장 점유율을 차지했습니다. 또한 이 지역의 대중 사이에서 수많은 질병의 유병률이 증가함에 따라 시장 성장이 촉진되고 있습니다.
아시아 태평양 지역은 개인들 사이에서 의료 IT 솔루션의 채택이 증가함에 따라 시장의 또 다른 핵심 지역으로 자리 잡고 있습니다. 이 외에도 원격 환자 모니터링에 대한 관심이 높아지면서 시장 성장에 기여하고 있습니다.
유럽은 모바일 의료 솔루션에 대한 개인들의 인식이 높아지면서 시장에서 강력한 입지를 유지하고 있습니다. 이 외에도 노인 인구 증가로 인한 의료 CRM에 대한 수요 증가는 긍정적인 시장 전망을 제시하고 있습니다.
라틴 아메리카는 대중의 만성 질환 발병률 증가로 인해 시장에서 성장 잠재력을 보여주고 있습니다. 또한 환자 치료 개선에 대한 관심이 높아짐에 따라 의료 CRM에 대한 수요가 증가하면서 시장 성장을 뒷받침하고 있습니다.
중동 및 아프리카 지역은 주로 의료 인프라 개선에 의해 주도되고 있습니다. 이 외에도 고급 의료 솔루션에 대한 투자가 증가하면서 이 지역의 시장 성장이 강화되고 있습니다.
의료 CRM 업계의 주요 주요 업체:
주요 업체들은 다양한 프로세스를 간소화하여 개인에게 향상된 건강과 안전을 제공하기 위해 혁신적인 기술을 도입하고 있습니다. 그들은 전 세계의 다양한 개인에게 향상된 의료 시설을 제공하기 위해 파트너십과 협력에 참여하고 있습니다. 또한 주요 기업들은 물리적 장벽을 없애고 환자의 편의성과 만족도를 높이는 데 도움이 되는 가상 예약을 예약하고 실행할 수 있는 플랫폼을 도입하고 있습니다. 이 외에도 AI, 사물 인터넷(IoT), 데이터 분석, 자연어 처리(NLP), 머신러닝과 같은 첨단 기술을 통합하고 있습니다. 이러한 기술은 의료진이 환자 치료에 관한 의사결정을 개선하는 데 도움이 됩니다.
이 시장 조사 보고서는 경쟁 환경에 대한 포괄적인 분석을 제공합니다. 모든 주요 기업의 상세한 프로필도 제공되었습니다. 시장의 주요 업체는 다음과 같습니다:
액센츄어
올스크립트 헬스케어 솔루션
Amdocs
애스펙트 소프트웨어 Inc
국제 비즈니스 머신 코퍼레이션
Microsoft Corporation
Oracle Corporation
Salesforce.com inc
SAP SE
지멘스 헬시니어스 AG(지멘스 AG)
(이는 주요 업체의 일부 목록일 뿐이며 전체 목록은 보고서에서 확인할 수 있습니다.)
최신 뉴스:
2021년 9월 21일 Salesforce.com은 기업과 정부가 직원, 고객, 지역사회에 더 나은 건강과 안전을 제공할 수 있도록 지원하는 기술인 Health Cloud 2.0을 발표했습니다.
2023년 8월 14일: Siemens Healthineers AG(Siemens AG)와 SSM Health가 고품질 의료 서비스에 대한 접근성을 확대하고 차세대 의료 종사자를 교육하는 데 초점을 맞춘 새로운 10년 전략적 파트너십 계약을 발표했습니다. 지멘스 헬시니어스는 진단 영상과 첨단 기술 및 소프트웨어 분야의 최신 혁신과 모범 사례에 대한 액세스를 SSM Health에 제공할 것입니다.
2023년 9월 5일: 액센츄어는 전자 환자 기록(EPR) 솔루션을 전문으로 하는 영국의 선도적인 디지털 의료 컨설팅 업체인 노틸러스 컨설팅(Nautilus Consulting)을 인수했습니다. 이번 인수를 통해 영국 및 전 세계 의료 서비스 분야에서 액센츄어의 디지털 혁신, 구현 및 최적화 역량이 강화될 것입니다.
이 보고서의 주요 질문에 대한 답변
1. 2023년 글로벌 헬스케어 CRM 시장의 규모는 어느 정도였나요?
2. 2024-2032년 글로벌 헬스케어 CRM 시장의 예상 성장률은 어느 정도일까요?
3. 글로벌 헬스케어 CRM 시장을 이끄는 주요 요인은 무엇인가요?
4. COVID-19가 글로벌 의료 CRM 시장에 미친 영향은 무엇인가요?
5. 제품별로 글로벌 의료 CRM 시장을 세분화하면 어떻게 되나요?
6. 애플리케이션에 따른 글로벌 의료 CRM 시장의 세분화는 무엇입니까?
7. 기술 기반 글로벌 의료 CRM 시장의 세분화는 무엇입니까?
8. 최종 용도에 따른 글로벌 의료 CRM 시장의 세분화는 무엇입니까?
9. 글로벌 의료 CRM 시장의 주요 지역은 어디입니까?
10. 글로벌 의료 CRM 시장의 주요 업체 / 회사는 누구입니까?
■ 보고서 목차
1 머리말 표 1: 글로벌: 의료 CRM 시장: 주요 산업 하이라이트, 2023년 및 2032년 표 2: 글로벌: 헬스케어 CRM 시장 전망: 제품별 분류(백만 US$), 2024-2032년 표 3: 글로벌: 헬스케어 CRM 시장 전망: 애플리케이션별 세분화: 2024-2032년 (백만 US$), 2024-2032년 표 4 : 글로벌 : 의료 CRM 시장 전망: 기술별 세분화 (백만 US$), 2024-2032년 표 5 : 글로벌 : 의료 CRM 시장 전망: 최종 용도별 세분화: 2024-2032년 (백만 US$), 2024-2032년 표 6 : 글로벌 : 의료 CRM 시장 전망: 지역별 분류 (백만 달러), 2024-2032 년 표 7 : 글로벌 : 의료 CRM 시장: 경쟁 구조 표 8 : 글로벌 : 의료 CRM 시장: 주요 기업 그림 1: 글로벌: 의료 CRM 시장: 주요 동인 및 과제 그림 2: 글로벌: 의료 CRM 시장: 매출 가치(미화 10억 달러), 2018-2023년 그림 3: 글로벌: 헬스케어 CRM 시장 전망: 매출 가치(미화 10억 달러), 2024-2032년 그림 4: 글로벌: 헬스케어 CRM 시장: 제품별 세분화(%), 2023년 그림 5: 글로벌: 헬스케어 CRM 시장: 애플리케이션별 세분화 (%), 2023년 그림 6 : 글로벌 : 의료 CRM 시장: 기술별 세분화 (%), 2023 년 그림 7 : 글로벌 : 의료 CRM 시장: 최종 용도별 세분화 (%), 2023년 그림 8 : 글로벌 : 의료 CRM 시장: 지역별 세분화 (%), 2023 년 그림 9 : 글로벌 : 의료 CRM (개인) 시장: 판매 가치 (백만 달러), 2018 및 2023 년 그림 10 : 글로벌 : 의료 CRM (개인) 시장 전망: 매출 가치 (백만 US$), 2024-2032년 그림 11 : 글로벌 : 의료 CRM (추천) 시장: 매출 가치 (백만 US$), 2018 및 2023 그림 12: 글로벌: 의료 CRM(추천) 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 13: 글로벌: 의료 CRM(개인 및 추천) 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 14: 글로벌: 헬스케어 CRM(개인 및 추천) 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 15: 글로벌: 의료 CRM(커뮤니티 아웃리치) 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 16: 글로벌: 헬스케어 CRM(커뮤니티 아웃리치) 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 17 : 글로벌 : 의료 CRM (사례 조정) 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 18 : 글로벌 : 의료 CRM (사례 조정) 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 19 : 글로벌 : 의료 CRM (사례 관리) 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 20 : 글로벌 : 의료 CRM (사례 관리) 시장 전망: 매출 가치 (백만 US$), 2024-2032년 그림 21 : 글로벌 : 의료 CRM (관계 관리) 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 22 : 글로벌 : 의료 CRM (관계 관리) 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 23 : 글로벌 : 의료 CRM (클라우드 기반) 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 24 : 글로벌 : 의료 CRM (클라우드 기반) 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 25: 글로벌: 헬스케어 CRM(모바일) 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 26: 글로벌: 헬스케어 CRM(모바일) 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 27: 글로벌: 헬스케어 CRM(소셜) 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 28: 글로벌: 헬스케어 CRM(소셜) 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 29: 글로벌: 헬스케어 CRM(협업) 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 30: 글로벌: 헬스케어 CRM(협업) 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 31: 글로벌: 헬스케어 CRM(예측) 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 32: 글로벌: 헬스케어 CRM(예측) 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 33: 글로벌: 헬스케어 CRM(지불자) 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 34: 글로벌: 헬스케어 CRM(지급자) 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 35: 글로벌: 헬스케어 CRM(제공업체) 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 36: 글로벌: 헬스케어 CRM(제공업체) 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 37: 글로벌: 헬스케어 CRM(생명과학 기업) 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 38: 글로벌: 헬스케어 CRM(생명과학 기업) 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 39: 북미: 헬스케어 CRM 시장 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 40: 북미: 헬스케어 CRM 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 41: 미국 헬스케어 CRM 시장 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 42: 미국: 헬스케어 CRM 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 43: 캐나다 헬스케어 CRM 시장 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 44: 캐나다: 헬스케어 CRM 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 45: 아시아 태평양: 헬스케어 CRM 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 46: 아시아 태평양: 헬스케어 CRM 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 47: 중국: 헬스케어 CRM 시장 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 48: 중국: 헬스케어 CRM 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 49: 일본: 헬스케어 CRM 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 50: 일본: 헬스케어 CRM 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 51: 인도: 헬스케어 CRM 시장 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 52: 인도: 헬스케어 CRM 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 53: 한국: 헬스케어 CRM 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 54: 한국: 헬스케어 CRM 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 55: 호주 헬스케어 CRM 시장 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 56: 호주 의료 CRM 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 57: 인도네시아 인도네시아: 헬스케어 CRM 시장 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 58: 인도네시아: 헬스케어 CRM 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 59: 기타: 기타: 헬스케어 CRM 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 60: 기타: 헬스케어 CRM 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 61: 유럽: 헬스케어 CRM 시장 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 62: 유럽: 헬스케어 CRM 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 63: 독일: 헬스케어 CRM 시장 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 64: 독일: 헬스케어 CRM 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 65: 프랑스 헬스케어 CRM 시장 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 66: 프랑스: 의료 CRM 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 67: 영국: 헬스케어 CRM 시장 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 68: 영국: 헬스케어 CRM 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 69: 이탈리아: 헬스케어 CRM 시장 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 70: 이탈리아: 헬스케어 CRM 시장 전망: 매출 가치 (백만 US$), 2024-2032년 그림 71: 스페인 의료 CRM 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 72: 스페인: 의료 CRM 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 73: 러시아: 헬스케어 CRM 시장 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 74: 러시아: 헬스케어 CRM 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 75: 기타: 기타: 헬스케어 CRM 시장: 판매 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 76: 기타: 기타: 헬스케어 CRM 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 77: 라틴 아메리카: 헬스케어 CRM 시장 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 78: 라틴 아메리카: 헬스케어 CRM 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 79: 브라질 헬스케어 CRM 시장 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 80: 브라질: 의료 CRM 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 81: 멕시코 헬스케어 CRM 시장 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 82: 멕시코: 의료 CRM 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 83: 기타: 기타: 헬스케어 CRM 시장: 매출 가치(백만 US$), 2018년 및 2023년 그림 84: 기타: 헬스케어 CRM 시장 전망: 매출 가치(백만 US$), 2024-2032년 그림 85: 중동 및 아프리카: 헬스케어 CRM 시장: 매출 가치 (백만 US$), 2018 및 2023년 그림 86: 중동 및 아프리카: 헬스케어 CRM 시장: 국가별 세분화 (%), 2023 년 그림 87 : 중동 및 아프리카 : 의료 CRM 시장 전망: 매출 가치(백만 달러), 2024-2032년 그림 88 : 글로벌 : 의료 CRM 산업: SWOT 분석 그림 89 : 글로벌 : 의료 CRM 산업: 가치 사슬 분석 그림 90: 글로벌: 헬스케어 CRM 산업 포터의 5가지 힘 분석 The global healthcare CRM market size reached US$ 15.7 Billion in 2023. Looking forward, IMARC Group expects the market to reach US$ 42.3 Billion by 2032, exhibiting a growth rate (CAGR) of 11.3% during 2024-2032. The market is experiencing steady growth driven by the rising prevalence of chronic diseases, such as diabetes, cardiovascular disorders, arthritis, and respiratory issues, increasing focus on improving patient care, and the integration of various advanced technologies. Healthcare CRM Market Analysis: Market Growth and Size: The market is witnessing strong growth on account of the increasing need for cost-effective healthcare solutions, along with the rising focus on lowering manual administrative tasks. Technological Advancements: The integration of advanced technologies, such as artificial intelligence (AI), machine learning (ML), and data analytics, for enhanced patient experience is supporting the market growth. Industry Applications: CRM finds applications in community outreach, case coordination, case management, and relationship management. Geographical Trends: North America leads the market, driven by the widespread adoption of telehealth and interoperability solutions. However, Asia Pacific is emerging as a fast-growing market due to the increasing adoption of healthcare IT solutions among individuals. Competitive Landscape: Key players are introducing innovative technologies to provide enhanced health and safety to individuals by streamlining various processes. Challenges and Opportunities: While the market faces challenges, such as maintaining privacy compliance, it also encounters opportunities on account of stringent regulatory compliance for patient data. Future Outlook: The future of the healthcare CRM market looks promising, with the rising need for personalized treatment solutions among individuals. In addition, the increasing demand for remote healthcare solutions is expected to bolster the market growth. Healthcare CRM Market Trends: Increasing prevalence of chronic diseases The growing demand for healthcare CRM on account of the rising prevalence of chronic diseases, such as diabetes, cardiovascular disorders, arthritis, and respiratory issues, among the masses across the globe is offering a positive market outlook. Moreover, a healthcare organization has patients with different health issues, and managing the needs of numerous patients is a time-consuming task. CRM solutions assist in storing vital information and providing a comprehensive overview of the appointments, medical history, and claims of patients. These solutions strengthen the delivery of healthcare services by improving accounting management processes and operational planning. They also benefit in customizing patient management plans for enhanced ease. Besides this, CRM automation is time-saving as it automates the entire schedule management process. Furthermore, the increasing adoption of cloud-based healthcare solutions to improve patient data security is supporting the market growth. Moreover, CRM offers a hassle-free medical experience by offering a chance to review past reports of a patient. Rising focus on improving patient care The increasing demand for healthcare CRM to improve patient care is contributing to the growth of the market. CRM systems enhance patient treatment quality by providing more accessible and controlled patient management. They also enable healthcare professionals to access accurate and up-to-date information, leading to more accurate diagnoses and personalized treatment approaches for individuals. They can integrate emergency care, therapy, and diagnosis management, resulting in more effective outcomes and patient satisfaction. In line with this, they aid in minimizing waiting times and generating valuable predictions related to patient stay, retention rates, and real time statistics. They also reduce the need for extensive manual documentation guidance and enable hospital staff to access patient information while increasing patient engagement in the treatment process. Apart from this, the rising adoption of CRM for healthcare industry, as it reduces the risks of medical errors due to lower manual intervention, is propelling the growth of the market. Technological advancements The integration of advanced technologies, such as AI, ML, data analytics, and predictive analytics, in healthcare CRM is bolstering the growth of the market. ML algorithms provide vital insights from large medical data sets to facilitate improved decision-making and patient outcomes. ML is also used to enhance the security of patient data by securing it from unwanted access and other threats. In line with this, AI can track all kinds of malicious activity, such as potential hacks or suspicious accesses, helping monitor vulnerable activities and relevant leads. AI can also analyze electronic health records (EHRs) to provide doctors and nurses with vital insights, predict diseases, and assist in prescribing the most effective medication. Besides this, natural language processing (NLP) and AI can be used to speed up the record-keeping process so that healthcare professionals can spend much of their time connecting with their patients rather than completing numerous administrative tasks. Healthcare CRM Industry Segmentation: IMARC Group provides an analysis of the key trends in each segment of the market, along with forecasts at the global, regional, and country levels for 2024-2032. Our report has categorized the market based on product, application, technology, and end use. Breakup by Product: Individual Referral Individual and Referral Individual and referral account for the majority of the market share The report has provided a detailed breakup and analysis of the market based on the product. This includes individual, referral, and individual and referral. According to the report, individual and referral represented the largest segment. Various healthcare CRM combine individual and referral to offer comprehensive solutions. They offer enhanced services to patients and optimize different workflows efficiently. They aid in managing patient relationships and improving their referral processes. This approach is usually suitable for larger healthcare organizations. CRM in healthcare industry for individual focuses on direct relationship between healthcare provider and individual patients. Moreover, it assists in improving satisfaction and loyalty among individuals. It supports the concept of patient-centric care and allows hospitals to focus more on patients to meet their needs and expectations, improve service quality (SQ), and build long-term relationships. Referral facilitates the efficient management of patient referrals between healthcare professionals and organizations. In addition, a CRM system with referral management capabilities can enhance collaboration and communication between different healthcare entities and benefit in streamlining various processes. Breakup by Application: Community Outreach Case Coordination Case Management Relationship Management Community outreach holds the largest market share A detailed breakup and analysis of the market based on the application have also been provided in the report. This includes community outreach, case coordination, case management, and relationship management. According to the report, community outreach accounted for the largest market share. Community outreach is vital in healthcare organizations as it helps in connecting closely with the public and gaining valuable insights. It benefits health professionals by targeting certain segments of patients. Automated CRM technologies, such as appointment reminders, are used across most medical groups, hospitals, and health systems. These technologies allow healthcare providers to save time and money by scaling their patient outreach strategies. In addition to increasing patient volume, data can also be used in value-based reimbursement programs to refine patient outreach initiatives, thereby enhancing community health and wellness. Case coordination involves managing multiple providers and ensuring that members receive the right care at the right time while reducing duplication of services. CRM allows for seamless collaboration between payers, providers, and members. Case management includes features for managing patient records, appointments, treatment plans, billing, and scheduling and communication among healthcare team members to ensure that patients receive comprehensive and coordinated care. It helps healthcare providers and professionals to track and coordinate the care of individual patients efficiently. It is generally useful in settings where patients may require ongoing or complex care, such as chronic illness management or long-term rehabilitation. Relationship management in healthcare means managing the interaction of organizations with their patients and their supporting infrastructure, suppliers, and providers. It benefits in enhancing patient experience, improving population health, reducing costs, and balancing the work life of healthcare providers, leading to increased trust and loyalty to the organization. Breakup by Technology: Cloud-based Mobile Social Collaborative Predictive Cloud-based represents the leading market segment The report has provided a detailed breakup and analysis of the market based on the technology. This includes cloud-based, mobile, social, collaborative, and predictive. According to the report, cloud-based represented the largest segment. Cloud-based CRM system is designed to meet the needs of organizations providing healthcare. It provides robust functionality and customization capabilities and allows organizations to effectively manage patient relationships, services, and operations. It enables users to gain access to powerful analytics tools and automation capabilities that allow them to quickly respond to changing demands in the healthcare industry. Cloud-based CRM systems also provide an added layer of security by regularly backing up data while ensuring availability in the event of a malicious attack or natural disaster. Mobile health apps enable payers to provide members with access to their health information, including care plans, medication reminders, and virtual visits, on-the-go. These apps aid in improving member engagement and care coordination. They are user-friendly and offer secure access, protects patient data, and includes features like secure messaging or telehealth capabilities for immediate communication. Social CRM offers a new way of managing relationships with patients effectively. Social CRM technologies provide a chance for patients to manage their health care, through communications with their fellow patients, which brings a sense of belonging and support. A collaborative CRM enables the healthcare organization to manage various communication channels with its client base. It helps simplify healthcare workflows by allowing different members of the healthcare team to communicate and collaborate more easily. The collaborative CRM analyzes the data gathered from multiple platforms and benefits in understanding characteristics of patients. Moreover, the rising focus on personalized communication strategies is propelling the market growth. Predictive analytics in healthcare uses ML techniques and statistical algorithms to process real time and historical patient data and discern patterns, trends, and associations for accurate predictions of individual health outcomes. It helps healthcare providers make decisions not just based on their expertise but also on actual data. It provides enhanced care for patients, smooth operations, and smarter use of resources. Breakup by End Use: Payers Providers Life Science Companies Payers exhibit a clear dominance in the market The report has provided a detailed breakup and analysis of the market based on the end use. This includes payers, providers, and life science companies. According to the report, payers represented the largest segment. CRM in healthcare allows payers to improve profitability and patient satisfaction. Payers are investing in systems that help them manage information about policy details, payment history, and claims of individual patients. CRM system in healthcare allows providers to facilitate more personalized care for patients. These systems enable providers to streamline several internal operations and manage relationships with other stakeholders. Life science companies encompass biotechnology and pharmaceuticals. CRM is helpful for nurturing and finalizing healthcare provider contracts or agreements with other healthcare organizations. CRM systems are also helpful for maintaining regulatory compliance. These systems enable multiple benefits for life sciences organizations, especially in increasing their revenues. Breakup by Region: North America United States Canada Asia-Pacific China Japan India South Korea Australia Indonesia Others Europe Germany France United Kingdom Italy Spain Russia Others Latin America Brazil Mexico Others Middle East and Africa North America leads the market, accounting for the largest healthcare CRM market share The market research report has also provided a comprehensive analysis of all the major regional markets, which include North America (the United States and Canada); Asia Pacific (China, Japan, India, South Korea, Australia, Indonesia, and others); Europe (Germany, France, the United Kingdom, Italy, Spain, Russia, and others); Latin America (Brazil, Mexico, and others); and the Middle East and Africa. According to the report, North America accounted for the largest market share due to the widespread adoption of telehealth and interoperability solutions. In addition, the increasing prevalence of numerous diseases among the masses in the region is propelling the market growth. Asia Pacific stands as another key region in the market, driven by the rising adoption of healthcare IT solutions among individuals. Besides this, the increasing focus on remote patient monitoring is contributing to the market growth. Europe maintains a strong presence in the market, with the rising awareness among individuals about mobile health solutions. Apart from this, the growing demand for healthcare CRM due to the increasing geriatric population is offering a positive market outlook. Latin America exhibits the growing potential in the market on account of the rising incidences of chronic diseases among the masses. In addition, the escalating demand for healthcare CRM due to increasing focus on enhancing patient care is supporting the market growth. The Middle East and Africa region is primarily driven by the improving healthcare infrastructure. Besides this, the rising investments in advanced healthcare solutions are strengthening the market growth in the region. Leading Key Players in the Healthcare CRM Industry: Key players are introducing innovative technologies to provide enhanced health and safety to individuals by streamlining various processes. They are engaging in partnerships and collaborations to offer improved healthcare facilities to a wide range of individuals across the globe. In addition, major players are introducing platforms that allow users to schedule and launch virtual appointments that benefit in eliminating physical barriers while enhancing patient convenience and satisfaction. Apart from this, they are integrating advanced technologies, such as AI, the Internet of Things (IoT), data analytics, NLP, and ML. These technologies benefit healthcare providers for improved decision-making regarding the care of patients. The market research report has provided a comprehensive analysis of the competitive landscape. Detailed profiles of all major companies have also been provided. Some of the key players in the market include: Accenture Plc AllScripts Healthcare Solutions Inc Amdocs Aspect Software Inc International Business Machines Corporation Microsoft Corporation Oracle Corporation Salesforce.com inc SAP SE Siemens Healthineers AG (Siemens AG) (Please note that this is only a partial list of the key players, and the complete list is provided in the report.) Latest News: September 21, 2021: Salesforce.com inc announced Health Cloud 2.0, technology designed to empower businesses and governments to deliver better health and safety for their employees, customers, and communities. August 14, 2023: Siemens Healthineers AG (Siemens AG) and SSM Health announced a new 10-year strategic partnership agreement focused on expanding access to high-quality care and training the next generation of health care workers. Siemens Healthineers will provide SSM Health with access to the latest innovations and best practices in diagnostic imaging and advanced technology and software. September 5, 2023: Accenture Plc acquired Nautilus Consulting, a leading digital healthcare consultancy in the U.K. that specializes in electronic patient record (EPR) solutions. The acquisition will enhance the digital transformation, implementation, and optimization capabilities of Accenture across the U.K. and global healthcare space. Key Questions Answered in This Report 1. What was the size of the global healthcare CRM market in 2023? 2. What is the expected growth rate of the global healthcare CRM market during 2024-2032? 3. What are the key factors driving the global healthcare CRM market? 4. What has been the impact of COVID-19 on the global healthcare CRM market? 5. What is the breakup of the global healthcare CRM market based on the product? 6. What is the breakup of the global healthcare CRM market based on the application? 7. What is the breakup of the global healthcare CRM market based on technology? 8. What is the breakup of the global healthcare CRM market based on the end use? 9. What are the key regions in the global healthcare CRM market? 10. Who are the key players/companies in the global healthcare CRM market? |
| ※본 조사보고서 [세계의 의료 CRM 시장 : 제품별 (개인, 의뢰, 개인 및 의뢰), 애플리케이션 (커뮤니티 아웃 리치, 사례 조정, 사례 관리, 관계 관리), 기술 (클라우드 기반, 모바일, 소셜, 협업, 예측), 최종 용도 (지불 자, 제공자, 생명 과학 회사) 및 지역 2024-2032] (코드 : IMA05FE-Z2599) 판매에 관한 면책사항을 반드시 확인하세요. |
| ※본 조사보고서 [세계의 의료 CRM 시장 : 제품별 (개인, 의뢰, 개인 및 의뢰), 애플리케이션 (커뮤니티 아웃 리치, 사례 조정, 사례 관리, 관계 관리), 기술 (클라우드 기반, 모바일, 소셜, 협업, 예측), 최종 용도 (지불 자, 제공자, 생명 과학 회사) 및 지역 2024-2032] 에 대해서 E메일 문의는 여기를 클릭하세요. |
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